> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.pandectes.io/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Perché il banner dei cookie riappare dopo aver dato il consenso? ### Introduzione I banner dei cookie sono essenziali per garantire la conformità al **GDPR**, ma alcuni merchant Shopify notano che **il banner riappare anche dopo che i clienti lo hanno accettato**. Questo può creare confusione sia per i clienti sia per i titolari degli store. Anche se **non si tratta di un problema dell'app Pandectes GDPR**, diversi scenari comuni possono causare questo comportamento. Tra questi: conflitti con altre app, determinate impostazioni del browser o domini configurati in modo errato. Di seguito analizziamo queste possibili cause per aiutarti a capire perché il banner dei cookie continua a riapparire nel tuo store. Prima di continuare, assicurati di aver letto con attenzione la nostra [guida all'installazione](https://help.pandectes.io/it/article/guida-all-installazione-1dcqqoq/). ### Perché il banner dei cookie continua a riapparire? Ti consigliamo di seguire un processo strutturato per individuare la causa. I colpevoli più frequenti sono la **navigazione privata**, i **conflitti con altre app o plugin** e la **configurazione errata del browser o del dominio**. Concentrandoti su queste tre cause comuni, puoi ridurre la necessità di lunghe verifiche e individuare rapidamente perché il banner continua a comparire nel tuo store Shopify. ###### Caso 1: modalità di navigazione privata La navigazione privata o in incognito impedisce ai cookie di essere conservati tra una sessione e l'altra. Quando i clienti visitano il tuo store in modalità privata, il loro consenso potrebbe non essere salvato, e di conseguenza il banner dei cookie riappare. **Il problema si presenta spesso quando il browser è impostato per cancellare automaticamente i cookie o quando un'altra app o un altro servizio li elimina.** A volte succede senza che l'utente se ne accorga, soprattutto se sono coinvolte altre impostazioni o altre app. Per diagnosticare il problema, segui questi passaggi: 1. **Apri** il tuo store Shopify **in modalità privata/incognito** in un browser. 2. **Accetta** il banner dei cookie e naviga tra alcune pagine del sito. 3. Se il banner riappare, devi controllare le impostazioni del browser. In questo caso, il browser potrebbe essere configurato per non conservare i cookie al termine della sessione. Per risolvere, disattiva le impostazioni o le app che cancellano automaticamente i cookie. | La navigazione privata è progettata per eliminare automaticamente i cookie al termine della sessione. I clienti possono passare alla navigazione normale perché i cookie vengano conservati e il consenso persista tra le visite Ecco come verificare nei diversi browser: **Google Chrome**: 1. Apri il menu di Chrome (tre puntini in alto a destra) e vai su **Settings**. 2. Scorri verso il basso e clicca su **Privacy and Security**. 3. Seleziona **Third-party cookies** e assicurati che l'opzione "Allow third-party cookies" sia **attiva**. **Mozilla Firefox**: 1. Apri il menu di Firefox (tre linee orizzontali) e vai su **Settings**. 2. In **Privacy & Security**, scorri fino a **Cookies and Site Data**. 3. Assicurati che "Delete cookies and site data when Firefox is closed" sia **deselezionato**. **Safari**: 1. Apri Safari e vai su **Preferences** dal menu Safari. 2. Clicca sulla scheda **Privacy**. 3. Assicurati che **Block all cookies** sia **deselezionato**. --- Per testare ulteriormente in modalità normale: 1. Apri il tuo browser. 2. Apri gli **Developer Tools > Cookies > Clear Cookies** del browser. 3. Ricarica il sito, accetta il banner dei cookie e naviga di nuovo. Dopo aver seguito questi passaggi il banner dovrebbe comportarsi correttamente anche nella navigazione normale. **Se il banner si comporta correttamente** sia in modalità normale sia in modalità privata,**tutto funziona come previsto,** e non sono necessarie ulteriori azioni. **Se il problema persiste**, in navigazione normale o privata, **continua a leggere la guida** per esplorare altre possibili ragioni per cui il banner riappare. ###### Caso 2: conflitti con piattaforme di gestione del consenso di terze parti o altre app di ottimizzazione Un altro problema comune si verifica quando più app cercano di gestire i cookie o le impostazioni di privacy. Per far funzionare senza intoppi il tuo store, ti consigliamo di **controllare le app installate** sul tuo store Shopify e verificare che il **codice sorgente sia pulito**, in modo che l'app Pandectes GDPR compliance possa caricarsi correttamente. Prima di procedere, **assicurati** che lo snippet `pandectes-rules` **sia stato inserito correttamente nella parte superiore del** file `theme.liquid`, come mostrato nello screenshot qui sotto. Se lo snippet **pandectes-rules** non è presente, consulta il **Passaggio 3** della nostra [guida all'installazione](https://help.pandectes.io/it/article/guida-all-installazione-1dcqqoq/) e segui attentamente i passaggi. **Controlla le app installate:** 1. Apri la dashboard **Shopify Online Store**. 2. Vai alla sezione **Apps** e cerca altre app per il banner dei cookie Se sono installate altre app legate ai cookie, disinstallale per evitare conflitti. **Ispeziona il codice del tema per script residui:** 1. Vai al file **Online Store > Themes > Edit Code > Theme.liquid**. 2. Cerca parole chiave o codice sospetto relativo a banner dei cookie, piattaforme di gestione del consenso (CMP) o conformità al GDPR. Elimina eventuali script o file rimasti da app disinstallate in precedenza che potrebbero interferire con l'app Pandectes GDPR. ###### Caso 3: impostazioni del browser e del dominio Se il problema persiste, controlla le impostazioni del browser e le impostazioni del dominio nell'app Pandectes GDPR. * **Impostazioni del browser:** assicurati che il browser non sia impostato su "never save cookies", perché ciò impedirebbe al banner dei cookie di funzionare correttamente. Controlla anche se usi un plugin del browser che elimina i cookie a ogni caricamento di pagina. * **Impostazioni del dominio:** verifica che nelle impostazioni dell'app Pandectes GDPR sia configurato il dominio corretto per la memorizzazione dei cookie. Se è configurato per errore un altro dominio, l'app potrebbe non riuscire a conservare correttamente le preferenze di consenso dell'utente. Non riesci ancora a individuare il problema? Contattaci.