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# Warum der Gewährleistungshinweis auf einer Produktseite nicht erscheint

### Überblick

Die meisten Meldungen über einen fehlenden Gewährleistungshinweis gehen auf eine von sechs Ursachen zurück. Dieser Artikel geht sie in der Reihenfolge durch, in der sie tatsächlich vorkommen. Beginnen Sie also oben, statt gleich zu den technischen Prüfungen zu springen.

Klären Sie zuerst, was Sie überhaupt erwarten. In den Anzeigearten **Collapsed** und **As a popup** liegt das Bild **hinter einem Link Legal guarantee** und wird erst geladen, wenn ein Käufer ihn öffnet. Eine Produktseite, die diesen Link und kein Bild zeigt, arbeitet korrekt.

### Beginnen Sie im Dashboard

Öffnen Sie **Shopify Admin > Apps > Pandectes EU Warranty & GARAN**. Die Karte **Storefront status** schließt die meisten Ursachen in wenigen Sekunden aus.

| Zeile | Guter Zustand | Sonst |
| --- | --- | --- |
| **App embed** | `Enabled`, darunter der Name Ihres Live-Themes | Weiter zu [1. Das Warranty App-Embed ist aus](#4-1-das-warranty-app-embed-ist-aus) |
| **Widget (Product)** | `Active`, mit der Anzahl der Produkte, auf denen er erscheint | Weiter zu [2. Der Block fehlt im Template dieses Produkts](#4-2-der-block-fehlt-im-template-dieses-produkts) |

Mit der Aktualisieren-Schaltfläche oben rechts auf der Karte läuft die Prüfung nach einer Theme-Änderung erneut.

Die Zeilen **Widget (Cart Page)** und **Widget (Cart Drawer)** sind eigene, optionale Platzierungen und wirken sich nicht auf Produktseiten aus. `Not placed` ist dort normal.

Auch die Kacheln unter der Karte helfen. **Excluded products** zählt die Produkte, die Ihre **Visibility options** ausblenden.

Wurde die Synchronisierung des offiziellen Bildmaterials nie abgeschlossen, bleibt der Hinweis überall aus. Siehe [6. Das offizielle Bildmaterial ist nicht synchronisiert](#4-6-das-offizielle-bildmaterial-ist-nicht-synchronisiert).

#### 1. Das Warranty App-Embed ist aus

Das App-Embed lädt das Storefront-Skript. Nichts anderes tut das. Ohne das Embed stellt der Theme-Block nichts dar, und keine andere Einstellung hilft.

1. Wählen Sie im Dashboard **Enable app embed** in der Zeile **App embed**. Oder gehen Sie zu **Online Store > Themes > Customize** und öffnen Sie **App embeds**.
2. Suchen Sie **Pandectes EU Warranty**.
3. Schalten Sie den Schalter ein.
4. **Speichern** Sie.
5. Wählen Sie in der App die Aktualisieren-Schaltfläche und prüfen Sie, ob die Zeile **App embed** auf `Enabled` steht.

||| Die App prüft Ihr **Live-Theme** (das veröffentlichte). Wenn Sie an einem Duplikat oder einem Entwurf arbeiten, ändert sich die Zeile nicht, so oft Sie auch speichern.

#### 2. Der Block fehlt im Template dieses Produkts

Der Block **Legal Notice** wird **je Produkttemplate** hinzugefügt. Das ist der häufigste Grund dafür, dass der Hinweis bei den meisten Produkten funktioniert und bei einem nicht.

Zeigt die Zeile **Widget (Product)** "N other product templates don't show Legal Notice yet.", sehen Sie mit **View templates**, welche das sind. Dann:

1. Öffnen Sie das Produkt im Shopify Admin und schauen Sie unter **Online store > Theme template**, welches Template es verwendet.
2. Öffnen Sie dieses Template im Theme-Editor. Die Schaltfläche **Product template** im Dashboard öffnet das Standard-Template.
3. Prüfen Sie, ob **Legal Notice** unter **Product information > Details** aufgeführt ist. Falls nicht, wählen Sie **Add block**, suchen Sie nach **Legal**, wählen Sie **Legal Notice** (Pandectes EU Warranty & GARAN) und **speichern** Sie.

Abo- und Bundle-Produkte sind die üblichen Kandidaten, weil sie oft auf einem alternativen Template liegen, in dem niemand den Block ergänzt hat. Schritt für Schritt: [Den Legal Notice-Block mehreren Produktvorlagen hinzufügen](/de/article/den-legal-notice-block-mehreren-produktvorlagen-hinzufuegen-1k7uibc/).

||| **Der Hinweis erscheint doppelt?** Die Zeile **Widget (Product)** warnt Sie auch, wenn **Legal Notice** in einem Template zweimal hinzugefügt wurde. Entfernen Sie den zusätzlichen Block im Theme-Editor und speichern Sie.

