> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.pandectes.io/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Warum erscheint der Cookie-Banner nach der Einwilligung erneut? ### Einführung Cookie-Banner sind für die Einhaltung der **DSGVO** unverzichtbar. Manche Shopify-Händler beobachten jedoch, dass **der Banner erneut erscheint, obwohl Kunden ihn bereits akzeptiert haben**. Das verwirrt sowohl Kunden als auch Händler. Dabei handelt es sich **nicht um ein Problem der Pandectes-App**, sondern um mehrere häufige Konstellationen, die dieses Verhalten auslösen können: Konflikte mit anderen Apps, bestimmte Browsereinstellungen oder falsch konfigurierte Domains. Im Folgenden gehen wir diese möglichen Ursachen durch, damit Sie erkennen, warum der Cookie-Banner in Ihrem Shop immer wieder erscheint. Bevor Sie fortfahren, stellen Sie sicher, dass Sie unsere [Installationsanleitung](https://help.pandectes.io/en/article/installation-guide-1ell1h8/) vollständig umgesetzt haben. ### Warum erscheint der Cookie-Banner immer wieder? Wir empfehlen ein strukturiertes Vorgehen, um die Ursache einzugrenzen. Am häufigsten liegt es am **privaten Surfen**, an **Konflikten mit anderen Apps oder Plugins** sowie an **falschen Browser- oder Domain-Einstellungen**. Wenn Sie sich auf diese drei Ursachen konzentrieren, sparen Sie sich eine aufwendige Fehlersuche und finden schnell heraus, warum der Banner in Ihrem Shopify-Shop immer wieder auftaucht. ###### Fall 1: Privates Surfen Der private Modus oder Inkognito-Modus verhindert, dass Cookies über Sitzungen hinweg gespeichert werden. Besuchen Kunden Ihren Shop in diesem Modus, wird ihre Einwilligung möglicherweise nicht gespeichert und der Cookie-Banner erscheint erneut. **Das Problem tritt häufig auf, wenn der Browser Cookies automatisch löscht oder wenn eine andere App oder ein anderer Dienst Cookies entfernt.** Manchmal geschieht das, ohne dass der Nutzer es bemerkt, insbesondere wenn weitere Einstellungen oder Apps im Spiel sind. So grenzen Sie das Problem ein: 1. **Öffnen** Sie Ihren Shopify-Shop **im privaten oder Inkognito-Modus** eines Browsers. 2. **Akzeptieren** Sie den Cookie-Banner und rufen Sie einige Seiten der Website auf. 3. Erscheint der Banner erneut, prüfen Sie die Einstellungen Ihres Browsers. Möglicherweise ist er so konfiguriert, dass Cookies nach dem Ende der Sitzung nicht gespeichert werden. Deaktivieren Sie dazu alle Einstellungen oder Apps, die Cookies automatisch löschen. | Der private Modus ist gerade dafür gedacht, Cookies nach dem Ende der Sitzung automatisch zu löschen. Kunden können in den normalen Modus wechseln, damit Cookies gespeichert werden und die Einwilligung über Besuche hinweg erhalten bleibt. So prüfen Sie es in den verschiedenen Browsern: **Google Chrome**: 1. Öffnen Sie das Chrome-Menü (drei Punkte oben rechts) und gehen Sie zu **Einstellungen**. 2. Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf **Datenschutz und Sicherheit**. 3. Wählen Sie **Drittanbieter-Cookies** und stellen Sie sicher, dass die Option zum Zulassen von Drittanbieter-Cookies **aktiviert** ist. **Mozilla Firefox**: 1. Öffnen Sie das Firefox-Menü (drei waagerechte Linien) und gehen Sie zu **Einstellungen**. 2. Scrollen Sie unter **Datenschutz und Sicherheit** zu **Cookies und Website-Daten**. 3. Stellen Sie sicher, dass "Cookies und Website-Daten beim Beenden von Firefox löschen" **nicht** angehakt ist. **Safari**: 1. Öffnen Sie Safari und rufen Sie im Safari-Menü die **Einstellungen** auf. 2. Klicken Sie auf den Reiter **Datenschutz**. 3. Stellen Sie sicher, dass **Alle Cookies blockieren** **nicht** aktiviert ist. --- So testen Sie zusätzlich im normalen Modus: 1. Öffnen Sie Ihren Browser. 2. Öffnen Sie die **Entwicklerwerkzeuge > Cookies > Cookies löschen**. 3. Laden Sie die Website neu, akzeptieren Sie den Cookie-Banner und navigieren Sie erneut. Nach diesen Schritten sollte sich der Banner auch im normalen Modus korrekt verhalten. **Verhält sich der Banner** sowohl im normalen als auch im privaten Modus korrekt, **funktioniert alles wie vorgesehen** und es ist nichts weiter zu tun. **Besteht das Problem weiterhin**, egal ob im normalen oder im privaten Modus, **lesen Sie weiter**, um die übrigen möglichen Ursachen zu prüfen. ###### Fall 2: Konflikte mit anderen Consent-Management-Plattformen oder Optimierungs-Apps Ein weiteres häufiges Problem entsteht, wenn mehrere Apps versuchen, Cookies oder Datenschutzeinstellungen zu verwalten. Damit Ihr Shop reibungslos arbeitet, empfehlen wir, **die installierten Apps** in Ihrem Shopify-Shop zu prüfen und sicherzustellen, dass der **Quelltext Ihres Shops sauber ist**, damit die App Pandectes GDPR Compliance korrekt geladen wird. Stellen Sie zunächst **sicher**, dass das Snippet `pandectes-rules` korrekt **oben in Ihrer Datei** `theme.liquid` steht, wie im folgenden Screenshot gezeigt. Fehlt das Snippet **pandectes-rules**, folgen Sie sorgfältig **Schritt 3** unserer [Installationsanleitung](https://help.pandectes.io/en/article/installation-guide-1ell1h8/). **Installierte Apps prüfen:** 1. Öffnen Sie das Dashboard Ihres **Shopify Online Store**. 2. Gehen Sie zum Bereich **Apps** und halten Sie nach weiteren Cookie-Banner-Apps Ausschau. Sind zusätzliche Cookie-Apps installiert, deinstallieren Sie diese, um Konflikte zu vermeiden. **Theme-Code auf verbliebene Skripte prüfen:** 1. Gehen Sie zu **Online Store > Themes > Edit Code > Theme.liquid**. 2. Suchen Sie nach Begriffen oder auffälligem Code zu Cookie-Bannern, Consent-Management-Plattformen (CMP) oder DSGVO-Konformität. Löschen Sie übrig gebliebene Skripte oder Dateien zuvor deinstallierter Apps, die die Pandectes-App stören könnten. ###### Fall 3: Browser- und Domain-Einstellungen Besteht das Problem weiterhin, prüfen Sie Ihre Browsereinstellungen und die Domain-Einstellungen in der Pandectes-App. * **Browsereinstellungen:** Stellen Sie sicher, dass der Browser nicht auf "Cookies nie speichern" eingestellt ist, da der Cookie-Banner sonst nicht korrekt arbeiten kann. Prüfen Sie außerdem, ob Sie ein Browser-Plugin verwenden, das bei jedem Seitenaufruf Cookies löscht. * **Domain-Einstellungen:** Prüfen Sie, ob in den Einstellungen der Pandectes-App die richtige Domain für die Cookie-Speicherung hinterlegt ist. Ist dort eine falsche Domain konfiguriert, kann die App die Einwilligungspräferenzen der Nutzer nicht korrekt speichern. Sie finden die Ursache nicht? Wenden Sie sich gerne an uns.