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# Customer Data Requests - Modelli di email

In questa guida imparerai a usare il nuovo editor dei modelli di email per le email delle richieste di dati dei clienti. Segui i passaggi seguenti per modificare oggetti e corpi, inserire variabili Liquid, visualizzare l'anteprima delle email, inviare email di prova e ripristinare i valori predefiniti.

Vai su **Apps > Pandectes > All settings > Email templates**.

### Passaggi

### 1. Apri l'editor dei modelli di email

Vai su **Apps > Pandectes > All settings > Email templates**.

In questa pagina puoi modificare i modelli di email usati per le richieste di dati dei clienti.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/a/5/a/1a5af239e847cf00/oielmv7ewvq1lyw_6bd9v6.png)

Puoi modificare questi modelli:

* **Guest verification**
* **Data portability**
* **Data rectification**
* **Data erasure**

### 2. Scegli il destinatario (quando disponibile)

Per i modelli che hanno sia una versione per il cliente sia una per il commerciante, usa il selettore **Recipient** per scegliere quale versione vuoi modificare.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/a/5/a/1a5af239e847cf00/image_10kz16.jpg =900x1292)

L'editor aggiorna oggetto, corpo, variabili disponibili e anteprima in base al modello e al destinatario selezionati.

### 3. Inserisci le variabili Liquid

L'editor mostra una sezione **Insert a variable**. Seleziona una variabile per copiarne il token Liquid, poi incollalo nell'oggetto o nel corpo.

Esempi di variabili:

* Dettagli del cliente, come nome o email del cliente
* Dettagli del negozio, come nome, URL o logo del negozio
* Dettagli della richiesta, come link o commenti della richiesta
* Link per il commerciante, come l'URL dell'app o l'URL delle impostazioni email

| Nota: le variabili disponibili cambiano a seconda del modello e del destinatario che stai modificando.

### 4. Visualizza l'anteprima dell'email

Il pannello di anteprima mostra l'email renderizzata accanto all'editor. Usalo per verificare che variabili, link e formattazione siano corretti prima di salvare.

Puoi passare tra le modalità di anteprima **Desktop** e **Mobile**.

| Nota: l'anteprima usa solo valori di esempio. I clienti e i commercianti reali ricevono email con i dati reali della richiesta e del negozio.

### 5. Invia un'email di prova

Seleziona **Send test email** per inviare una versione di prova del modello corrente.

Il flusso dell'email di prova richiede un indirizzo email del destinatario e può aggiungere un indicatore `[TEST]` all'oggetto.

### 6. Ripristina il modello predefinito

Se un modello è stato personalizzato, seleziona **Revert to default** per ripristinare il modello originale di Pandectes.

Il pulsante è disattivato quando il modello selezionato usa già il contenuto predefinito.

| Nota: lo stato personalizzato/predefinito si applica al modello e al destinatario selezionati.

### Risultato finale

Dopo aver completato questi passaggi:

* Puoi aprire e modificare i modelli DSR da **All settings > Email templates**
* Puoi passare dalla versione cliente a quella commerciante con **Recipient**
* Le variabili Liquid possono essere copiate e inserite nell'oggetto o nel corpo
* L'anteprima in tempo reale conferma la formattazione nelle modalità **Desktop** e **Mobile**
* Puoi inviare email di prova e ripristinare i valori predefiniti dei modelli personalizzati

|| Attenzione: usa **Save** per salvare le modifiche prima di cambiare modello o lingua, altrimenti andranno perse.