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# L'icône de chat est absente sur le navigateur Safari

Depuis la **mise à jour macOS Sonoma 13**, certains utilisateurs signalent que **l'icône de chat du support** dans le tableau de bord de l'application Pandectes GDPR Compliance **n'est plus visible** **lorsqu'ils utilisent Safari**. Ce problème est spécifiquement lié aux modifications des paramètres de confidentialité de Safari introduites avec cette mise à jour. Voici une capture d'écran du tableau de bord Pandectes où l'icône de chat devrait apparaître dans le coin inférieur droit, mais elle est absente.

De plus, ce problème touche aussi les utilisateurs qui ne peuvent pas personnaliser leur thème avec l'éditeur de thème de Shopify.

### Étapes pour corriger le problème

1. **Ouvrez les réglages de Safari :**
* Dans le coin supérieur gauche de votre écran, cliquez sur **Safari** dans la barre de menus du Mac.

2. **Accédez aux réglages développeur :**
* Dans le menu déroulant, sélectionnez **Develop > Developer Settings**.

3. **Allez dans les réglages avancés :**
* Dans le menu Developer Settings, accédez à la section **Advanced**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a5af239e847cf00/screen2_1wf6knb.png)

4. **Désactivez Advanced Tracking and Fingerprint Protection :**
* Dans la section **Privacy**, passez **Use advanced tracking and fingerprint protection** sur **Off**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a5af239e847cf00/screen3_16dqnx4.png)

5. **Actualisez le tableau de bord Pandectes :**
* Après avoir désactivé ce réglage, actualisez le tableau de bord dans Safari. L'icône de chat du support devrait maintenant apparaître dans le coin inférieur droit.

### Remarques supplémentaires

Apple ne fournit pas d'explication détaillée sur ce réglage dans sa documentation officielle, mais il a été signalé comme une solution fiable pour les utilisateurs qui rencontrent ce problème avec l'application Pandectes. Ce correctif résout non seulement le problème de l'icône de chat manquante, mais aussi les difficultés rencontrées par les utilisateurs lorsqu'ils essaient de personnaliser leur thème avec l'éditeur de thème de Shopify.

Pour toute aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support.