> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.pandectes.io/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Pourquoi la notice de garantie légale ne s'affiche pas sur une page produit ### Vue d'ensemble La plupart des signalements d'une notice de garantie légale manquante s'expliquent par l'une de six causes. Cet article les passe en revue dans l'ordre où elles se présentent réellement : commencez donc par le haut plutôt que de sauter directement aux vérifications techniques. Avant toute chose, confirmez ce que vous vous attendez à voir. En mode **Collapsed** et **As a popup**, le visuel est **derrière un lien Legal guarantee** et ne se charge que lorsqu'un acheteur l'ouvre. Une page produit qui affiche ce lien sans image fonctionne correctement. ### Commencer par le Dashboard Ouvrez **Shopify Admin > Apps > Pandectes EU Warranty & GARAN**. La carte **Storefront status** écarte la plupart des causes en quelques secondes. Lorsque tout est en place, elle affiche **All checks passing**. | Ligne | État correct | Si ce n'est pas le cas | | --- | --- | --- | | **App embed** | `On`, avec votre thème publié indiqué en dessous | Allez à [1. L'app embed Warranty est désactivé](#4-1-the-warranty-app-embed-is-off) | | **Legal Notice (Product)** | `Live`, avec le nombre de produits couverts | Allez à [4. La notice est désactivée ou en mode Admins only](#4-4-the-notice-is-disabled-or-in-admins-only-mode) | **Check again**, en haut à droite de la carte, relance la vérification après une modification du thème. La ligne **Legal Notice (Cart)** est une fonctionnalité distincte et n'affecte pas les pages produit. Sur Basic, elle affiche un badge `Plus`, ce qui est normal. Si la synchronisation des visuels officiels n'a jamais abouti, la notice reste désactivée partout. Voir [6. Les visuels officiels ne sont pas synchronisés](#4-6-the-official-artwork-is-not-synced). #### 1. L'app embed Warranty est désactivé L'app embed est ce qui charge le script de la boutique. Rien d'autre ne le fait. Sans lui, le bloc du thème s'affiche comme une page inerte et aucune autre configuration n'y changera rien. 1. Allez dans **Online Store > Themes > Customize**. 2. Ouvrez **Theme settings > App embeds**. 3. Activez **Warranty**. 4. **Save**. 5. De retour dans l'app, sélectionnez **Check again** et confirmez que la ligne **App embed** affiche `On`. ||| L'app vérifie votre thème **publié**. Si vous travaillez sur un doublon ou un thème brouillon, la ligne continue d'afficher « off » quel que soit le nombre d'enregistrements. #### 2. Le bloc est absent du template de ce produit Le bloc **Pandectes Legal Notice** est ajouté **par template produit**. C'est la raison la plus fréquente pour laquelle la notice fonctionne sur la plupart des produits mais pas sur un seul. 1. Ouvrez le produit dans Shopify Admin et consultez **Online store > Theme template** pour voir quel template il utilise. 2. Ouvrez ce template dans l'éditeur de thème. 3. Confirmez que **Pandectes Legal Notice** est présent sous **Add to cart**. Sinon, ajoutez-le avec **Add block > Apps > Pandectes Legal Notice**, puis **Save**. Les produits d'abonnement et les lots sont les cas les plus fréquents, car ils utilisent très souvent un template alternatif auquel personne n'a ajouté le bloc. #### 3. Le produit est exclu Ouvrez **Exclusion rules** dans l'app et recherchez le produit. S'il figure dans la liste, la colonne **Reason** indique la règle qui l'a masqué : une carte cadeau, un type de produit numérique ou téléchargeable, un service, une ligne B2B, ou l'un de vos propres filtres par tag, type, fournisseur ou collection. Cette vérification prend dix secondes et donne souvent la réponse. #### 4. La notice est désactivée ou en mode Admins only Ouvrez **Legal Notice** et regardez la carte d'état. * Le bouton **Enabled** désactivé signifie qu'aucun acheteur ne voit la notice nulle part. * Le bouton **Admins only** activé, avec **Enabled** désactivé, affiche la notice **uniquement dans l'éditeur de thème et l'aperçu du thème**. ||| **Le mode Admins only n'est pas visible sur la boutique en ligne publique**, pas même pour le propriétaire de la boutique ni pour un compte du personnel. Si vous l'avez activé pour vérifier la notice avant l'échéance, prévisualisez votre thème au lieu d'ouvrir l'URL publique. Pour afficher la notice sur la boutique en ligne, activez **Enabled**, ce qui la rend aussi visible pour les acheteurs. #### 5. La restriction par marché la masque Si **Legal Notice > Style > Markets > EU markets only** est activé et que vous naviguez sur un marché hors UE, la notice ne s'affiche nulle part. Une boutique qui prévisualise son marché USD avec cette option activée ressemble exactement à une installation défectueuse. Vérifiez le sélecteur de marché ou de devise dans l'en-tête de votre boutique. Passez à un marché de l'UE, ou désactivez l'option, puis rechargez la page. #### 6. Les visuels officiels ne sont pas synchronisés La notice reste désactivée tant que toutes les images de langue ne sont pas traitées. Ouvrez la carte **Official artwork** du Dashboard, ou l'étape 4 de la configuration : * **Not synced**, 0 of 24 : sélectionnez **Start artwork job**. * **Processing** : patientez, Shopify traite encore les téléversements. * **Ready**, 24 of 24, mais toujours aucune image : les fichiers téléversés ont été renommés ou supprimés dans **Shopify Content > Files**. L'app les retrouve grâce à leur nom de fichier. Sélectionnez **Re-sync official artwork**, et ne renommez plus ces fichiers. ### Deux situations qui ressemblent à des pannes mais n'en sont pas **Le visuel n'apparaît qu'après un clic.** En mode **Collapsed** et **As a popup**, l'image n'est volontairement pas demandée tant qu'un acheteur n'ouvre pas le dépliant. Pour l'afficher immédiatement, réglez **Legal Notice > Style > Legal notice** sur **Always visible**. **L'image se charge tardivement sur une longue page.** Même en mode **Always visible**, le visuel se charge en différé (lazy loading). Si la notice se trouve loin sous la ligne de flottaison, faites défiler jusqu'à elle avant de conclure que l'image est défectueuse. ### Une boutique protégée par mot de passe Une boutique protégée par une page de mot de passe n'affiche aucun bloc d'app de thème. Si votre URL redirige vers `/password`, supprimez le mot de passe ou prévisualisez le thème à la place. ### Toujours pas d'affichage Contactez-nous depuis le pied de page de l'app en indiquant : * L'URL du produit où vous attendez la notice. * Une capture d'écran du **Dashboard** de l'app montrant les trois cartes d'état. * Le thème que vous testez, et s'il s'agit du thème publié. ### Articles associés * [Comment installer et configurer Pandectes EU Warranty & GARAN](/fr/article/comment-installer-et-configurer-pandectes-eu-warranty-garan-1n4acne/) * [Comment configurer la notice de garantie légale](/fr/article/comment-configurer-l-avis-de-garantie-legale-truv1u/) * [Comment ajouter des labels GARAN à vos produits](/fr/article/comment-ajouter-des-labels-garan-a-vos-produits-j0xwop/)