> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.pandectes.io/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Aanvragen voor het exporteren van klantgegevens afhandelen Om aan de AVG (GDPR) te voldoen, moet je **klantgegevens kunnen exporteren** wanneer daarom wordt gevraagd. Deze handleiding laat je stap voor stap zien hoe je dit soort verzoeken beheert met de Pandectes GDPR Compliance-app op Shopify, ongeacht of de klant is ingelogd of wel een account heeft maar op dat moment is uitgelogd. ### Hoe de klant een exportverzoek indient Klanten kunnen op twee manieren een exportverzoek indienen: ingelogd in hun account, of met een account maar op dat moment uitgelogd. ###### A) Klanten met een account (uitgelogd) 1. **Ga naar de pagina Customer Data Requests** Als de klant een account heeft in de winkel maar op dat moment niet is ingelogd, kan hij of zij toch een verzoek indienen om de eigen gegevens te exporteren. De klant moet daarvoor de pagina **Customer Data Requests** in je winkel bezoeken. 2. **Dataexport aanvragen** De klant kiest de optie **Request Data Export**. Daarna moet de klant handmatig het e-mailadres invoeren dat bij het account in de winkel hoort (bijv. customer@email.com). ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a5af239e847cf00/export1-ezgifcom-video-to-gif-_1ee0is9.gif) 3. **Het verzoek verifiëren** Na het indienen van het verzoek ontvangt de klant een verificatie-e-mail. Hiermee wordt bevestigd dat het verzoek legitiem is. De klant moet in de e-mail op **Verify Request** klikken. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a5af239e847cf00/dr3_1dhqn6g.png) 4. **Bevestiging ontvangen** Zodra het verzoek is geverifieerd, wordt de klant doorgestuurd naar de pagina Customer Data Requests met een melding dat het verzoek is geverifieerd. De klant ontvangt ook een automatische e-mail waarin staat dat het exportverzoek is ontvangen en dat de gegevens binnenkort worden verstuurd. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a5af239e847cf00/dr6_lizt3c.png) ###### B) Ingelogde klanten 1. **Ga naar de pagina Customer Data Requests** Ingelogde klanten bezoeken de pagina **Customer Data Requests** in je winkel. 2. **Dataexport aanvragen** Omdat ze al zijn ingelogd, kunnen ze gewoon op de knop **Request Data Export** klikken, zonder hun e-mailadres in te voeren. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a5af239e847cf00/customermakesrequest2-ezgifcom_10pmoyr.gif) 3. **Bevestiging ontvangen** De klant ontvangt een e-mail waarin staat dat het exportverzoek is ontvangen en dat de gegevens binnenkort worden verstuurd. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a5af239e847cf00/emailreceieved-ezgifcom-video-_1f84f8m.gif) ### Exportverzoeken beheren als merchant ###### 1. Controleren of de klant het verzoek heeft ingediend - Klik in je **Shopify Admin dashboard** in het linkermenu op **Apps**. - Selecteer de app **Pandectes GDPR Compliance**. - Ga naar het gedeelte **Customer Data Requests** en klik op **View report**. Hier zie je alle verzoeken van klanten, zowel van ingelogde klanten als van klanten die een account hebben maar uitgelogd waren toen ze het verzoek indienden. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a5af239e847cf00/new-ezgifcom-video-to-gif-conv_19ds3c1.gif) ###### 2. Ga naar het gedeelte Customers - Klik in het **Shopify Admin dashboard** in het linkermenu op **Customers**. - Zoek de klant van wie je de gegevens moet exporteren. Je kunt de zoekbalk gebruiken om de klant te vinden op naam, e-mailadres of andere gegevens. - Klik op de **naam van de klant** om het profiel te openen. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a5af239e847cf00/rd1-ezgifcom-video-to-gif-conv_gidyi.gif) ###### 3. Klantgegevens exporteren - Klik op de **profielpagina van de klant** op het dropdownmenu **More actions**. - Selecteer **Request Customer Data** en klik vervolgens op **Export** om het gegevensbestand te genereren. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a5af239e847cf00/rd2-ezgifcom-video-to-gif-conv_1tsd44h.gif) ###### 4. De gegevens downloaden - Shopify bereidt de gegevens voor en stuurt een **e-mail** naar het e-mailadres van de winkeleigenaar. - Open de e-mail van Shopify en klik op de **downloadlink** om het bestand met klantgegevens te downloaden. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a5af239e847cf00/rd3-ezgifcom-video-to-gif-conv_vzkeo3.gif) ###### 5. De gegevens aan de klant bezorgen - Controleer de gedownloade gegevens om te zien of ze aan het verzoek van de klant voldoen. - Stuur de gegevens veilig naar de klant via een methode die voldoet aan je gegevensbeschermingsbeleid, zoals versleutelde e-mail of een beveiligde bestandsdeeldienst. --- Zorg ervoor dat je de volgende instellingen in de Pandectes GDPR Compliance-app configureert, zodat de communicatie soepel verloopt en zowel klanten als merchants de nodige e-mailmeldingen ontvangen: ###### 1. Support Guest Visitors Je kunt gastbezoekers (bezoekers die niet zijn ingelogd maar mogelijk al een account hebben of een bestelling in de winkel hebben geplaatst) toestaan verzoeken over hun gegevens in te dienen. Zo schakel je dit in: - Ga naar de sectie **Customer Data Requests** in de Pandectes-instellingen. - Vink de optie **Support guest visitors** aan. ![Support guest visitors](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a5af239e847cf00/optionq-ezgifcom-video-to-gif-_zdi252.gif) ###### 2. Send & Receive Notifications Zo zorg je ervoor dat jij en je klanten een melding krijgen wanneer er acties op hun gegevens worden aangevraagd: - Ga naar **Settings** en vervolgens naar **Notifications** in de Pandectes-app. - Schakel de meldingen in voor zowel de merchant als de klanten, zodat je een e-mailmelding ontvangt wanneer een gegevensverzoek wordt ingediend of bijgewerkt. ![Send & Receive Notifications](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a5af239e847cf00/noti1-ezgifcom-video-to-gif-co_1isndci.gif) Met deze instellingen kun je klantgegevensverzoeken effectiever beheren en blijf je moeiteloos voldoen aan de AVG (GDPR).