> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.pandectes.io/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Guida alla gestione degli ordini Skroutz ### Panoramica Dopo che gli ordini Skroutz sono stati sincronizzati con Shopify, puoi gestirli dal blocco Skroutz Connect all'interno di ogni ordine Shopify. Questa guida spiega il ciclo di vita dell'ordine, le informazioni mostrate nella pagina di gestione e come accettare, rifiutare, caricare documenti, stampare i voucher e monitorare l'evasione. ### Prima di iniziare * L'app Skroutz Connect è installata e collegata al tuo negozio Shopify. * La sincronizzazione degli ordini è attivata. Per le istruzioni di configurazione, vedi [Integrazione degli ordini Skroutz: guida completa alla configurazione](/it/article/integrazione-degli-ordini-skroutz-guida-completa-alla-configurazione-1q02yfz/). * Il blocco **Skroutz Connect** è fissato nella vista ordine di Shopify. ### Gestione degli ordini tramite Shopify Seleziona **Manage order** nel blocco Skroutz Connect per aprire la pagina di gestione dell'ordine all'interno dell'app. ![Panoramica della gestione degli ordini Skroutz](https://images.pandect.es/knowledge-base/skroutz-order-management-guide-1.jpg =900xauto) ### Passaggio 1: un cliente effettua un ordine su Skroutz Il cliente effettua un ordine tramite il marketplace Skroutz. L'ordine viene poi inviato al tuo negozio tramite l'integrazione. ### Passaggio 2: l'ordine viene sincronizzato con Shopify L'ordine viene creato o aggiornato automaticamente in Shopify tramite webhook. L'ordine riceve un tag basato sul suo stato Skroutz. I tag usano il prefisso `skroutz`. I tag possibili includono: * `skroutz open` * `skroutz accepted` * `skroutz rejected` * `skroutz cancelled` * `skroutz expired` * `skroutz dispatched` * `skroutz delivered` * `skroutz partially returned` * `skroutz returned` * `skroutz for return` * `skroutz partially delivered` ![Tag di stato degli ordini Skroutz in Shopify](https://images.pandect.es/knowledge-base/skroutz-order-management-guide-2.png =900xauto) ![Blocco Skroutz Connect all'interno di un ordine Shopify](https://images.pandect.es/knowledge-base/skroutz-order-management-guide-3.png =900xauto) ### Passaggio 3: rivedi e gestisci l'ordine La pagina dell'ordine è suddivisa in schede con le informazioni che ti servono per elaborare l'ordine. #### Products La scheda in alto elenca i prodotti dell'ordine e i relativi dettagli. #### Customer information La scheda **Customer Info** può includere: * Nome * Indirizzo * Punto di ritiro * Telefono * Ritiro in negozio * Indicatore regalo ![Informazioni sul cliente per un ordine Skroutz](https://images.pandect.es/knowledge-base/skroutz-order-management-guide-4.png =900xauto) #### Invoice information La scheda **Invoice** compare quando il cliente richiede una fattura. Può includere: * Azienda * Professione * Partita IVA * Ufficio delle imposte * Indirizzo * CAP * Città * Regione Se la richiesta di fattura include l'IVA ridotta, la scheda può mostrare anche il tipo di documento d'identità del rappresentante, il numero del documento d'identità del rappresentante, la verifica OTP del rappresentante e il cellulare del rappresentante. ![Informazioni sulla fattura per un ordine Skroutz](https://images.pandect.es/knowledge-base/skroutz-order-management-guide-5.png =900xauto) #### Order details La scheda **Details** può includere: * **Tax document**, il documento da includere nell'ordine fisico o da caricare su Skroutz. * **Shipping courier name**, il corriere che ritirerà l'ordine. * **Ends in**, il tempo rimanente per accettare l'ordine. * **Pickup time and day**, selezionati tra le finestre di ritiro fornite da Skroutz. * **Pickup location**, selezionata quando è disponibile più di un luogo di ritiro. * **Order parcels**, il numero di colli necessari per spedire l'ordine. Il valore predefinito è uno. ![Dettagli dell'ordine Skroutz e opzioni di ritiro](https://images.pandect.es/knowledge-base/skroutz-order-management-guide-6.gif =900xauto) #### Order history La scheda della cronologia dell'ordine registra le modifiche all'ordine. Seleziona **See all events** per aprire la cronologia degli eventi con le relative date e ore. Gli eventi possono includere **Order Created**, **Accepted**, **Declined**, **Receipt Uploaded**, **Receipt Changed** e **Dispatched**. ![Cronologia dell'ordine Skroutz](https://images.pandect.es/knowledge-base/skroutz-order-management-guide-7.png =900xauto) ### Passaggio 4: accetta l'ordine 1. Verifica se l'ordine richiede una ricevuta o una fattura. 2. Seleziona la finestra oraria di ritiro. 3. Seleziona il luogo di ritiro se è disponibile più di un luogo. 4. Inserisci il numero di colli se ne servono più di uno. Lascia uno se l'ordine sta in un unico collo. 5. Seleziona **Accept order**. ![Accettazione di un ordine Skroutz](https://images.pandect.es/knowledge-base/skroutz-order-management-guide-8.png =900xauto) ### Passaggio 5: carica una ricevuta o una fattura Dopo che l'ordine è stato accettato, puoi caricare la ricevuta o la fattura su Skroutz tramite Shopify. 1. Seleziona **Upload** nella pagina di gestione dell'ordine. 2. Trascina il documento nella finestra di caricamento, oppure seleziona l'opzione per cercarlo. 3. Seleziona **Upload**. Se un documento è già stato caricato, puoi visualizzarlo e selezionare **Change** per sostituirlo. ![Caricamento di una ricevuta o di una fattura su un ordine Skroutz](https://images.pandect.es/knowledge-base/skroutz-order-management-guide-9.png =900xauto) ### Passaggio 6: stampa il voucher del corriere Quando l'ordine è accettato e Skroutz fornisce un voucher del corriere, compare il pulsante **Show Voucher**. Selezionalo per aprire il voucher in una nuova pagina, poi stampalo. ![Stampa del voucher del corriere Skroutz](https://images.pandect.es/knowledge-base/skroutz-order-management-guide-10.png =900xauto) ### Passaggio 7: rifiuta l'ordine Puoi rifiutare un ordine prima che venga spedito. 1. Seleziona **Decline order**. 2. Scegli se rifiutare uno o più articoli dell'ordine, oppure l'intero ordine. 3. Se scegli **Limited items**, inserisci la quantità attualmente disponibile a magazzino. 4. Se rifiuti l'intero ordine, inserisci il motivo. 5. Seleziona **Cancel order** per inviare la scelta. ||| Puoi scegliere una sola opzione di rifiuto. Se rifiuti singoli articoli, puoi comunque rifiutare il resto dell'ordine e annullare la scelta precedente quando il flusso lo consente. ### Stato di evasione in Shopify Quando lo stato dell'ordine Skroutz passa a **Dispatched**, il corriere assegnato ha ritirato il pacco. Shopify contrassegna automaticamente l'ordine corrispondente come **Fulfilled**.