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# La bannière ou l'application ne fonctionne pas, que faire ?

Dépannez les problèmes de notre bannière ou de notre application avec ce guide. Découvrez les étapes à suivre si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu afin de résoudre rapidement les problèmes.

Ce sont des erreurs courantes que tout le monde peut commettre, mais elles se corrigent très facilement.

### Vérification n°1 : statut de la bannière

Vérifiez que le « Cookie Banner » est activé depuis la page du tableau de bord de l'application. Si ce n'est pas le cas, activez-le.  

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/a/5/a/1a5af239e847cf00/image_1wo3wgc.png =1000x156)

### Vérification n°2 : installation de l'application

Vérifiez que l'application est correctement installée.** **Allez dans **Online Store > Themes**. Cliquez ensuite sur **Customize** et, dans l'éditeur de thème, cliquez sur le côté gauche, sur l'icône App embeds.


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a5af239e847cf00/image_10m8zh5.png)

Dans la liste des App embeds, trouvez notre **Pandectes Core** et passez-le sur **ON**.

### Vérification n°3 : paramètres Geolocation

Vérifiez dans la page **Settings > Geolocation** de l'application si vous avez choisi de n'être visible que dans une région spécifique. Cela se configure dans les paramètres de géolocalisation de l'application. Si une option y est cochée (à l'exception de Global visibility), vous devez faire partie de la région cochée pour voir la bannière. Si vous êtes en dehors de cette région, vous devez soit la rendre visible pour tous les clients en cochant la case **Global visibility**, soit visiter la boutique avec un outil ou un service VPN qui vous donnera une adresse IP appropriée.

### Vérification n°4 : retrait du consentement / bouton de réouverture

Pour le « Cookie Banner », vérifiez si vous avez déjà donné votre consentement, ce qui expliquerait que la bannière ne soit pas visible. Si vous voulez revoir la bannière, vous avez les options suivantes :

1. Effacer les cookies de votre navigateur ou
2. Utiliser un autre navigateur ou
3. Utiliser un autre appareil ou
4. Utiliser le lien de révocation du consentement sur la page où vous avez ajouté le widget DSR pour demander à nouveau le consentement

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a5af239e847cf00/image_vduf2t.png =1000x370)
    
### Vérification n°5 : bouton de réouverture

Si vous avez déjà cliqué sur la bannière, elle n'est plus visible, car vous avez fourni votre choix concernant la politique. Une autre façon de rendre la bannière à nouveau visible est d'utiliser le bouton de réouverture. Allez dans l'onglet **Settings > Banner > Behavior** et cochez la case **Show re-open button**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/a/5/a/1a5af239e847cf00/image_1i37itl.png =1000x269)

Avec cette option cochée, vous pourrez le voir sous forme d'icône ou de bouton texte dans votre boutique dans les cas où vous avez déjà cliqué sur la bannière.

### Vérification n°6 : conflit avec d'autres applications similaires

Si vous avez installé une autre application similaire, elle peut créer des conflits avec notre application. Par exemple, si l'autre application supprime des cookies, elle peut supprimer notre cookie de consentement, et la bannière peut se rouvrir sans cesse même après avoir donné votre consentement. La meilleure façon de garantir un bon fonctionnement est de désactiver les autres applications.

### Vérification n°7 : paramètres du navigateur ou extension de navigateur
Dans certains cas, comme sur Safari, vous avez peut-être choisi de bloquer tous les cookies. Dans Safari, cette option se trouve sous Settings > Privacy > Cookies & website data (Block all cookies).
Il existe aussi des extensions de navigateur qui bloquent tous les cookies.
Dans les deux cas, le cookie de notre bannière ne peut pas être initialisé.

### Vérification n°8 : support

Si vous avez effectué toutes les vérifications précédentes et que vous rencontrez toujours des problèmes, utilisez l'une des options de contact suivantes :

1. Envoyez-nous un message dans l'application en sélectionnant **Help > Contact us**
2. Envoyez-nous un e-mail directement à support@pandectes.io
3. Discutez avec nous sur le chat : cliquez sur l'icône de chat en bas à droite