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# Il banner o l'applicazione in generale non funziona, cosa posso fare?

Risolvi i problemi del nostro banner o della nostra applicazione con questa guida. Scopri quali passaggi seguire se qualcosa non funziona come previsto, per risolvere rapidamente i problemi.

Sono errori comuni che possono capitare a chiunque, ma sono molto facili da correggere.

### Controllo #1 - Stato del banner

Verifica che il “Cookie Banner” sia attivo dalla pagina dashboard dell'app. In caso contrario, attivalo.  

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/a/5/a/1a5af239e847cf00/image_1wo3wgc.png =1000x156)

### Controllo #2 - Installazione dell'app

Verifica che l'app sia installata correttamente.** **Vai su **Online Store > Themes**. Poi clicca su **Customize,** e nell'editor del tema, clicca sul lato sinistro dove si trova l'icona App embeds.


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a5af239e847cf00/image_10m8zh5.png)

Nell'elenco degli App embeds trova il nostro **Pandectes Core** e attivalo su **ON**.

### Controllo #3 - Impostazioni di geolocalizzazione

Nella pagina **All settings > Geolocation** dell'app, verifica se hai scelto di mostrare il banner solo a una regione specifica. Questo si imposta nelle impostazioni di geolocalizzazione dell'applicazione. Se una qualsiasi opzione è selezionata (tranne Global visibility), devi trovarti nella regione selezionata per vedere il banner. Se ti trovi fuori da quella regione, devi renderlo visibile a tutti i clienti selezionando la casella **Global visibility** oppure visitare lo store utilizzando uno strumento/servizio VPN che ti assegni un indirizzo IP appropriato.

### Controllo #4 - Revoca del consenso / pulsante di riapertura

Per il “Cookie Banner”, verifica se hai già dato il consenso: potrebbe essere questo il motivo per cui il banner non è visibile. Se vuoi vedere di nuovo il banner, hai le seguenti opzioni:

1. Cancella i cookie dal tuo browser oppure
2. Usa un altro browser oppure
3. Usa un altro dispositivo oppure
4. Usa il link di revoca del consenso nella pagina in cui hai aggiunto il widget DSR per richiedere di nuovo il consenso

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a5af239e847cf00/image_vduf2t.png =1000x370)
    
### Controllo #5 - Pulsante di riapertura

Se hai già cliccato sul banner, significa che il banner non è più visibile perché hai già espresso la tua scelta sulla policy. Un altro modo per rendere di nuovo visibile il banner è il pulsante di riapertura. Vai alla scheda **Cookie banner > Behavior** e seleziona la casella **Show re-open button**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/a/5/a/1a5af239e847cf00/image_1i37itl.png =1000x269)

Con questa opzione attiva, potrai vederlo come icona o pulsante di testo nel tuo store nei casi in cui hai già cliccato sul banner.

### Controllo #6 - Conflitto con altre app simili

Se hai installato un'altra app simile, quest'ultima può creare conflitti con la nostra. Ad esempio, se l'altra app elimina i cookie, potrebbe rimuovere il nostro cookie di consenso e potresti vedere il banner riaprirsi continuamente anche dopo aver dato il consenso. Il modo migliore per farlo funzionare correttamente è disattivare le altre app.

### Controllo #7 - Impostazioni del browser o plugin del browser
Ci sono casi, come in Safari, in cui potresti aver scelto di bloccare tutti i cookie. In Safari questa opzione si trova in Settings > Privacy > Cookies & website data (Block all cookies).
Esistono anche plugin del browser che bloccano tutti i cookie.
In entrambi i casi il cookie del nostro banner non può essere inizializzato.

### Controllo #8 - Supporto

Se hai eseguito tutti i controlli precedenti e hai ancora problemi, utilizza una delle seguenti opzioni di contatto:

1. Inviaci un messaggio all'interno dell'app dalle card **Support channels** nella **Dashboard** dell'app
2. Inviaci un'email diretta a support@pandectes.io
3. Scrivici in chat: clicca sull'icona della chat in basso a destra