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# Rétractation UE : modèles d'e-mails

Dans ce guide, vous apprendrez à utiliser l'éditeur de modèles d'e-mails pour les e-mails de rétractation UE (EU withdrawal). Suivez les étapes suivantes pour modifier les objets et les corps des messages, insérer des variables Liquid, prévisualiser les e-mails, envoyer des tests et restaurer les modèles par défaut.

Accédez à **Apps > Pandectes > Settings > EU Withdrawal  > Email editor**.

### Étapes

### 1. Ouvrir l'éditeur d'e-mails de rétractation

Accédez à **Apps > Pandectes > Settings > EU Withdrawal  > Email editor**.

Vous pouvez modifier ici les messages e-mail utilisés par le parcours de demande de rétractation.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/a/5/a/1a5af239e847cf00/oieenreh9ydposv_8el5de.png =900x1799)

Vous pouvez modifier les deux e-mails suivants :

* **Withdrawal confirmation**
* **Merchant notification**

### 2. Choisir la langue

Utilisez le sélecteur **Language** pour personnaliser le modèle de chaque langue activée. L'éditeur met à jour l'objet, le corps, les variables disponibles et l'aperçu selon le modèle et la langue sélectionnés.

### 3. Insérer des variables Liquid

L'éditeur affiche une section **Insert a variable**. Sélectionnez une variable pour copier son jeton Liquid, puis collez-le dans l'objet ou le corps du message.

Exemples de variables :

* Les informations du client, comme le nom ou l'e-mail du client
* Les informations de la boutique, comme le nom ou le logo de la boutique
* Les informations de rétractation, comme l'identifiant de rétractation, le numéro de commande ou l'URL de vérification

| Remarque : les variables disponibles changent selon le modèle que vous modifiez.

### 4. Prévisualiser l'e-mail rendu

Le panneau d'aperçu affiche l'e-mail rendu à côté de l'éditeur. Utilisez-le pour vérifier que les variables, les liens et la mise en forme sont corrects avant d'enregistrer.

Vous pouvez basculer entre les modes d'aperçu **Desktop** et **Mobile**.

| Remarque : l'aperçu utilise uniquement des valeurs d'exemple. Les vrais clients et commerçants reçoivent des e-mails avec les données réelles de la demande et de la boutique.

### 5. Envoyer un e-mail de test

Cliquez sur le bouton **Send test email** pour envoyer une version de test du modèle actuel.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/a/5/a/1a5af239e847cf00/image_1x5eyc8.png =900x933)

Le parcours d'e-mail de test demande une adresse e-mail de destinataire et peut ajouter un marqueur `[TEST]` à l'objet.

### 6. Restaurer le modèle par défaut

Si un modèle a été personnalisé, sélectionnez **Revert to default** pour restaurer le modèle Pandectes d'origine.

Le bouton est désactivé lorsque le modèle sélectionné utilise déjà le contenu par défaut.

| Remarque : le statut personnalisé/par défaut s'applique au modèle et à la langue sélectionnés.

### Résultat final

Une fois ces étapes terminées :

* Vous pouvez ouvrir et modifier les modèles de rétractation depuis **EU Withdrawal  > Email editor**
* Vous pouvez personnaliser chaque modèle par **Language**
* Les variables Liquid peuvent être copiées et insérées dans l'objet ou le corps du message
* L'aperçu en direct confirme la mise en forme en modes **Desktop** et **Mobile**
* Des e-mails de test peuvent être envoyés, et les modèles personnalisés peuvent être rétablis par défaut

|| Avertissement : **Save** vos modifications avant de changer de modèle ou de langue, sinon vos modifications seront perdues.