> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.pandectes.io/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # ¿Por qué el banner de cookies vuelve a aparecer después de dar el consentimiento? ### Introducción Los banners de cookies son esenciales para garantizar el cumplimiento del **RGPD (GDPR)**, pero algunos comerciantes de Shopify notan que **el banner reaparece incluso después de que los clientes lo hayan aceptado**. Esto puede resultar confuso tanto para los clientes como para los propietarios de la tienda. Aunque **no se trata de un problema de la aplicación Pandectes GDPR**, varios escenarios habituales pueden provocar este comportamiento. Entre ellos están los conflictos con otras aplicaciones, ciertos ajustes del navegador o dominios mal configurados. A continuación exploramos estas posibles causas para ayudarte a identificar por qué el banner de cookies sigue reapareciendo en tu tienda. Antes de continuar, asegúrate de haber leído correctamente nuestra [guía de instalación](https://help.pandectes.io/es/article/guia-de-instalacion-a6roer/). ### ¿Por qué el banner de cookies sigue reapareciendo? Recomendamos seguir un proceso estructurado para identificar la causa. Los culpables más frecuentes son la **navegación privada**, los **conflictos con otras aplicaciones o complementos** y la **mala configuración del navegador o del dominio**. Si te centras en estas tres causas habituales, puedes reducir la necesidad de una solución de problemas extensa y localizar rápidamente por qué el banner sigue apareciendo en tu tienda Shopify. ###### Caso 1: Modo de navegación privada La navegación privada o el modo incógnito impide que las cookies se almacenen entre sesiones. Cuando los clientes visitan tu tienda en modo de navegación privada, es posible que su consentimiento no se guarde, lo que hace que el banner de cookies reaparezca. **El problema suele surgir cuando el navegador está configurado para borrar las cookies automáticamente o cuando otra aplicación o servicio elimina las cookies.** A veces esto ocurre sin que el usuario se dé cuenta, especialmente si hay otros ajustes o aplicaciones implicados. Para diagnosticar el problema, sigue estos pasos: 1. **Abre** tu tienda Shopify **en modo privado/incógnito** en un navegador. 2. **Acepta** el banner de cookies y navega por unas cuantas páginas del sitio. 3. Si el banner reaparece, debes revisar los ajustes de tu navegador. En este caso, es posible que el navegador esté configurado para no almacenar cookies cuando termina la sesión. Para solucionarlo, desactiva cualquier ajuste o aplicación que borre las cookies automáticamente. | La navegación privada está diseñada para eliminar las cookies automáticamente cuando termina la sesión. Los clientes pueden cambiar al modo de navegación normal para que las cookies se almacenen y el consentimiento persista entre visitas Así puedes comprobarlo en distintos navegadores: **Google Chrome**: 1. Abre el menú de Chrome (tres puntos en la esquina superior derecha) y ve a **Settings**. 2. Desplázate hacia abajo y haz clic en **Privacy and Security**. 3. Selecciona **Third-party cookies** y asegúrate de que la opción "Allow third-party cookies" esté **activada**. **Mozilla Firefox**: 1. Abre el menú de Firefox (tres líneas horizontales) y ve a **Settings**. 2. En **Privacy & Security**, desplázate hasta **Cookies and Site Data**. 3. Asegúrate de que "Delete cookies and site data when Firefox is closed" esté **desmarcada**. **Safari**: 1. Abre Safari y ve a **Preferences** desde el menú de Safari. 2. Haz clic en la pestaña **Privacy**. 3. Asegúrate de que **Block all cookies** esté **desmarcada**. --- Para probar además en modo normal: 1. Abre tu navegador. 2. Abre las **Developer Tools > Cookies > Clear Cookies** de tu navegador. 3. Recarga el sitio, acepta el banner de cookies y vuelve a navegar. Después de seguir estos pasos, el banner debería comportarse correctamente también en la navegación normal. **Si el banner se comporta correctamente** tanto en modo normal como en modo privado, **todo funciona como se espera** y no es necesario hacer nada más. **Si el problema persiste**, ya sea en navegación normal o privada, **sigue leyendo la guía** para explorar otros posibles motivos por los que el banner reaparece. ###### Caso 2: Conflictos con plataformas de gestión del consentimiento de terceros u otras aplicaciones de optimización Otro problema habitual surge cuando varias aplicaciones intentan gestionar las cookies o los ajustes de privacidad. Para asegurar que tu tienda funcione sin problemas, recomendamos **revisar las aplicaciones instaladas** en tu tienda Shopify para confirmar que el **código fuente de tu tienda está limpio**, permitiendo que la aplicación Pandectes GDPR compliance se cargue correctamente. Antes de continuar, **asegúrate** de que el fragmento `pandectes-rules` **se ha colocado correctamente en la parte superior de tu** archivo `theme.liquid`, como se muestra en la captura de pantalla de abajo. Si el fragmento **pandectes-rules** no está presente, consulta el **Paso 3** de nuestra [guía de instalación](https://help.pandectes.io/es/article/guia-de-instalacion-a6roer/) y sigue los pasos con atención. **Revisa las aplicaciones instaladas:** 1. Abre el panel **Shopify Online Store**. 2. Ve a la sección **Apps** y busca otras aplicaciones de banner de cookies. Si hay instaladas otras aplicaciones relacionadas con cookies, desinstálalas para evitar conflictos. **Inspecciona el código del tema en busca de scripts residuales:** 1. Ve al archivo **Online Store > Themes > Edit Code > Theme.liquid**. 2. Busca palabras clave o código sospechoso relacionado con banners de cookies, plataformas de gestión del consentimiento (CMP) o cumplimiento del RGPD (GDPR). Elimina cualquier script o archivo sobrante de aplicaciones desinstaladas anteriormente que pueda interferir con la aplicación Pandectes GDPR. ###### Caso 3: Ajustes del navegador y del dominio Si el problema persiste, revisa los ajustes de tu navegador y los ajustes de dominio en la aplicación Pandectes GDPR. * **Ajustes del navegador:** Asegúrate de que el navegador no esté configurado para "nunca guardar cookies", ya que esto impediría que el banner de cookies funcione correctamente. Comprueba también si usas algún complemento del navegador que elimine las cookies en cada carga de página. * **Ajustes de dominio:** Verifica que el dominio correcto esté configurado para el almacenamiento de cookies en los ajustes de la aplicación Pandectes GDPR. Si hay otro dominio configurado incorrectamente, la aplicación puede no almacenar correctamente las preferencias de consentimiento del usuario. ¿Sigues sin encontrar el problema por tu cuenta? Ponte en contacto con nosotros.