#### 3. Das Produkt ist ausgeschlossen

Öffnen Sie **Visibility options** in der App und suchen Sie das Produkt mit **Filter excluded products**. Steht es in der Liste, nennt die Spalte **Reason** die Regel, die es ausgeblendet hat: eine Geschenkkarte, ein digitales Produkt, eine Dienstleistung, ein B2B-Sortiment oder einer Ihrer eigenen Filter nach Tag, Typ, Anbieter oder Kollektion.

Das ist in zehn Sekunden geprüft und oft bereits die Antwort.

Manche digitalen Produkte erscheinen möglicherweise nicht in dieser Liste, weil Shopify Apps sie nur über Produkttyp oder Tag finden lässt. Im Shop sind sie trotzdem ausgeschlossen.

#### 4. Der Hinweis ist deaktiviert oder im Admins-only-Modus

Öffnen Sie **Notice & label** und sehen Sie sich die Karte **Widget status** an.

* Ist der Schalter **Active** aus, sieht kein Käufer den Hinweis, nirgends.
* Ist der Schalter **Admins only** an, erscheint der Hinweis **nur im Theme-Editor und in der Theme-Vorschau**.

||| **Der Admins-only-Modus ist im Live-Shop nicht sichtbar**, auch nicht für die Shop-Inhaberin, den Shop-Inhaber oder ein Mitarbeitendenkonto. Wenn Sie ihn eingeschaltet haben, um den Hinweis vor dem Livegang zu prüfen, nutzen Sie die Theme-Vorschau statt der Live-URL. Um den Hinweis im Live-Shop zu zeigen, schalten Sie **Active** ein und **Admins only** aus.

#### 5. Die Marktbegrenzung blendet ihn aus

Ist **EU markets only** unter **Visibility options > Markets** an und Sie rufen einen Nicht-EU-Markt auf, erscheint der Hinweis nirgends. Ein Shop, der seinen USD-Markt mit aktiver Option ansieht, wirkt dann genau wie eine defekte Installation.

Prüfen Sie die Markt- oder Währungsauswahl in der Kopfzeile Ihres Shops. Wechseln Sie auf einen EU-Markt oder schalten Sie die Option aus und laden Sie neu.

#### 6. Das offizielle Bildmaterial ist nicht synchronisiert

Der Hinweis bleibt aus, bis jedes Sprachbild verarbeitet ist. Prüfen Sie den Bildmaterial-Schritt der Einrichtung:

* **Not synced**, 0 of 24: Wählen Sie **Start artwork job**.
* **Processing**: Warten Sie, Shopify verarbeitet die Uploads noch.
* **Ready**, 24 of 24, aber weiterhin kein Bild: Die hochgeladenen Dateien wurden in **Shopify Content > Files** umbenannt oder gelöscht. Die App ordnet sie über den Dateinamen zu. Wählen Sie **Re-sync official artwork** und benennen Sie diese Dateien nicht erneut um.

### Zwei Dinge, die wie Fehler aussehen und keine sind

**Das Bild erscheint erst nach einem Klick.** In **Collapsed** und **As a popup** wird das Bild bewusst erst angefordert, wenn ein Käufer den Bereich öffnet. Damit es sofort erscheint, setzen Sie **Notice & label > Style > Legal notice** auf **Always visible**.

**Das Bild lädt auf einer langen Seite spät.** Auch in **Always visible** lädt das Bild verzögert. Liegt der Hinweis weit unterhalb des sichtbaren Bereichs, scrollen Sie zu ihm, bevor Sie von einem Fehler ausgehen.

### Ein älteres Theme

Die App stellt ihre Einrichtung nicht mehr automatisch um, wenn Sie ein älteres Theme veröffentlichen. Unterstützt Ihr Theme keine App-Blöcke, wählen Sie im Dashboard den Link **Not able to find it?** und schalten Sie **Legacy theme support** ein.

### Ein passwortgeschützter Shop

Ein Shop hinter einer Passwortseite stellt Theme-App-Blöcke überhaupt nicht dar. Leitet Ihre URL auf `/password` um, entfernen Sie den Passwortschutz oder nutzen Sie die Theme-Vorschau.

### Erscheint weiterhin nicht

Wählen Sie **Chat with us** auf der Karte **Need help?** im Dashboard und senden Sie uns:

* Die Produkt-URL, auf der Sie den Hinweis erwarten.
* Einen Screenshot der Karte **Storefront status**.
* Welches Theme Sie prüfen und ob es das veröffentlichte ist.

### Verwandte Artikel

* [Pandectes EU Warranty & GARAN installieren und einrichten](/de/article/pandectes-eu-warranty-garan-installieren-und-einrichten-d0rvt6/)
* [Den Gewährleistungshinweis konfigurieren](/de/article/den-gewaehrleistungshinweis-konfigurieren-fyqgpm/)
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* [GARAN-Labels zu Ihren Produkten hinzufügen](/de/article/garan-labels-zu-ihren-produkten-hinzufuegen-180jkwb/)