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# Cómo redactar una declaración de accesibilidad para tu tienda

### Descripción general

Una declaración de accesibilidad es una página pública que explica cómo tu tienda atiende a los visitantes con necesidades de accesibilidad.

Puede describir los estándares que sigues, las limitaciones conocidas y cómo pueden contactar contigo los visitantes si encuentran un problema de accesibilidad. Este artículo explica qué incluir y ofrece una plantilla sencilla que puedes adaptar a tu tienda.

### Por qué tu tienda debería tener una declaración de accesibilidad

Una declaración de accesibilidad ayuda a los visitantes a entender tu enfoque de la accesibilidad y les ofrece una forma clara de pedir ayuda.

También puede respaldar tu proceso interno de accesibilidad al documentar:

* El estándar que estás intentando alcanzar
* Los problemas conocidos que estás revisando
* Cómo pueden informar los visitantes sobre barreras
* Cuándo se actualizó la declaración por última vez

|| Este artículo es una orientación general y no constituye asesoramiento jurídico. Los requisitos de accesibilidad pueden variar según el país, el tipo de negocio y la configuración de la tienda.

### Qué incluir

| Sección | Qué añadir |
| ---- |
| Compromiso | Una breve declaración que explique que tu tienda aspira a ser accesible para todos los visitantes. |
| Estándar | El estándar de accesibilidad que estás intentando alcanzar, como WCAG nivel AA. |
| Limitaciones conocidas | Cualquier problema de accesibilidad actual del que tengas conocimiento. |
| Contacto para comentarios | Correo electrónico, formulario de contacto o número de teléfono que los visitantes puedan usar para informar de problemas. |
| Tiempo de respuesta | El tiempo habitual necesario para revisar los comentarios de accesibilidad. |
| Fecha de última actualización | La fecha en que se revisó la declaración por última vez. |

### Estructura recomendada

###### 1. Tu compromiso

Empieza con una declaración sencilla que explique tu objetivo.

Ejemplo:

> Queremos que todos los visitantes puedan navegar y comprar en nuestra tienda. Estamos trabajando para mejorar la accesibilidad y hacer que la tienda sea más fácil de usar para todos.

###### 2. Estándar de accesibilidad

Menciona el estándar que usas como referencia.

Muchas tiendas usan **WCAG nivel AA** como objetivo práctico de accesibilidad. Evita afirmar una conformidad total a menos que tu tienda haya sido revisada adecuadamente.

Ejemplo:

> Usamos WCAG nivel AA como referencia al revisar las mejoras de accesibilidad de nuestra tienda.

###### 3. Limitaciones conocidas

Sé claro sobre las áreas que aún puedan necesitar mejoras.

Ejemplos:

* Algunas imágenes de producto antiguas aún pueden no incluir un texto alternativo detallado.
* Algunos widgets de terceros pueden no ser totalmente accesibles con el teclado.
* Algunos contenidos de vídeo pueden no incluir aún subtítulos.

###### 4. Comentarios y asistencia

Ofrece a los visitantes una forma clara de contactar contigo.

Incluye:

* Dirección de correo electrónico
* Enlace al formulario de contacto
* Número de teléfono, si está disponible
* Tiempo de respuesta previsto

Ejemplo:

> Si tienes dificultades para usar nuestra tienda, escríbenos a [dirección de correo]. Nuestro objetivo es revisar las solicitudes de accesibilidad en un plazo de [tiempo de respuesta].

### Plantilla sencilla de declaración de accesibilidad

Copia y edita la siguiente plantilla para tu tienda.

> **Declaración de accesibilidad de [Nombre de la tienda]**
>
> En **[Nombre de la tienda]**, queremos que todos los visitantes puedan navegar y comprar en nuestra tienda. Estamos trabajando para mejorar la accesibilidad y hacer que nuestra tienda sea más fácil de usar para todos.
>
> **Estándar de accesibilidad**
>
> Usamos WCAG nivel AA como referencia al revisar las mejoras de accesibilidad de nuestra tienda.
>
> **Limitaciones actuales**
>
> Somos conscientes de que algunas áreas aún pueden necesitar mejoras, entre ellas:
>
> * [Añadir limitación conocida]
> * [Añadir limitación conocida]
>
> Estamos revisando estos puntos y actualizaremos esta declaración cuando se hagan mejoras.
>
> **Comentarios y asistencia**
>
> Si tienes dificultades para usar nuestra tienda, contáctanos:
>
> * Correo electrónico: [Insertar correo]
> * Teléfono: [Insertar teléfono, si está disponible]
> * Formulario de contacto: [Insertar enlace, si está disponible]
>
> Nuestro objetivo es revisar las solicitudes de accesibilidad en un plazo de [Insertar tiempo de respuesta].
>
> **Última actualización:** [Insertar fecha]

### Comprobaciones prácticas antes de publicar

Antes de publicar la declaración:

* Prueba tu tienda usando solo el teclado.
* Revisa que las imágenes de producto tengan un texto alternativo útil.
* Comprueba que los enlaces y botones tengan etiquetas claras.
* Confirma que el correo o el formulario de contacto funciona.
* Añade el enlace a la declaración de accesibilidad a tu menú del pie de página.

### Notas

* No afirmes que tu tienda es totalmente accesible a menos que esto se haya verificado.
* Revisa la declaración tras cambios importantes de tema, de apps o rediseños.
* Las apps de terceros pueden afectar a la accesibilidad, así que incluye las limitaciones conocidas cuando sea necesario.
* Una declaración de accesibilidad debe revisarse con regularidad.

### Resumen

Una declaración de accesibilidad ayuda a los visitantes a entender tus esfuerzos de accesibilidad y les ofrece una forma clara de pedir ayuda. Mantenla sencilla, precisa y actualizada a medida que tu tienda cambie.