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# El icono del chat no aparece en el navegador Safari

Desde la **actualización a macOS Sonoma 13**, algunos usuarios han informado de que **el icono del chat de soporte** en el panel de la aplicación Pandectes GDPR Compliance **ya no es visible** **al usar Safari**. Este problema está relacionado específicamente con los cambios en la configuración de privacidad de Safari introducidos con la actualización. A continuación hay una captura de pantalla del panel de Pandectes donde el icono del chat debería aparecer en la esquina inferior derecha, pero no se muestra.

Además, este problema también afecta a los usuarios que no pueden personalizar su tema con el editor de temas de Shopify.

### Pasos para solucionar el problema

1. **Abre los ajustes de Safari:**
* Ve a la esquina superior izquierda de la pantalla y haz clic en **Safari** en la barra de herramientas del Mac.

2. **Accede a los ajustes de desarrollador:**
* En el menú desplegable, selecciona **Develop > Developer Settings**.

3. **Ve a los ajustes avanzados:**
* En el menú Developer Settings, entra en la sección **Advanced**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a5af239e847cf00/screen2_1wf6knb.png)

4. **Desactiva la protección avanzada contra rastreo y huellas digitales:**
* En la sección **Privacy**, cambia **Use advanced tracking and fingerprint protection** a **Off**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a5af239e847cf00/screen3_16dqnx4.png)

5. **Actualiza el panel de Pandectes:**
* Después de desactivar el ajuste, actualiza el panel en Safari. El icono del chat de soporte ya debería aparecer en la esquina inferior derecha.

### Notas adicionales

Apple no ofrece una explicación detallada de este ajuste en su documentación oficial, pero se ha comprobado que es una solución fiable para los usuarios que tienen este problema con la aplicación Pandectes. Esta solución no solo resuelve el problema del icono del chat que no aparece, sino también los problemas que han encontrado los usuarios al intentar personalizar sus temas con el editor de temas de Shopify.

Si necesitas más ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte.