> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.pandectes.io/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Restablecer los consentimientos de los usuarios

### Descripción general

La función **Reset User Consents** te permite borrar las opciones de consentimiento recogidas previamente de los visitantes de tu tienda. Tras el restablecimiento, se volverá a pedir a todos los visitantes que indiquen sus preferencias de cookies cuando vuelvan a visitar tu tienda.

Esto es útil cuando cambia tu configuración de consentimiento o tus mensajes legales y necesitas recoger un consentimiento actualizado.

### Cómo funciona

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/a/5/a/1a5af239e847cf00/screenshot-2026-03-17-at-65145_ugk6lw.png)

Cuando activas un restablecimiento de consentimientos:

* Se borran los registros de consentimiento existentes almacenados en el navegador del visitante
* El banner de consentimiento se vuelve a mostrar a todos los visitantes
* Los visitantes deben hacer una nueva elección de consentimiento

La acción de restablecimiento se aplica a la **tienda en vivo de inmediato**, tal como se confirma en el aviso de la interfaz.

### Puntos clave que debes entender

* El restablecimiento afecta a **todos los visitantes**, no a usuarios concretos
* Elimina la cookie de consentimiento almacenada (`_pandectes_gdpr`)
* Los visitantes volverán a ver el banner aunque antes hubieran aceptado o rechazado
* La recogida de consentimiento **empieza de cero** desde el momento del restablecimiento
* Los registros históricos de consentimiento en los informes **no se eliminan**; solo se restablece el consentimiento del lado del visitante 

### Cuándo usar el restablecimiento de consentimientos

Puede que necesites restablecer los consentimientos en casos como:

* Cambios en tu **Política de privacidad**
* Actualizaciones de tus **categorías o definiciones de cookies**
* Incorporación de nuevas tecnologías de seguimiento o integraciones
* Cambios en el **comportamiento del banner o en la lógica de consentimiento**

El restablecimiento garantiza que el consentimiento siga alineado con tu configuración actual.

### Cómo restablecer los consentimientos de los usuarios

1. Ve a la sección de la app donde esté disponible **Reset user consents**
2. Haz clic en el botón **Reset consent**
3. Confirma la acción en el cuadro de diálogo emergente

Una vez confirmado, el restablecimiento se aplica de inmediato a tu tienda en vivo.

### Preguntas frecuentes y notas

* **¿Esto elimina los informes de consentimiento?**
  No. Los registros de consentimiento existentes siguen disponibles en la sección Reports.

* **¿Los visitantes recurrentes volverán a ver el banner?**
  Sí. Todos los visitantes se tratarán como nuevos hasta que vuelvan a dar su consentimiento.

* **¿Se puede deshacer?**
  No. El restablecimiento del consentimiento no se puede revertir.

### Resumen

Reset User Consents borra el consentimiento almacenado de los visitantes y obliga a que el banner vuelva a aparecer para todos los usuarios. Normalmente se usa tras cambios en las políticas, en la configuración de cookies o en el comportamiento del consentimiento, para garantizar que se recoja un nuevo consentimiento con la configuración actualizada.