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# Das Chat-Symbol fehlt im Safari-Browser

Seit dem Update auf **macOS Sonoma 13** berichten einige Nutzer, dass **das Symbol für den Support-Chat** im Dashboard der App Pandectes GDPR Compliance **bei der Nutzung von Safari nicht mehr sichtbar ist**. Das Problem hängt unmittelbar mit Änderungen an den Datenschutzeinstellungen von Safari zusammen, die mit dem Update eingeführt wurden. Der folgende Screenshot zeigt das Pandectes-Dashboard, in dem das Chat-Symbol unten rechts erscheinen sollte, dort aber fehlt.

Zusätzlich betrifft dieses Problem Nutzer, die ihr Theme nicht mit dem Theme-Editor von Shopify anpassen können.

### Schritte zur Behebung

1. **Die Safari-Einstellungen öffnen:**
* Klicken Sie oben links auf Ihrem Bildschirm in der Mac-Menüleiste auf **Safari**.

2. **Die Entwicklereinstellungen aufrufen:**
* Wählen Sie im Aufklappmenü **Entwickeln > Entwicklereinstellungen**.

3. **Zu den erweiterten Einstellungen wechseln:**
* Wechseln Sie in den Entwicklereinstellungen zum Bereich **Erweitert**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a5af239e847cf00/screen2_1wf6knb.png)

4. **Erweiterten Tracking- und Fingerprint-Schutz deaktivieren:**
* Schalten Sie im Bereich **Datenschutz** die Option **Erweiterten Tracking- und Fingerabdruckschutz verwenden** auf **Aus**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a5af239e847cf00/screen3_16dqnx4.png)

5. **Das Pandectes-Dashboard neu laden:**
* Laden Sie das Dashboard in Safari nach dem Deaktivieren der Einstellung neu. Das Symbol für den Support-Chat sollte nun unten rechts erscheinen.

### Weitere Hinweise

Apple erläutert diese Einstellung in seiner offiziellen Dokumentation nicht im Detail. Sie hat sich jedoch als zuverlässige Lösung für Nutzer erwiesen, bei denen dieses Problem mit der Pandectes-App auftritt. Der Schritt behebt nicht nur das fehlende Chat-Symbol, sondern auch Probleme beim Anpassen von Themes mit dem Theme-Editor von Shopify.

Für weitere Unterstützung wenden Sie sich gerne an unser Supportteam.