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# El banner o la aplicación en general no funciona, ¿qué puedo hacer?

Soluciona los problemas de nuestro banner o aplicación con esta guía. Descubre qué pasos seguir si algo no funciona como esperas para resolver los problemas rápidamente.

Son errores habituales que cualquiera puede cometer, pero se solucionan muy fácilmente.

### Comprobación n.º 1 - Estado del banner

Comprueba que el “Cookie Banner” esté activado desde la página del panel (Dashboard) de la aplicación. Si no lo está, actívalo.  

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/a/5/a/1a5af239e847cf00/image_1wo3wgc.png =1000x156)

### Comprobación n.º 2 - Instalación de la aplicación

Comprueba que la aplicación esté instalada correctamente.** **Ve a **Online Store > Themes**. Luego haz clic en **Customize,** y dentro del editor de temas, haz clic en el lado izquierdo, donde está el icono de App embeds.


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a5af239e847cf00/image_10m8zh5.png)

En la lista de App embeds busca nuestro **Pandectes Core** y actívalo (**ON**).

### Comprobación n.º 3 - Ajustes de geolocalización

Comprueba en la página **All settings > Geolocation** de la aplicación si has elegido que el banner sea visible solo para una región específica. Esto se configura en los ajustes de geolocalización de la aplicación. Si hay alguna opción marcada (excepto Global visibility), debes estar en la región marcada para ver el banner. Si estás fuera de esa región, puedes hacerlo visible para todos los clientes marcando la casilla **Global visibility** o visitar la tienda con una herramienta o servicio VPN que te proporcione una dirección IP adecuada.

### Comprobación n.º 4 - Retirar el consentimiento / botón de reabrir

En el caso del “Cookie Banner”, comprueba si ya has dado tu consentimiento, que podría ser el motivo por el que no ves el banner. Si quieres volver a ver el banner, tienes las siguientes opciones:

1. Borrar las cookies de tu navegador, o
2. Usar otro navegador, o
3. Usar otro dispositivo, o
4. Usar el enlace de revocación del consentimiento en la página donde añadiste el widget DSR para solicitar de nuevo el consentimiento

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a5af239e847cf00/image_vduf2t.png =1000x370)
    
### Comprobación n.º 5 - Botón de reabrir

Si ya has hecho clic en el banner, significa que el banner ya no es visible porque has dado tu elección sobre la política. Otra forma de volver a mostrar el banner es con el botón de reabrir. Ve a la pestaña **Cookie banner > Behavior** y marca la casilla **Show re-open button**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/a/5/a/1a5af239e847cf00/image_1i37itl.png =1000x269)

Con esta opción marcada, podrás verlo como un icono o un botón de texto dentro de tu tienda en los casos en que ya hayas hecho clic en el banner.

### Comprobación n.º 6 - Conflicto con otras aplicaciones similares

Si has instalado otra aplicación similar, esa aplicación puede crear conflictos con la nuestra. Por ejemplo, si la otra aplicación elimina cookies, puede eliminar nuestra cookie de consentimiento y es posible que veas que el banner se abre una y otra vez incluso después de dar el consentimiento. La mejor forma de que funcione correctamente es tener las otras aplicaciones desactivadas.

### Comprobación n.º 7 - Ajustes o complementos del navegador
Hay casos, como en Safari, en los que puedes haber elegido bloquear todas las cookies. En Safari esta opción está en Settings > Privacy > Cookies & website data (Block all cookies).
También hay complementos del navegador que bloquean todas las cookies.
En ambos casos no se puede inicializar la cookie de nuestro banner.

### Comprobación n.º 8 - Soporte

Si has revisado todas las comprobaciones anteriores y sigues teniendo problemas, utiliza una de las siguientes opciones de contacto:

1. Envíanos un mensaje dentro de la aplicación desde las tarjetas **Support channels** del **Dashboard** de la aplicación
2. Envíanos un correo electrónico directo a support@pandectes.io
3. Chatea con nosotros en el chat: haz clic en el icono del chat en la parte inferior derecha