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# EU-Widerruf (Widerrufsbutton)

### Zusammenfassung

Ab dem **19. Juni 2026** verlangt das EU-Verbraucherrecht von Online-Händlern eine **digitale Widerrufsfunktion** für betroffene B2C-Fernabsatzverträge, die über eine Online-Schnittstelle geschlossen werden. In Deutschland ist sie als **Widerrufsbutton** bekannt.

Pandectes unterstützt Sie dabei, ein Widerrufsformular in Ihrem Shop zu veröffentlichen, strukturierte Anfragen zu erfassen, Bestätigungs-E-Mails zu versenden und die Eingänge in Ihrem Shopify-Adminbereich zu verwalten, ohne eine eigene Lösung von Grund auf zu bauen.

| Wichtig: Dieser Artikel erklärt die Regelung in verständlicher Sprache und zeigt, wie Pandectes die zugehörigen Abläufe unterstützt. Er stellt keine Rechtsberatung dar. Die Anforderungen hängen von Ihren Produkten, Märkten und Vertragsbedingungen ab. Wenden Sie sich für Ihren konkreten Fall an eine qualifizierte Rechtsberatung.

### Was ändert sich?

Die EU-Verbraucherrechterichtlinie wurde durch die **Richtlinie (EU) 2023/2673** geändert und um **Artikel 11a** ergänzt. Deutschland hat dies über **§ 356a BGB** umgesetzt.

Die Kernpflicht: Wenn Sie online an Verbraucher verkaufen und ein **gesetzliches Widerrufsrecht** besteht, müssen Kunden ihren Widerruf über eine **Widerrufsfunktion** auf Ihrer Online-Schnittstelle erklären können, nicht nur per E-Mail oder Post.

Wichtige Termine:

| Datum | Was geschieht |
| ---- |
| **19. Juni 2026** | Die Widerrufsfunktion muss für betroffene Online-B2C-Verträge verfügbar sein |
| **Fortlaufend** | Die Funktion muss während der gesamten Widerrufsfrist erreichbar bleiben |

### Wen betrifft die Pflicht?

Die Pflicht gilt, wenn **alle** folgenden Punkte zutreffen:

* Sie sind **Unternehmer** und verkaufen an **Verbraucher** (B2C).
* Der Vertrag ist ein **Fernabsatzvertrag** (im Fernabsatz geschlossen).
* Er wird über eine **Online-Schnittstelle** geschlossen (Website, Checkout in einer App usw.).
* Für das Produkt oder die Dienstleistung besteht ein **gesetzliches Widerrufsrecht**.

**Nicht betroffen:**

* Verträge, die ausschließlich telefonisch, per E-Mail oder per Post geschlossen werden
* Produkte und Dienstleistungen **ohne gesetzliches Widerrufsrecht** (etwa Maßanfertigungen, bestimmte verderbliche Waren, einzelne Finanzdienstleistungen)
* Reine B2B-Verkäufe

**Gilt auch außerhalb Deutschlands:** Unterliegen Ihre Online-B2C-Verträge **deutschem Recht**, müssen Sie die Pflicht erfüllen, auch wenn Ihr Unternehmen nicht in Deutschland ansässig ist.

Verkauft Ihr Shop sowohl widerrufbare als auch nicht widerrufbare Artikel, benötigen Sie die Funktion, solange **einzelne** Angebote widerrufbar sind.

### Was das Gesetz verlangt (praktische Checkliste)

###### 1. Deutlich sichtbarer, dauerhafter Zugang

Die Widerrufsfunktion muss:

* **deutlich sichtbar** und **leicht zugänglich** sein
* während der Widerrufsfrist **durchgehend verfügbar** sein
* von **jeder Seite** Ihres Onlineshops erreichbar sein (üblicherweise über den Footer oder die globale Navigation)
* sich **optisch von gewöhnlichen Links abheben**, also nicht in Menüs versteckt oder hinter Pop-ups verborgen sein

Ein eindeutig beschrifteter **Link** genügt, es muss kein HTML-`<button>` sein.
**Empfohlene Beschriftung (Deutsch):** `Vertrag widerrufen`
In anderen Sprachen ist eine gleichwertige, eindeutige Formulierung zulässig.

