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# Mein Banner erscheint nicht (Fehlerbehebung)

Ihr Banner wird nicht angezeigt? In unserer Anleitung zur Fehlerbehebung finden Sie die häufigsten Ursachen und ihre Lösungen.


### Einführung

In dieser Anleitung zeigen wir Ihnen, welche Schritte Sie ausführen können, wenn Ihr Banner nicht erscheint.

### Fehlerbehebung

###### 1. "Pandectes Core" als App-Embed aktivieren

In manchen Fällen, etwa bei einem Theme-Wechsel, wird das App-Embed deaktiviert und muss erneut eingeschaltet werden.
Gehen Sie zu **Online Store > Themes > Customise**.
Stellen Sie im Bereich App embeds sicher, dass das App-Embed **Pandectes Core** aktiv ist.

![Die App-Embeds finden](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a5af239e847cf00/image_xk6r2v.png =1000x388)

![Das App-Embed Pandectes Core aktivieren](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a5af239e847cf00/image_5aky6v.png =500x548)

Erscheint der Banner weiterhin nicht, prüfen Sie den nächsten Abschnitt.

###### 2. Die Geolokalisierungseinstellungen prüfen

Möglicherweise ist der Banner für Ihre Region deaktiviert. Gehen Sie zu **Settings > Geolocation** und stellen Sie sicher, dass der Banner für die gewünschten Regionen aktiviert ist.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/a/5/a/1a5af239e847cf00/image_1y15lbb.png =250x71)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/a/5/a/1a5af239e847cf00/image_156vqgs.png =1000x436)

###### 3. Sicherstellen, dass der Admin-Modus deaktiviert ist

In den Tarifen **Premium und Enterprise** zeigt die Funktion Admin-Modus den Banner ausschließlich Administratoren. Ist sie aktiviert, sehen Ihre Besucher den Banner nicht.

Gehen Sie zu **Settings > Banner** und deaktivieren Sie den Admin-Modus.


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/a/5/a/1a5af239e847cf00/image_113xgl7.png =1000x128)


###### 4. Adblocker deaktivieren

Manche Adblocker können Cookie-Einwilligungsbanner blockieren. Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem Gerät kein Adblocker aktiv ist.

Sehen Sie den Banner weiterhin nicht, wenden Sie sich an unser Supportteam, wir helfen Ihnen gerne.

### Video-Tutorial

${youtube}[Mein Cookie-Banner erscheint nicht: So beheben Sie das Problem](n3n0U-CqNj8)