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# Einwilligungen zurücksetzen

### Überblick

Mit der Funktion **Reset User Consents** löschen Sie die zuvor erfassten Einwilligungsentscheidungen Ihrer Shop-Besucher. Nach dem Zurücksetzen werden alle Besucher bei ihrem nächsten Besuch erneut nach ihren Cookie-Präferenzen gefragt.

Das ist hilfreich, wenn sich Ihre Einwilligungskonfiguration oder Ihre rechtlichen Hinweise geändert haben und Sie eine aktualisierte Einwilligung einholen müssen.

### So funktioniert es

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/a/5/a/1a5af239e847cf00/screenshot-2026-03-17-at-65145_ugk6lw.png)

Wenn Sie ein Zurücksetzen auslösen:

* werden die im Browser des Besuchers gespeicherten Einwilligungseinträge gelöscht
* wird der Einwilligungsbanner allen Besuchern erneut angezeigt
* müssen Besucher eine neue Entscheidung treffen

Das Zurücksetzen wirkt **sofort im Live-Shop**, wie der Hinweis in der Oberfläche bestätigt.

### Wichtige Punkte

* Das Zurücksetzen betrifft **alle Besucher**, nicht einzelne Nutzer.
* Es entfernt das gespeicherte Einwilligungs-Cookie (`_pandectes_gdpr`).
* Besucher sehen den Banner erneut, auch wenn sie zuvor akzeptiert oder abgelehnt hatten.
* Die Erfassung der Einwilligungen **beginnt ab dem Zeitpunkt des Zurücksetzens von vorn**.
* Die bisherigen Einwilligungseinträge in den Berichten werden **nicht gelöscht**, zurückgesetzt wird nur die Einwilligung auf Besucherseite.

### Wann Sie Einwilligungen zurücksetzen sollten

Ein Zurücksetzen kann in folgenden Fällen nötig sein:

* Änderungen an Ihrer **Datenschutzerklärung**
* Aktualisierungen Ihrer **Cookie-Kategorien oder -Definitionen**
* Hinzufügen neuer Tracking-Technologien oder Integrationen
* Änderungen am **Verhalten des Banners oder an der Einwilligungslogik**

So bleibt die Einwilligung mit Ihrer aktuellen Konfiguration im Einklang.

### So setzen Sie Einwilligungen zurück

1. Öffnen Sie in der App den Bereich, in dem **Reset user consents** verfügbar ist.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche **Reset consent**.
3. Bestätigen Sie die Aktion im Dialogfenster.

Nach der Bestätigung wirkt das Zurücksetzen sofort in Ihrem Live-Shop.

### Häufige Fragen

* **Werden dadurch die Einwilligungsberichte gelöscht?**
  Nein. Die bestehenden Einwilligungsprotokolle bleiben im Bereich Reports & analytics verfügbar.

* **Sehen wiederkehrende Besucher den Banner erneut?**
  Ja. Alle Besucher gelten als neu, bis sie erneut eine Einwilligung erteilen.

* **Lässt sich das rückgängig machen?**
  Nein. Das Zurücksetzen der Einwilligung kann nicht rückgängig gemacht werden.

### Zusammenfassung

Reset User Consents löscht die gespeicherte Einwilligung der Besucher und lässt den Banner für alle erneut erscheinen. Das wird üblicherweise nach Änderungen an Richtlinien, Cookie-Konfiguration oder Einwilligungsverhalten genutzt, damit die neue Einwilligung unter der aktualisierten Konfiguration eingeholt wird.