> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.pandectes.io/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # So bearbeiten Sie Exportanfragen von Kundendaten Für die Einhaltung der DSGVO müssen Sie auf Anfrage **Kundendaten exportieren** können. Diese Anleitung führt Sie durch die Bearbeitung solcher Anfragen mit der App Pandectes GDPR Compliance in Shopify, unabhängig davon, ob der Kunde angemeldet ist oder ein Konto hat, aber gerade abgemeldet ist. ### Wie Kunden eine Exportanfrage stellen Es gibt zwei Wege für Kunden: angemeldet oder mit vorhandenem Konto, aber abgemeldet. ###### A) Kunden mit Konto (abgemeldet) 1. **Die Seite für Kundendatenanfragen aufrufen** Hat der Kunde ein Konto im Shop, ist aber nicht angemeldet, kann er den Export seiner Daten dennoch anfragen. Er ruft dazu die Seite **Customer Data Requests** in Ihrem Shop auf. 2. **Den Datenexport anfragen** Der Kunde wählt die Option **Request Data Export**. Er muss die E-Mail-Adresse eintragen, die zu seinem Konto im Shop gehört (zum Beispiel kunde@email.com). ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a5af239e847cf00/export1-ezgifcom-video-to-gif-_1ee0is9.gif) 3. **Die Anfrage bestätigen** Nach dem Absenden erhält der Kunde eine Verifizierungs-E-Mail, mit der die Echtheit der Anfrage bestätigt wird. Der Kunde muss darin auf **Verify Request** klicken. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a5af239e847cf00/dr3_1dhqn6g.png) 4. **Die Bestätigung erhalten** Nach der Verifizierung wird der Kunde zur Seite für Kundendatenanfragen zurückgeleitet, mit dem Hinweis, dass seine Anfrage bestätigt wurde. Zusätzlich erhält er eine automatische E-Mail, die den Eingang der Exportanfrage bestätigt und ankündigt, dass die Daten in Kürze zugesandt werden. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a5af239e847cf00/dr6_lizt3c.png) ###### B) Angemeldete Kunden 1. **Die Seite für Kundendatenanfragen aufrufen** Angemeldete Kunden rufen die Seite **Customer Data Requests** in Ihrem Shop auf. 2. **Den Datenexport anfragen** Da sie bereits angemeldet sind, genügt ein Klick auf **Request Data Export**, eine E-Mail-Adresse müssen sie nicht eintragen. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a5af239e847cf00/customermakesrequest2-ezgifcom_10pmoyr.gif) 3. **Die Bestätigung erhalten** Der Kunde erhält eine E-Mail, die den Eingang der Exportanfrage bestätigt und ankündigt, dass die Daten in Kürze zugesandt werden. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a5af239e847cf00/emailreceieved-ezgifcom-video-_1f84f8m.gif) ### Exportanfragen als Händler bearbeiten ###### 1. Prüfen, ob der Kunde die Anfrage gestellt hat - Klicken Sie im **Shopify-Adminbereich** im linken Menü auf **Apps**. - Wählen Sie die App **Pandectes GDPR Compliance**. - Öffnen Sie den Bereich **Customer Data Requests** und klicken Sie auf **View report**. Dort sehen Sie alle Kundendatenanfragen, sowohl von angemeldeten Kunden als auch von solchen, die beim Stellen der Anfrage abgemeldet waren. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a5af239e847cf00/new-ezgifcom-video-to-gif-conv_19ds3c1.gif) ###### 2. Den Bereich Customers öffnen - Klicken Sie im **Shopify-Adminbereich** im linken Menü auf **Customers**. - Suchen Sie den Kunden, dessen Daten Sie exportieren möchten. Über die Suche finden Sie ihn nach Name, E-Mail oder anderen Angaben. - Klicken Sie auf den **Namen des Kunden**, um sein Profil zu öffnen. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a5af239e847cf00/rd1-ezgifcom-video-to-gif-conv_gidyi.gif) ###### 3. Die Kundendaten exportieren - Klicken Sie im **Profil des Kunden** auf das Aufklappmenü **More actions**. - Wählen Sie **Request Customer Data** und klicken Sie dann auf **Export**, um die Datei zu erzeugen. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a5af239e847cf00/rd2-ezgifcom-video-to-gif-conv_1tsd44h.gif) ###### 4. Die Daten herunterladen - Shopify bereitet die Daten auf und sendet eine **E-Mail** an die Adresse des Shop-Inhabers. - Öffnen Sie die E-Mail von Shopify und klicken Sie auf den **Download-Link**, um die Datei mit den Kundendaten zu erhalten. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a5af239e847cf00/rd3-ezgifcom-video-to-gif-conv_vzkeo3.gif) ###### 5. Die Daten an den Kunden übermitteln - Prüfen Sie die heruntergeladenen Daten daraufhin, ob sie der Anfrage des Kunden entsprechen. - Übermitteln Sie die Daten sicher an den Kunden, auf einem Weg, der Ihren Datenschutzvorgaben entspricht, etwa per verschlüsselter E-Mail oder über einen sicheren Dateidienst. --- Damit die Kommunikation reibungslos läuft und sowohl Kunden als auch Händler die nötigen E-Mail-Benachrichtigungen erhalten, konfigurieren Sie in der App Pandectes GDPR Compliance folgende Einstellungen: ###### 1. Gäste unterstützen Sie können Gästen erlauben, Anfragen zu ihren Daten zu stellen, also Besuchern, die nicht angemeldet sind, aber bereits ein Konto haben oder im Shop bestellt haben. So aktivieren Sie das: - Öffnen Sie in den Pandectes-Einstellungen den Bereich **Customer Data Requests**. - Aktivieren Sie die Option **Support guest visitors**. ![Gäste unterstützen](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a5af239e847cf00/optionq-ezgifcom-video-to-gif-_zdi252.gif) ###### 2. Benachrichtigungen senden und empfangen Damit Sie und Ihre Kunden informiert werden, sobald Aktionen zu Daten verlangt werden: - Gehen Sie in der Pandectes-App zu **All settings** und dann zu **Notifications**. - Aktivieren Sie die Benachrichtigungen für Händler und Kunden, damit Sie eine E-Mail erhalten, sobald eine Datenanfrage gestellt oder aktualisiert wird. ![Benachrichtigungen senden und empfangen](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a5af239e847cf00/noti1-ezgifcom-video-to-gif-co_1isndci.gif) Mit diesen Einstellungen bearbeiten Sie Kundendatenanfragen wirksamer und halten die DSGVO zuverlässig ein.