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# Réinitialiser les consentements des utilisateurs

### Vue d'ensemble

La fonctionnalité **Reset User Consents** vous permet d'effacer les choix de consentement précédemment collectés auprès des visiteurs de votre boutique. Après la réinitialisation, tous les visiteurs devront à nouveau indiquer leurs préférences en matière de cookies lorsqu'ils reviendront sur votre boutique.

C'est utile lorsque votre configuration du consentement ou vos messages juridiques changent et que vous devez recueillir un consentement actualisé.

### Comment ça fonctionne

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/a/5/a/1a5af239e847cf00/screenshot-2026-03-17-at-65145_ugk6lw.png)

Lorsque vous déclenchez une réinitialisation du consentement :

* Les enregistrements de consentement existants stockés dans le navigateur du visiteur sont effacés
* La bannière de consentement s'affiche à nouveau pour tous les visiteurs
* Les visiteurs doivent faire un nouveau choix de consentement

La réinitialisation s'applique **immédiatement à la boutique en ligne**, comme le confirme l'invite de l'interface.

### Points clés à retenir

* La réinitialisation touche **tous les visiteurs**, pas des utilisateurs spécifiques
* Elle supprime le cookie de consentement enregistré (`_pandectes_gdpr`)
* Les visiteurs verront à nouveau la bannière, même s'ils avaient précédemment accepté ou refusé
* La collecte du consentement **repart de zéro** à partir de la réinitialisation
* Les enregistrements de consentement historiques dans les rapports ne sont **pas supprimés**, seul le consentement côté visiteur est réinitialisé

### Quand utiliser la réinitialisation des consentements

Vous pouvez avoir besoin de réinitialiser les consentements dans des cas comme :

* Des modifications de votre **politique de confidentialité**
* Des mises à jour de vos **catégories ou définitions de cookies**
* L'ajout de nouvelles technologies de suivi ou intégrations
* Une modification du **comportement de la bannière ou de la logique de consentement**

La réinitialisation garantit que le consentement reste aligné sur votre configuration actuelle.

### Comment réinitialiser les consentements des utilisateurs

1. Allez dans la section de l'application où **Reset user consents** est disponible
2. Cliquez sur le bouton **Reset consent**
3. Confirmez l'action dans la fenêtre contextuelle

Une fois confirmée, la réinitialisation est appliquée immédiatement à votre boutique en ligne.

### Questions courantes et remarques

* **Cela supprime-t-il les rapports de consentement ?**
  Non. Les journaux de consentement existants restent disponibles dans la section Reports.

* **Les visiteurs qui reviennent verront-ils à nouveau la bannière ?**
  Oui. Tous les visiteurs seront traités comme de nouveaux visiteurs jusqu'à ce qu'ils donnent à nouveau leur consentement.

* **Peut-on annuler cette action ?**
  Non. La réinitialisation du consentement est irréversible.

### Résumé

Reset User Consents efface le consentement des visiteurs stocké et force la bannière à réapparaître pour tous les utilisateurs. On l'utilise généralement après des modifications des politiques, de la configuration des cookies ou du comportement du consentement, afin de recueillir un nouveau consentement selon la configuration mise à jour.