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# Mi banner no aparece: solución de problemas

¿Tu banner no se muestra? Consulta nuestra guía de solución de problemas para diagnosticar y resolver los problemas habituales que impiden que tu banner aparezca correctamente.


### Introducción

En esta guía te mostramos los pasos que puedes seguir cuando tu banner no aparece.

### Solución de problemas

###### 1. Activa "Pandectes Core" como app embed

Hay casos, como el cambio de tema, en los que el app embed se desactiva y hay que volver a activarlo. 
Ve a **Online Store > Themes > Customise**. 
En la sección de app embeds, asegúrate de que el app embed **Pandectes Core** esté activo. 

![Finding the app embeds](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a5af239e847cf00/image_xk6r2v.png =1000x388)

![Enabling the Pandectes Core app embed](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a5af239e847cf00/image_5aky6v.png =500x548)

Si el banner sigue sin aparecer, consulta la siguiente sección.

###### 2. Comprueba los ajustes de geolocalización

Es posible que el banner esté desactivado para tu región. Ve a **All settings > Geolocation** y asegúrate de tener el banner activado para las regiones que necesitas.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/a/5/a/1a5af239e847cf00/image_1y15lbb.png =250x71)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/a/5/a/1a5af239e847cf00/image_156vqgs.png =1000x436)

###### 3. Asegúrate de que el modo Admin esté desactivado

En los planes **Premium & Enterprise**, la función de modo admin muestra el banner solo al administrador. Si la tienes activada, tus visitantes no verán el banner. 

Ve a **Cookie banner** y, en la tarjeta **Visibility**, selecciona **Public** en lugar de **Admins only**.


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/a/5/a/1a5af239e847cf00/image_113xgl7.png =1000x128)


###### 4. Desactiva cualquier bloqueador de anuncios

Algunos bloqueadores de anuncios ofrecen funciones para bloquear los banners de consentimiento de cookies. Asegúrate de no usar un bloqueador de anuncios en tu dispositivo. 

Si sigues sin ver el banner, ponte en contacto con el equipo de soporte y te ayudaremos.

### Videotutorial

${youtube}[My cookie banner is not showing up: How to troubleshoot](n3n0U-CqNj8)