> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.pandectes.io/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Guide de gestion des commandes Skroutz ### Vue d'ensemble Une fois les commandes Skroutz synchronisées avec Shopify, vous pouvez les gérer depuis le bloc Skroutz Connect dans chaque commande Shopify. Ce guide explique le cycle de vie d'une commande, les informations affichées dans la page de gestion, et comment accepter, refuser, téléverser des documents, imprimer des bordereaux et suivre l'exécution. ### Avant de commencer * L'application Skroutz Connect est installée et connectée à votre boutique Shopify. * La synchronisation des commandes est activée. Pour les instructions de configuration, consultez [Intégration des commandes Skroutz : guide de configuration complet](/fr/article/integration-des-commandes-skroutz-guide-de-configuration-complet-1jjwdth/). * Le bloc **Skroutz Connect** est épinglé dans la vue de commande Shopify. ### Gestion des commandes via Shopify Sélectionnez **Manage order** dans le bloc Skroutz Connect pour ouvrir la page de gestion des commandes dans l'application. ![Aperçu de la gestion des commandes Skroutz](https://images.pandect.es/knowledge-base/skroutz-order-management-guide-1.jpg =900xauto) ### Étape 1 : un client passe une commande sur Skroutz Le client passe une commande via la place de marché Skroutz. La commande est ensuite envoyée à votre boutique par l'intégration. ### Étape 2 : la commande est synchronisée avec Shopify La commande est créée ou mise à jour automatiquement dans Shopify via des webhooks. Elle reçoit une étiquette selon son statut Skroutz. Les étiquettes utilisent le préfixe `skroutz`. Les étiquettes possibles incluent : * `skroutz open` * `skroutz accepted` * `skroutz rejected` * `skroutz cancelled` * `skroutz expired` * `skroutz dispatched` * `skroutz delivered` * `skroutz partially returned` * `skroutz returned` * `skroutz for return` * `skroutz partially delivered` ![Étiquettes de statut des commandes Skroutz dans Shopify](https://images.pandect.es/knowledge-base/skroutz-order-management-guide-2.png =900xauto) ![Bloc Skroutz Connect dans une commande Shopify](https://images.pandect.es/knowledge-base/skroutz-order-management-guide-3.png =900xauto) ### Étape 3 : examiner et gérer la commande La page de la commande est répartie en cartes qui contiennent les informations nécessaires pour la traiter. #### Produits La carte du haut liste les produits de la commande et leurs détails utiles. #### Informations client La carte **Customer Info** peut contenir : * Nom * Adresse * Point de retrait * Téléphone * Retrait en magasin * Indicateur de cadeau ![Informations client d'une commande Skroutz](https://images.pandect.es/knowledge-base/skroutz-order-management-guide-4.png =900xauto) #### Informations de facturation La carte **Invoice** apparaît lorsque le client demande une facture. Elle peut contenir : * Société * Profession * Numéro de TVA * Centre des impôts * Adresse * Code postal * Ville * Région Si la demande de facture inclut une TVA réduite, la carte peut aussi afficher le type de pièce d'identité du représentant, son numéro, la vérification OTP du représentant et son téléphone mobile. ![Informations de facturation d'une commande Skroutz](https://images.pandect.es/knowledge-base/skroutz-order-management-guide-5.png =900xauto) #### Détails de la commande La carte **Details** peut contenir : * **Tax document**, le document à joindre à la commande physique ou à téléverser sur Skroutz. * **Shipping courier name**, le transporteur qui viendra récupérer la commande. * **Ends in**, le temps restant pour accepter la commande. * **Pickup time and day**, choisis parmi les créneaux de collecte fournis par Skroutz. * **Pickup location**, choisi lorsque plusieurs lieux de collecte sont disponibles. * **Order parcels**, le nombre de colis nécessaires pour expédier la commande. Par défaut, un. ![Détails d'une commande Skroutz et options de collecte](https://images.pandect.es/knowledge-base/skroutz-order-management-guide-6.gif =900xauto) #### Historique de la commande La carte d'historique enregistre les modifications de la commande. Sélectionnez **See all events** pour ouvrir l'historique des événements avec les dates et heures correspondantes. Les événements peuvent inclure **Order Created**, **Accepted**, **Declined**, **Receipt Uploaded**, **Receipt Changed** et **Dispatched**. ![Historique d'une commande Skroutz](https://images.pandect.es/knowledge-base/skroutz-order-management-guide-7.png =900xauto) ### Étape 4 : accepter la commande 1. Vérifiez si la commande nécessite un reçu ou une facture. 2. Sélectionnez le créneau de collecte. 3. Sélectionnez le lieu de collecte si plusieurs lieux sont disponibles. 4. Saisissez le nombre de colis si vous en avez besoin de plus d'un. Laissez 1 si la commande tient dans un seul colis. 5. Sélectionnez **Accept order**. ![Acceptation d'une commande Skroutz](https://images.pandect.es/knowledge-base/skroutz-order-management-guide-8.png =900xauto) ### Étape 5 : téléverser un reçu ou une facture Une fois la commande acceptée, vous pouvez téléverser le reçu ou la facture sur Skroutz via Shopify. 1. Sélectionnez **Upload** dans la page de gestion de la commande. 2. Faites glisser le document dans la fenêtre de téléversement, ou sélectionnez l'option pour le parcourir. 3. Sélectionnez **Upload**. Si un document est déjà téléversé, vous pouvez l'afficher et sélectionner **Change** pour le remplacer. ![Téléversement d'un reçu ou d'une facture sur une commande Skroutz](https://images.pandect.es/knowledge-base/skroutz-order-management-guide-9.png =900xauto) ### Étape 6 : imprimer le bordereau du transporteur Lorsque la commande est acceptée et que Skroutz fournit un bordereau de transporteur, le bouton **Show Voucher** apparaît. Sélectionnez-le pour ouvrir le bordereau dans une nouvelle page, puis imprimez-le. ![Impression du bordereau de transporteur Skroutz](https://images.pandect.es/knowledge-base/skroutz-order-management-guide-10.png =900xauto) ### Étape 7 : refuser la commande Vous pouvez refuser une commande avant son expédition. 1. Sélectionnez **Decline order**. 2. Choisissez de refuser un ou plusieurs articles de la commande, ou la commande entière. 3. Si vous choisissez **Limited items**, saisissez la quantité actuellement disponible en stock. 4. Si vous refusez la commande entière, indiquez le motif. 5. Sélectionnez **Cancel order** pour valider votre choix. ||| Vous ne pouvez choisir qu'une seule option de refus. Si vous refusez des articles individuels, vous pouvez toujours refuser le reste de la commande et annuler le choix précédent lorsque le flux le permet. ### Statut d'exécution dans Shopify Lorsque le statut de la commande Skroutz passe à **Dispatched**, le transporteur désigné a récupéré le colis. Shopify marque automatiquement la commande correspondante comme **Fulfilled**.