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# E-Mail-Vorlagen

### Überblick

Im Bereich **Email Templates** passen Sie die automatisierten E-Mails an, die an Kunden und an Sie als Händler gehen, wenn über Ihren Shop Kundendatenanfragen eingereicht werden.
Diese E-Mails löst die App automatisch aus, Sie müssen sie nicht manuell versenden. Über die Vorlagen passen Sie Wortlaut, Formatierung und Inhalt an Ton und Auftritt Ihres Shops an.
Sie erreichen die Vorlagen über **All settings → Email templates**.

### Verfügbare Vorlagen

Es gibt vier Vorlagen, jede für eine andere Art von Datenanfrage.

##### Gastverifizierung

**Ausgelöst, wenn:** Ein Gast (jemand ohne Konto oder ohne Anmeldung) eine Datenanfrage stellt und seine Identität bestätigen muss, bevor die Anfrage bearbeitet wird.
Diese E-Mail wird nur versendet, wenn die Gastunterstützung in Ihren Einstellungen für Kundendatenanfragen aktiviert ist. Sie enthält eine Schaltfläche zur Verifizierung, die der Besucher anklicken muss, um die Echtheit der Anfrage zu bestätigen.
Verfügbare Liquid-Variablen: `{{store_name}}`, `{{store_email}}`, `{{store_url}}`, `{{store_logo}}`, `{{customer_name}}`, `{{access_button_url}}`, `{{access_reason}}`

##### Datenübertragbarkeit (Export)

**Ausgelöst, wenn:** Ein Kunde den Export seiner in Ihrem Shop gespeicherten personenbezogenen Daten verlangt.
Von dieser Vorlage gibt es zwei Fassungen: eine an den **Kunden**, die den Eingang der Anfrage bestätigt, und eine an Sie als **Händler**, die Sie über die zu bearbeitende Exportanfrage informiert. Über die Reiter Customer und Merchant oben im Vorlageneditor wechseln Sie zwischen beiden.
Verfügbare Liquid-Variablen: `{{store_name}}`, `{{store_logo}}`, `{{store_url}}`, `{{store_email}}`, `{{customer_name}}`

##### Datenberichtigung (Aktualisierung)

**Ausgelöst, wenn:** Ein Kunde verlangt, dass seine personenbezogenen Daten in Ihrem Shop aktualisiert oder berichtigt werden.
Wie bei der Exportvorlage gibt es getrennte Fassungen für **Kunden** und **Händler**. Die Kunden-E-Mail bestätigt den Eingang der Anfrage. Die Händler-E-Mail informiert Sie über die offene Aktualisierungsanfrage und enthält den Kommentar des Kunden mit der gewünschten Änderung.
Verfügbare Liquid-Variablen: `{{store_name}}`, `{{store_logo}}`, `{{store_url}}`, `{{store_email}}`, `{{customer_name}}`, `{{customer_comment}}`

##### Datenlöschung (Löschen)

**Ausgelöst, wenn:** Ein Kunde die Löschung seiner personenbezogenen Daten aus Ihrem Shop verlangt (das "Recht auf Vergessenwerden" nach der DSGVO).
Auch hier gibt es getrennte Fassungen für **Kunden** und **Händler**. Die Kunden-E-Mail bestätigt den Eingang der Löschanfrage. Die Händler-E-Mail informiert Sie darüber, dass eine Löschanfrage zu bearbeiten ist.
Verfügbare Liquid-Variablen: `{{store_name}}`, `{{store_logo}}`, `{{store_url}}`, `{{store_email}}`, `{{customer_name}}`

### So bearbeiten Sie eine Vorlage

1. Gehen Sie zu **All settings → Email templates**.
2. Klicken Sie auf die Vorlage, die Sie bearbeiten möchten.
3. Bearbeiten Sie die Felder **Email subject** und **Email body** direkt.
4. Nutzen Sie das Panel **Liquid Variables** rechts, um dynamische Werte einzufügen. Klicken Sie neben einer Variablen auf **Copy to clipboard** und fügen Sie sie an der gewünschten Stelle in Betreff oder Text ein.
5. Über die Schaltfläche **Preview** oben rechts sehen Sie vor dem Speichern, wie die E-Mail aussehen wird.
6. Mit den Pfeilschaltflächen neben Preview wechseln Sie zwischen den Vorlagen, ohne zur Übersicht zurückzukehren.

### Liquid-Variablen verwenden

Liquid-Variablen sind Platzhalter, die beim Versand automatisch durch echte Werte ersetzt werden. `{{store_name}}` wird zum Beispiel durch den Namen Ihres Shops ersetzt und `{{customer_name}}` durch den Namen des Kunden, der die Anfrage gestellt hat.

Jede Vorlage hat ihren eigenen Satz verfügbarer Variablen, aufgeführt im Panel **Liquid Variables** rechts im Editor. Die Variablen lassen sich sowohl in der Betreffzeile als auch im Text verwenden.

### Tipps

* Die von Pandectes mitgelieferten Standardvorlagen sind sofort einsatzbereit und klar sowie rechtskonform formuliert. Bearbeiten Sie sie nur, wenn Sie den Ton anpassen, eigene Formulierungen ergänzen oder sie übersetzen möchten.
* Ist das Logo Ihres Shops in den Shopify-Einstellungen hinterlegt, erscheint es über die Variable `{{store_logo}}` automatisch in den E-Mails, ohne weitere Konfiguration.
* Änderungen an den Vorlagen gelten sofort für alle künftigen Anfragen. Bereits versendete E-Mails sind nicht betroffen.