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# Cómo gestionar las solicitudes de eliminación de datos

Los clientes tienen derecho a solicitar que todos sus datos personales se eliminen de los registros de tu tienda. Esto se conoce como el "derecho al olvido". A continuación te explicamos cómo pueden los clientes iniciar esta solicitud y cómo puedes gestionarla con la app Pandectes GDPR Compliance.

| **Nota**: si un cliente no tiene una cuenta o nunca ha hecho un pedido en la tienda, no tendrá ningún dato registrado. En este caso, no habrá nada que eliminar, por lo que cualquier solicitud de eliminación realizada a través de la página **Customer Data Requests** no seguirá adelante.

### Cómo hacen los clientes una solicitud de eliminación de datos

###### Cuando el cliente no ha iniciado sesión o tiene una cuenta de invitado

Si el cliente tiene una cuenta pero actualmente ha cerrado sesión, aún puede enviar una solicitud de eliminación. El cliente debe ir a la página **Customer Data Requests**, seleccionar la opción **Right to be Forgotten** e introducir su **E-mail address**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a5af239e847cf00/demo3-ezgifcom-video-to-gif-co_1hyf1hu.gif)

Después de introducir su dirección de correo electrónico, el cliente hace clic en **Submit**. El cliente recibirá un correo electrónico de verificación como este:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a5af239e847cf00/demo4_tp6iye.png)

Al hacer clic en **Verify Request**, el cliente verá un mensaje que dice: **If you are registered as a customer of this store, you will soon receive an email with instructions on how to proceed.**

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a5af239e847cf00/1121sss_ynv7q2.png)

La solicitud no verificada se registrará en el sistema de la tienda. En estos casos, es posible que el comerciante deba ponerse en contacto con el cliente para verificar su identidad antes de proceder con la eliminación de datos. Este paso garantiza que solo se cumplan las solicitudes de eliminación válidas, lo que protege frente a solicitudes fraudulentas.

###### Cuando el cliente ha iniciado sesión en la tienda

Si el cliente ha iniciado sesión, el proceso es más rápido. Irá directamente a la página **Customer Data Requests** de la tienda. Allí seleccionará la opción **Right to be Forgotten**. Como ha iniciado sesión, su correo electrónico se rellenará automáticamente. Después, hace clic en **Submit**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a5af239e847cf00/demo1-ezgifcom-video-to-gif-co_1yukf9k.gif)

Se enviará un correo electrónico de confirmación al cliente, en el que se acusa recibo de su solicitud de eliminación de datos.

![El correo electrónico de verificación que se envía al cliente](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a5af239e847cf00/customers-mail_1pqgo80.png)

### Gestión de solicitudes de eliminación como comerciante

###### Revisar las solicitudes de los clientes

Como comerciante, después de que un cliente solicite la eliminación de datos, la app enviará una notificación por correo electrónico a la dirección de correo electrónico del comerciante de la tienda:

![El correo electrónico que se envía a la dirección del comerciante](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a5af239e847cf00/merchants-mail_w7081q.png)

Para ver y gestionar estas solicitudes, empieza accediendo a tu **panel de Shopify Admin**. Desde allí, haz clic en **Apps** en el menú de la izquierda y selecciona la app **Pandectes GDPR Compliance**. A continuación, ve a la sección **Customer Data Requests** y haz clic en **View report** para ver todas las solicitudes de datos de clientes.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a5af239e847cf00/demo8_qlsz76.png)

Las **solicitudes no verificadas** (que pueden producirse si un cliente con cuenta que ha cerrado sesión envía una solicitud sin verificar su acción desde el correo electrónico que ha recibido) se marcan como no verificadas en la lista.

En la siguiente captura de pantalla, la solicitud del cliente se categoriza por **Type**, **Data Requested**, **Status**, **Date Fulfilled** y **Comment**. El **Type** indica la solicitud (p. ej., Data Erasure) y, en nuestro caso, debemos cumplir la solicitud "Data Erasure" mientras supervisamos el estado y mantenemos registros en la sección de comentarios.

![La marca roja señala el tipo de solicitud, que está establecido en erasure](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a5af239e847cf00/demo9_1jagp3d.png)

###### Procesar la eliminación

Desde la lista de solicitudes puedes hacer clic en el nombre del cliente y se te redirigirá a su página de perfil. Como alternativa, puedes ir directamente a la página **Customers** desde el menú de la izquierda y buscar al cliente por su correo electrónico o nombre. Una vez que localices al cliente, haz clic en su nombre para abrir su perfil. Por último, haz clic en la opción **Erase personal data** para completar la eliminación.

![Eliminar los datos personales del cliente](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a5af239e847cf00/ass22121_6uzni.png)

En esta etapa, asegúrate de haber accedido a la lista de solicitudes de eliminación en la app, de haber seleccionado la solicitud y de haberla marcado como cumplida. Llevar un registro de las solicitudes completadas es esencial para gestionar el cumplimiento del RGPD (GDPR). 

###### Notificar al cliente

Una vez eliminados los datos, es importante enviar un correo electrónico al cliente para confirmar que sus datos se han eliminado conforme a su solicitud. Además, infórmale de que ya no podrá acceder a su cuenta, ya que todos sus datos personales se han eliminado de forma permanente.
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