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# Guía de gestión de pedidos de Skroutz

### Resumen

Después de que los pedidos de Skroutz se sincronicen con Shopify, puedes gestionarlos desde el bloque de Skroutz Connect dentro de cada pedido de Shopify.

Esta guía explica el ciclo de vida del pedido, la información que se muestra en la página de gestión y cómo aceptar, rechazar, subir documentos, imprimir vouchers y hacer el seguimiento del envío.

### Antes de empezar

* La app Skroutz Connect está instalada y conectada a tu tienda Shopify.
* La sincronización de pedidos está activada. Para las instrucciones de configuración, consulta [Skroutz Order Integration: A Complete Setup Guide](/es/article/skroutz-order-integration-guia-completa-de-configuracion-d6isax/).
* El bloque **Skroutz Connect** está fijado en la vista de pedido de Shopify.

### Gestión de pedidos a través de Shopify

Selecciona **Manage order** en el bloque de Skroutz Connect para abrir la página de gestión del pedido dentro de la app.

![Resumen de la gestión de pedidos de Skroutz](https://images.pandect.es/knowledge-base/skroutz-order-management-guide-1.jpg =900xauto)

### Paso 1: Un cliente realiza un pedido en Skroutz

El cliente realiza un pedido a través del marketplace de Skroutz. El pedido se envía después a tu tienda mediante la integración.

### Paso 2: El pedido se sincroniza con Shopify

El pedido se crea o se actualiza automáticamente en Shopify mediante webhooks. El pedido recibe una etiqueta basada en su estado en Skroutz. Las etiquetas usan el prefijo `skroutz`.

Las etiquetas posibles incluyen:

* `skroutz open`
* `skroutz accepted`
* `skroutz rejected`
* `skroutz cancelled`
* `skroutz expired`
* `skroutz dispatched`
* `skroutz delivered`
* `skroutz partially returned`
* `skroutz returned`
* `skroutz for return`
* `skroutz partially delivered`

![Etiquetas de estado de pedidos de Skroutz en Shopify](https://images.pandect.es/knowledge-base/skroutz-order-management-guide-2.png =900xauto)

![Bloque de Skroutz Connect dentro de un pedido de Shopify](https://images.pandect.es/knowledge-base/skroutz-order-management-guide-3.png =900xauto)

### Paso 3: Revisa y gestiona el pedido

La página del pedido está dividida en tarjetas con la información que necesitas para procesarlo.

#### Products

La tarjeta superior enumera los productos del pedido y sus detalles relevantes.

#### Customer information

La tarjeta **Customer Info** puede incluir:

* Nombre
* Dirección
* Punto de recogida
* Teléfono
* Recogida en tienda
* Indicador de regalo

![Información del cliente de un pedido de Skroutz](https://images.pandect.es/knowledge-base/skroutz-order-management-guide-4.png =900xauto)

#### Invoice information

La tarjeta **Invoice** aparece cuando el cliente solicita una factura. Puede incluir:

* Empresa
* Profesión
* Número de IVA
* Oficina tributaria
* Dirección
* Código postal
* Ciudad
* Región

Si la solicitud de factura incluye IVA reducido, la tarjeta también puede mostrar el tipo de documento de identidad del representante, el número de documento de identidad del representante, la verificación OTP del representante y el teléfono móvil del representante.

![Información de factura de un pedido de Skroutz](https://images.pandect.es/knowledge-base/skroutz-order-management-guide-5.png =900xauto)

#### Order details

La tarjeta **Details** puede incluir:

* **Tax document**, el documento que debe incluirse en el pedido físico o subirse a Skroutz.
* **Shipping courier name**, el transportista que recogerá el pedido.
* **Ends in**, el tiempo restante para aceptar el pedido.
* **Pickup time and day**, seleccionados entre las franjas de recogida que proporciona Skroutz.
* **Pickup location**, que se selecciona cuando hay más de un punto de recogida disponible.
* **Order parcels**, el número de bultos necesarios para enviar el pedido. El valor predeterminado es uno.

![Detalles del pedido de Skroutz y opciones de recogida](https://images.pandect.es/knowledge-base/skroutz-order-management-guide-6.gif =900xauto)

#### Order history

La tarjeta del historial del pedido registra los cambios en el pedido. Selecciona **See all events** para abrir el historial de eventos con las fechas y horas correspondientes.

Los eventos pueden incluir **Order Created**, **Accepted**, **Declined**, **Receipt Uploaded**, **Receipt Changed** y **Dispatched**.

![Historial del pedido de Skroutz](https://images.pandect.es/knowledge-base/skroutz-order-management-guide-7.png =900xauto)

### Paso 4: Acepta el pedido

1. Revisa si el pedido requiere un recibo o una factura.
2. Selecciona la franja horaria de recogida.
3. Selecciona el punto de recogida si hay más de uno disponible.
4. Introduce el número de bultos si necesitas más de uno. Déjalo en uno cuando el pedido quepa en un solo bulto.
5. Selecciona **Accept order**.

![Aceptación de un pedido de Skroutz](https://images.pandect.es/knowledge-base/skroutz-order-management-guide-8.png =900xauto)

### Paso 5: Sube un recibo o una factura

Una vez aceptado el pedido, puedes subir el recibo o la factura a Skroutz a través de Shopify.

1. Selecciona **Upload** en la página de gestión del pedido.
2. Arrastra el documento a la ventana de subida, o selecciona la opción para buscarlo.
3. Selecciona **Upload**.

Si ya hay un documento subido, puedes verlo y seleccionar **Change** para sustituirlo.

![Subida de un recibo o una factura a un pedido de Skroutz](https://images.pandect.es/knowledge-base/skroutz-order-management-guide-9.png =900xauto)

### Paso 6: Imprime el voucher del transportista

Cuando el pedido está aceptado y Skroutz proporciona un voucher del transportista, aparece el botón **Show Voucher**. Selecciónalo para abrir el voucher en una página nueva y después imprímelo.

![Impresión del voucher del transportista de Skroutz](https://images.pandect.es/knowledge-base/skroutz-order-management-guide-10.png =900xauto)

### Paso 7: Rechaza el pedido

Puedes rechazar un pedido antes de que sea enviado.

1. Selecciona **Decline order**.
2. Elige si quieres rechazar uno o varios artículos del pedido, o rechazar el pedido completo.
3. Si eliges **Limited items**, introduce la cantidad disponible actualmente en stock.
4. Si rechazas el pedido completo, introduce el motivo.
5. Selecciona **Cancel order** para enviar tu elección.

||| Solo puedes elegir una opción de rechazo. Si rechazas artículos individuales, aún puedes rechazar el resto del pedido y revertir la elección anterior cuando el flujo lo permita.

### Estado de preparación del envío en Shopify

Cuando el estado del pedido de Skroutz cambia a **Dispatched**, el transportista asignado ha recogido el paquete. Shopify marca automáticamente el pedido correspondiente como **Fulfilled**.