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# Come gestire le richieste di aggiornamento dei dati dei clienti

Se i tuoi clienti hanno bisogno di aggiornare i loro dati personali sul tuo negozio tramite l'app Pandectes GDPR Compliance, ecco come possono richiedere queste modifiche, sia che abbiano effettuato l'accesso sia che visitino il negozio come ospiti. Questa guida ti aiuterà, come commerciante, a capire i passaggi che seguiranno i tuoi clienti.

### Come i clienti inviano una richiesta di aggiornamento dei dati

### A) Visitatori ospiti (non connessi o senza account)

**1. Accesso alla pagina Customer Data Requests**

- Se un cliente non ha un account o non ha mai effettuato un ordine sul negozio, non avrà dati registrati. Pertanto, qualsiasi richiesta di aggiornamento dei dati inviata tramite la pagina **Customer Data Requests** non andrà a buon fine.

**2. Richieste non verificate**

- Se il cliente ha un account ma al momento non è connesso, può comunque inviare una richiesta di aggiornamento. Dovrà andare alla pagina **Customer Data Requests** e selezionare l'opzione **Data Rectification**.
- Il cliente inserirà quindi il proprio **E-mail address** e fornirà una descrizione di ciò che desidera aggiornare.
- Dopo l'invio, la richiesta apparirà come **unverified request** nella tua dashboard di Pandectes finché l'identità del cliente non sarà verificata.

   ![Selezione dell'opzione Data Rectification](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a5af239e847cf00/safari656789-ezgifcom-video-to_e3ckic.gif)

**3. Invio della richiesta**

- Il cliente fa clic su **Submit** per inviare la richiesta. Questa richiesta non verificata verrà registrata nel tuo sistema e potresti dover contattare il cliente per verificarne l'identità prima di procedere con l'aggiornamento dei dati.

###### B) Clienti connessi

**1. Accesso alla pagina Customer Data Requests**

- I clienti connessi vanno direttamente alla pagina **Customer Data Requests** del negozio.

**2. Selezione di Data Rectification**

- Nella pagina, individuano la sezione **Data Rectification**.

**3. Inserimento dei dettagli dell'aggiornamento**

- Poiché hanno effettuato l'accesso, la loro email potrebbe essere già compilata. In caso contrario, inseriscono l'email del loro account.
- Il cliente fornirà poi una descrizione dettagliata di ciò che desidera aggiornare nel campo **Describe what you want to be updated**.

**4. Invio della richiesta**

- Dopo aver compilato le informazioni necessarie, il cliente farà clic su **Submit**. Gli verrà inviata un'email di conferma che attesta la ricezione della richiesta.

![L'email di verifica inviata al cliente](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a5af239e847cf00/dse23_1urhz15.png)
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### Gestire le richieste di aggiornamento come commerciante

###### 1. Controllare le richieste dei clienti

- Dalla **dashboard dell'amministrazione di Shopify**, fai clic su **Apps** nel menu a sinistra.
- Seleziona l'app **Pandectes GDPR Compliance**.
- Vai alla sezione **Customer Data Requests** e fai clic su **View report** per vedere tutte le richieste di aggiornamento dei dati.

   ![Un esempio di cliente verificato e non verificato](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a5af239e847cf00/dsw1_qnca1k.png)

- **Unverified Requests:** se un cliente non connesso con un account invia una richiesta, questa apparirà come **unverified**. Potresti dover verificare l'identità del cliente prima di procedere con l'aggiornamento.

###### 2. Elaborare l'aggiornamento

- Dalla **dashboard dell'amministrazione di Shopify**, fai clic su **Customers** nel menu a sinistra.
- Individua il cliente cercandolo per email o nome.
- Fai clic sul **nome del cliente** per aprire il suo profilo.
- Apporta le modifiche necessarie in base alla richiesta del cliente.

   ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a5af239e847cf00/rd1-ezgifcom-video-to-gif-conv_gidyi.gif)

###### 3. Notificare il cliente

- Dopo aver effettuato gli aggiornamenti, invia un'email al cliente per confermare che i suoi dati sono stati aggiornati secondo la sua richiesta.
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|| Nota importante

Per garantire una comunicazione fluida e far sì che sia i clienti sia i commercianti ricevano le notifiche email necessarie, assicurati di configurare le seguenti impostazioni nell'app Pandectes GDPR Compliance:

###### 1. Support Guest Visitors

Puoi consentire ai visitatori ospiti (quelli che non hanno effettuato l'accesso ma che potrebbero già avere un account o aver effettuato un ordine sul negozio) di inviare richieste relative ai loro dati. Per attivarlo:

- Vai alla **sezione Customer Data Requests** nelle impostazioni di Pandectes.
- Seleziona l'opzione **Support guest visitors**.

   ![Support guest visitors](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a5af239e847cf00/optionq-ezgifcom-video-to-gif-_zdi252.gif) 

###### 2. Send & Receive Notifications

Per assicurarti che tu e i tuoi clienti riceviate una notifica quando vengono richieste azioni sui loro dati:

- Vai su **Settings** e poi su **Notifications** nell'app Pandectes.
- Attiva le notifiche sia per il commerciante sia per i clienti, in modo da ricevere avvisi via email ogni volta che una richiesta di dati viene inviata o aggiornata.

   ![Send & Receive Notifications](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a5af239e847cf00/noti1-ezgifcom-video-to-gif-co_1isndci.gif)

Configurando queste impostazioni, potrai gestire le richieste di dati dei clienti in modo più efficace e mantenere la conformità al GDPR senza difficoltà.