###### 2. Zweistufiger Widerrufsprozess

Der Widerruf muss in **zwei getrennten Schritten** erfolgen:

| Schritt | Was der Kunde tut |
| ---- |
| **Schritt 1** | Gibt **Name**, **Vertragskennung** (etwa die Bestellnummer) und eine **elektronische Adresse** für die Bestätigung (E-Mail) ein. **Weitere Pflichtfelder** sind nicht zulässig. |
| **Schritt 2** | Bestätigt den Widerruf über eine **eigene Bestätigungshandlung** mit der Beschriftung **`Widerruf bestätigen`** (oder einer eindeutigen Entsprechung). |

###### 3. Zeitnahe Empfangsbestätigung

Nach dem Absenden müssen Sie eine Bestätigung per E-Mail senden. Diese muss:

* **Inhalt**, **Datum** und **Uhrzeit** der Erklärung wiedergeben
* **ausschließlich den Eingang** bestätigen, nicht die rechtliche Wirksamkeit des Widerrufs

###### 4. Keine unnötigen Hürden

Sie dürfen für den Widerruf **keine Kontoregistrierung verlangen**, es sei denn, der Vertrag selbst setzt ein Kundenkonto voraus.
Vermeiden Sie **Dark Patterns**: den Link zu verstecken, ihn mit Halte-Pop-ups zu überlagern oder den Widerruf mit Upsell-Abläufen zu verknüpfen.

###### 5. Die Widerrufsfristen bleiben unverändert

Die Funktion **verlängert** die gesetzlichen Widerrufsfristen nicht. Es gilt weiterhin die übliche Frist von **14 Tagen** (ab Lieferung oder Vertragsschluss, je nach Produktart), mit Verlängerungen nur dort, wo erforderliche vorvertragliche Informationen nicht erteilt wurden.

### Wie Pandectes Withdrawal unterstützt

| Rechtliche Anforderung | Pandectes-Funktion |
| ---- |
| Online-Widerrufsfunktion | **Widerrufsformular** im Shop (Theme-App-Block auf einer eigenen Seite) |
| Vertragskennung | Feld **Bestellnummer** mit optionaler Prüfung gegen Shopify |
| Kontaktdaten des Kunden | Felder **Name** und **E-Mail** |
| Bestätigungsschritt | Absenden mit anpassbarer Beschriftung (deutsche Voreinstellung: **Widerruf bestätigen**) |
| Bestätigung auf dem Bildschirm | **Erfolgsseite** nach dem Absenden mit Anfrage-ID |
| Bestätigung auf dauerhaftem Datenträger | **Bestätigungs-E-Mail an den Kunden** (im Email editor anpassbar) |
| Information des Händlers | **Benachrichtigungs-E-Mail an den Händler** und **Dashboard** |
| Nachvollziehbarkeit | **Aktivitätsverlauf** je Anfrage mit Zeitstempeln |
| Mehrsprachige Shops | **Übersetzungen** für Formular und Erfolgstexte |
| Markenauftritt | Reiter **Style** für Farben, Typografie und eigenes CSS |

Pandectes übernimmt die **Erfassung, Bestätigung und Benachrichtigung**. In Ihrer Verantwortung bleiben die **rechtssichere Beschriftung**, die **Platzierung des Links**, die **Bearbeitung wirksamer Widerrufe** in Ihrem Bestell- und Retourenprozess sowie die **Anpassung der vorvertraglichen Informationen** an die neuen Vorgaben.

### Erste Schritte

###### Schritt 1: Withdrawal in Pandectes öffnen

Gehen Sie in der Pandectes-App zu **EU withdrawal**. Über das Release-Banner oder die Seitenleiste erreichen Sie:

* **Dashboard:** Anfragen einsehen und verwalten
* **Settings:** Fristen, Prüfungen, Richtlinien, Benachrichtigungen
* **Style:** Erscheinungsbild des Formulars
* **Email editor:** Vorlagen für Kunden-E-Mails

###### Schritt 2: Die Shop-Seite veröffentlichen

Nutzen Sie **Storefront page setup** (den Einrichtungsassistenten) für drei Schritte:

1. **Theme-Vorlage:** Erstellen Sie eine Seitenvorlage für Online Store 2.0 (Suffix `withdrawal-requests`) und fügen Sie den App-Block **Pandectes withdrawal** hinzu.
2. **Shop-Seite:** Erstellen Sie eine veröffentlichte Seite (Standardtitel **Withdrawal Requests**) mit dieser Vorlage.
3. **Prüfung:** Öffnen Sie die Live-Seite und prüfen Sie, ob das Formular korrekt dargestellt wird.

###### Schritt 3: Die Seite von jeder Seite aus auffindbar machen

Fügen Sie im **Footer-Menü** Ihres Themes (oder in einem anderen globalen Navigationsbereich) einen Link zu Ihrer Widerrufsseite ein:

* **Empfohlener Linktext (DE):** `Vertrag widerrufen`
* **Englisches Beispiel:** `Withdraw right` oder `Cancel contract`

Das ist bei Shopify der gängigste Weg, die Anforderung "von jeder Unterseite erreichbar" zu erfüllen.

