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# L'icona della chat non compare nel browser Safari

Dall'aggiornamento a **macOS Sonoma 13**, alcuni utenti hanno segnalato che **l'icona della chat di supporto** nella dashboard dell'app Pandectes GDPR Compliance **non è più visibile** **quando si usa Safari**. Il problema è legato specificamente alle modifiche alle impostazioni di privacy di Safari introdotte con l'aggiornamento. Di seguito trovi uno screenshot della dashboard di Pandectes in cui l'icona della chat dovrebbe comparire nell'angolo in basso a destra, ma non c'è.

Inoltre, questo problema riguarda anche gli utenti che non riescono a personalizzare il proprio tema con l'editor dei temi di Shopify.

### Passaggi per risolvere il problema

1. **Apri le impostazioni di Safari:**
* Vai nell'angolo in alto a sinistra dello schermo e clicca su **Safari** nella barra dei menu del Mac.

2. **Accedi alle impostazioni sviluppatore:**
* Dal menu a discesa, seleziona **Develop > Developer Settings**.

3. **Vai alle impostazioni avanzate:**
* Nel menu Developer Settings, vai alla sezione **Advanced**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a5af239e847cf00/screen2_1wf6knb.png)

4. **Disattiva Advanced Tracking and Fingerprint Protection:**
* Nella sezione **Privacy**, imposta su **Off** l'opzione **Use advanced tracking and fingerprint protection**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a5af239e847cf00/screen3_16dqnx4.png)

5. **Aggiorna la dashboard di Pandectes:**
* Dopo aver disattivato l'impostazione, aggiorna la dashboard in Safari. L'icona della chat di supporto dovrebbe ora comparire nell'angolo in basso a destra.

### Note aggiuntive

Apple non fornisce una spiegazione dettagliata per questa impostazione nella sua documentazione ufficiale, ma è stata segnalata come soluzione affidabile dagli utenti che riscontrano questo problema con l'app Pandectes. Questa soluzione non risolve solo il problema dell'icona della chat mancante, ma anche i problemi riscontrati dagli utenti nel tentativo di personalizzare i propri temi con l'editor dei temi di Shopify.

Per qualsiasi ulteriore assistenza, non esitare a contattare il nostro team di supporto.