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# Demandes de données clients : modèles d'e-mail

Dans ce guide, vous allez apprendre à utiliser l'éditeur de modèles d'e-mail remanié pour les e-mails de demandes de données clients. Suivez les étapes ci-dessous pour modifier les objets et les corps de message, insérer des variables Liquid, prévisualiser les e-mails, envoyer des tests et restaurer les valeurs par défaut.

Accédez à **Apps > Pandectes > Settings > Email templates**.

### Étapes

### 1. Ouvrir l'éditeur de modèles d'e-mail

Accédez à **Apps > Pandectes > Settings > Email templates**.

Sur cette page, vous pouvez modifier les modèles d'e-mail utilisés pour les demandes de données clients.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/a/5/a/1a5af239e847cf00/oielmv7ewvq1lyw_6bd9v6.png)

Vous pouvez modifier ces modèles :

* **Guest verification**
* **Data portability**
* **Data rectification**
* **Data erasure**

### 2. Choisir le destinataire (lorsque disponible)

Pour les modèles qui ont une version client et une version commerçant, utilisez le sélecteur **Recipient** pour choisir la version que vous souhaitez modifier.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/a/5/a/1a5af239e847cf00/image_10kz16.jpg =900x1292)

L'éditeur met à jour l'objet, le corps, les variables disponibles et l'aperçu en fonction du modèle et du destinataire sélectionnés.

### 3. Insérer des variables Liquid

L'éditeur affiche une section **Insert a variable**. Sélectionnez une variable pour copier son jeton Liquid, puis collez-le dans l'objet ou le corps du message.

Exemples de variables :

* Informations sur le client, comme le nom ou l'e-mail du client
* Informations sur la boutique, comme le nom, l'URL ou le logo de la boutique
* Informations sur la demande, comme les liens de la demande ou les commentaires
* Liens du commerçant, comme l'URL de l'application ou l'URL des paramètres d'e-mail

| Remarque : les variables disponibles changent selon le modèle et le destinataire que vous modifiez.

### 4. Prévisualiser l'e-mail rendu

Le panneau d'aperçu affiche l'e-mail rendu à côté de l'éditeur. Utilisez-le pour vérifier que les variables, les liens et la mise en forme s'affichent correctement avant d'enregistrer.

Vous pouvez basculer entre les modes d'aperçu **Desktop** et **Mobile**.

| Remarque : l'aperçu utilise uniquement des valeurs d'exemple. Les vrais clients et commerçants reçoivent des e-mails avec les vraies données de la demande et de la boutique.

### 5. Envoyer un e-mail de test

Sélectionnez **Send test email** pour envoyer une version de test du modèle actuel.

Le processus d'e-mail de test demande une adresse e-mail de destinataire et peut ajouter un marqueur `[TEST]` à l'objet.

### 6. Restaurer le modèle par défaut

Si un modèle a été personnalisé, sélectionnez **Revert to default** pour restaurer le modèle Pandectes d'origine.

Le bouton est désactivé lorsque le modèle sélectionné utilise déjà le contenu par défaut.

| Remarque : le statut personnalisé/par défaut s'applique au modèle et au destinataire sélectionnés.

### Résultat final

Après avoir suivi ces étapes :

* Vous pouvez ouvrir et modifier les modèles DSR depuis **Settings > Email templates**
* Vous pouvez basculer entre les versions client et commerçant avec **Recipient**
* Les variables Liquid peuvent être copiées et insérées dans l'objet ou le corps du message
* L'aperçu en direct confirme la mise en forme en modes **Desktop** et **Mobile**
* Des e-mails de test peuvent être envoyés, et les modèles personnalisés peuvent être rétablis par défaut

|| Avertissement : cliquez sur **Save** pour enregistrer vos modifications avant de changer de modèle ou de langue, sinon elles seront perdues.