###### Schritt 4: Die Sichtbarkeit auf Live setzen

Stellen Sie im Bereich Withdrawal sicher, dass der Status des Formulars auf **Live** steht (nicht versteckt und nicht nur für Administratoren sichtbar).

###### Schritt 5: Die Einstellungen konfigurieren

Prüfen Sie unter **Settings**:

| Einstellung | Empfehlung |
| ---- |
| **Widerrufsfrist** | An Ihre gesetzliche Frist anpassen (Voreinstellung: 14 Tage ab Lieferung) |
| **Prüfung der Bestellnummer** | Aktivieren, um zu prüfen, ob die Bestellung in Shopify existiert |
| **Prüfung der E-Mail** | Aktivieren, um zu prüfen, ob die E-Mail zur Bestellung passt |
| **Link zur Rückgaberichtlinie** | Auf die Seite mit Ihrer Rückgabe- beziehungsweise Widerrufsbelehrung verlinken |
| **Händlerbenachrichtigung** | Aktivieren, damit Ihr Team über neue Eingänge informiert wird |
| **Antwortadresse (Reply-to)** | Setzen, wenn Kunden auf die Bestätigungs-E-Mails antworten können sollen |

###### Schritt 6: Die Texte für die deutsche Rechtslage anpassen

Öffnen Sie **Language & translations** (oder den Lokalisierungsbereich für den Widerruf) und prüfen Sie die deutschen (`de`) Texte:

| Feld | Vorschlag |
| ---- |
| Titel der Seite bzw. des Formulars | `Vertrag widerrufen` |
| Absende-Schaltfläche | `Widerruf bestätigen` |
| Titel der Erfolgsseite | Bestätigung des Eingangs (keine rechtliche Anerkennung) |

###### Schritt 7: Den gesamten Ablauf testen

1. Senden Sie in Ihrem Live-Shop einen Testwiderruf ab.
2. Prüfen Sie, ob die **Erfolgsseite** mit einer Anfrage-ID erscheint.
3. Prüfen Sie, ob die **Kunden-E-Mail** mit Datum, Uhrzeit und den übermittelten Angaben eintrifft.
4. Prüfen Sie, ob die Anfrage mit dem richtigen Status im **Dashboard** erscheint.

### Widerrufsanfragen verwalten

###### Dashboard

Das **Dashboard** (die Startseite des Bereichs Withdrawal) enthält eine Karte **Widgets**, Kennzahlen und die Tabelle der Anfragen.

**Widgets**

* **Storefront (Widerrufsseite):** Pfad zum Formular (Voreinstellung `/pages/return-requests`). Über **Edit** passen Sie ihn an, wenn das Formular auf einer anderen Seite liegt. Kennzeichnung: **Active** oder **Pending**.
* **Customer Accounts (Bestellstatusseite):** Pfad im Checkout-Editor. **Enterprise**-Shops fügen hier **Pandectes Withdrawal** hinzu. Kennzeichnung: **Active** oder **Pending**. Nutzen Sie **Check again**, nachdem Sie im Editor gespeichert haben.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/a/5/a/1a5af239e847cf00/image_f9n5c4.png =900x395)

**Kennzahlen**

* **Open** (aktiv)
* **Ending soon** (in 5 Tagen)
* **Closed**
* **Cancelled**
* **Total** (gesamter Zeitraum)

**Tabelle der Anfragen**

* Kunde, ID, Bestellung, Status, Eingang (mit Ablauf), Aktionen
* Suche nach ID, Kunde, Bestellung oder Status
* Filter nach Status
* Export als CSV (wird als Anhang per E-Mail versendet)

Warnsymbole in einer Zeile bedeuten, dass die übermittelte **E-Mail** oder **Bestellnummer** nicht zu Shopify passt oder dass die E-Mail-Bestätigung noch aussteht.

###### Der Statusablauf

Typische Status: **Requested** → **Open** → **Closed** (oder **Declined** beziehungsweise **Cancelled**).
Aktualisieren Sie den Status, während Sie Rücksendung, Erstattung oder Ablehnung nach Ihren Richtlinien und dem geltenden Recht bearbeiten.

### Empfangsbestätigungen per E-Mail

###### Kunden-E-Mail

Wird nach einem erfolgreichen Absenden automatisch versendet. Anpassbar im **Email editor**.

Die E-Mail sollte:

* den **Eingang** der Widerrufserklärung bestätigen
* **Datum und Uhrzeit** des Absendens enthalten
* die **übermittelten Angaben** wiedergeben (Name, Bestellnummer usw.)
* **nicht** aussagen, dass der Widerruf rechtlich wirksam ist (sofern Ihre Rechtsberatung für Ihre Produktkategorie nichts anderes empfiehlt)

###### Händler-E-Mail

Optionale Benachrichtigung an Ihr Team, sobald eine neue Anfrage eingeht. Die Empfängeradressen konfigurieren Sie unter **Settings**.

