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# Ma bannière ne s'affiche pas : dépannage

Votre bannière ne s'affiche pas ? Consultez notre guide de dépannage pour diagnostiquer et résoudre les problèmes courants qui l'empêchent de s'afficher correctement.


### Introduction

Dans ce guide, nous vous montrons les étapes à suivre lorsque votre bannière ne s'affiche pas.

### Dépannage

###### 1. Activer « Pandectes Core » comme app embed

Dans certains cas, comme un changement de thème, l'app embed se désactive et doit être réactivé. 
Allez dans **Online Store > Themes > Customise**. 
Dans la section des app embeds, assurez-vous que l'app embed **Pandectes Core** est actif. 

![Trouver les app embeds](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a5af239e847cf00/image_xk6r2v.png =1000x388)

![Activer l'app embed Pandectes Core](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a5af239e847cf00/image_5aky6v.png =500x548)

Si la bannière n'apparaît toujours pas, passez à la section suivante.

###### 2. Vérifier les paramètres de géolocalisation

La bannière peut être désactivée pour votre région. Allez dans **Settings > Geolocation** et assurez-vous que la bannière est activée pour les régions dont vous avez besoin.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/a/5/a/1a5af239e847cf00/image_1y15lbb.png =250x71)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/a/5/a/1a5af239e847cf00/image_156vqgs.png =1000x436)

###### 3. S'assurer que l'Admin mode est désactivé

Pour les forfaits **Premium & Enterprise**, la fonctionnalité admin mode n'affiche la bannière qu'à l'administrateur. Si elle est activée, vos visiteurs ne verront pas la bannière. 

Allez dans **Settings > Banner** et désactivez l'admin mode.


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/a/5/a/1a5af239e847cf00/image_113xgl7.png =1000x128)


###### 4. Désactiver les bloqueurs de publicités

Certains bloqueurs de publicités proposent une fonctionnalité qui bloque les bannières de consentement aux cookies. Assurez-vous de ne pas utiliser de bloqueur de publicités sur votre appareil. 

Si vous ne voyez toujours pas la bannière, contactez l'équipe de support et nous vous aiderons.

### Tutoriel vidéo

${youtube}[My cookie banner is not showing up: How to troubleshoot](n3n0U-CqNj8)