### Compliance-Checkliste

* Die Widerrufsseite ist veröffentlicht und das Formular steht auf **Live**.
* Der Link im Footer (oder in der globalen Navigation) ist eindeutig beschriftet, zum Beispiel **Vertrag widerrufen**.
* Der Link ist auf **allen Shop-Seiten** sichtbar, nicht nur auf der Widerrufsseite.
* Das Formular erhebt als Pflichtfelder nur **Name**, **Bestell- bzw. Vertragskennung** und **E-Mail**.
* Die Absende-Schaltfläche ist mit **Widerruf bestätigen** (DE) oder einer Entsprechung beschriftet.
* Kunden erhalten zeitnah nach dem Absenden eine **Bestätigungs-E-Mail**.
* Die vorvertraglichen Widerrufsinformationen wurden mit der Rechtsberatung geprüft.
* Ein interner Prozess zur Prüfung und Bearbeitung von Widerrufen ist festgelegt.
* Die Widerrufsfunktion ist klar von den Schaltflächen für **Bestellung** und **Stornierung** im Checkout unterscheidbar.

### Häufig gestellte Fragen

###### Fügt Pandectes automatisch auf jeder Seite eine Schaltfläche ein?
Pandectes stellt die **Seite mit dem Widerrufsformular** und den App-Block bereit. Den **Navigationslink** (üblicherweise im Footer) ergänzen Sie in den Shopify-Einstellungen unter **Navigation**, damit Kunden ihn von jeder Seite aus erreichen.

###### Genügt ein Link oder brauche ich eine Schaltfläche?
Das Gesetz verlangt **keine** HTML-Schaltfläche. Ein **eindeutig beschrifteter, gut sichtbarer Link** genügt.

###### Was, wenn ich bereits ein Retourenportal habe?
Ein Retourenportal erfüllt die Anforderungen an die **Widerrufsfunktion** möglicherweise nicht, wenn es dem zweistufigen Ablauf, den Vorgaben zur Beschriftung und den Regeln zur Empfangsbestätigung nicht folgt. Lassen Sie beide Systeme rechtlich prüfen. Viele Händler nutzen Pandectes Withdrawal gezielt für den gesetzlichen Widerrufsweg.

###### Ersetzt das meine Rückgaberichtlinie?
Nein. Sie sollten weiterhin eine **Rückgabe- beziehungsweise Widerrufsbelehrung** vorhalten und aus dem Formular darauf verlinken. Pandectes bietet dafür in den Einstellungen einen konfigurierbaren Link.

###### Was gilt für Verkäufe über Marktplätze (Amazon usw.)?
Die Pflicht trifft den **vertragsschließenden Unternehmer**, nicht den Marktplatzbetreiber. Verkaufen Sie über Ihren eigenen Shopify-Shop, sind Sie für Ihren Shop verantwortlich.

###### Welche Risiken bestehen bei Nichteinhaltung?
Ein Verstoß kann nach deutschem Recht als Verstoß gegen Verbraucherinteressen gewertet werden, mit Bußgeldern von bis zu **50.000 Euro** (beziehungsweise bis zu **4 % des EU-Umsatzes** bei größeren Unternehmen). Zudem drohen verlängerte Widerrufsfristen, Abmahnungen und Unterlassungsklagen.

###### Garantiert Pandectes die Rechtskonformität?
**Nein.** Pandectes stellt die Werkzeuge bereit, um einen Widerrufsprozess umzusetzen. Die Rechtskonformität hängt davon ab, wie Sie die Funktion konfigurieren, beschriften, platzieren und betreiben, sowie von Ihrem Sortiment und Ihren rechtlichen Pflichten. Ziehen Sie stets eine qualifizierte Rechtsberatung hinzu.

### Verwandte Pandectes-Funktionen

* **Cookie-Einwilligung und Datenschutz-Banner:** getrennt vom Widerruf, für EU-Shops können beide erforderlich sein
* **Betroffenenanfragen (DSR):** für Auskunfts- und Löschanfragen nach der DSGVO (etwas anderes als der Vertragswiderruf)
* **Sprache und Übersetzungen:** Widerrufstexte in allen unterstützten Sprachen lokalisieren

### Brauchen Sie Hilfe?

* Nutzen Sie den **Live-Chat** in der Pandectes-App für Unterstützung bei der Einrichtung.
* Für die rechtliche Auslegung wenden Sie sich an eine **Rechtsanwältin oder einen Rechtsanwalt für Verbraucherrecht** mit Erfahrung im EU- und deutschen B2C-E-Commerce.
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