> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.pandectes.io/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Chat-icoon ontbreekt in Safari

Sinds de **update naar macOS Sonoma 13** melden sommige gebruikers dat **het supportchat-icoon** in het dashboard van de Pandectes GDPR Compliance-app **niet meer zichtbaar is** **in Safari**. Dit probleem hangt samen met wijzigingen in de privacy-instellingen van Safari die met de update zijn doorgevoerd. Hieronder zie je een screenshot van het Pandectes-dashboard waar het chat-icoon rechtsonder zou moeten staan, maar ontbreekt.

Daarnaast raakt dit probleem ook gebruikers die hun thema niet kunnen aanpassen in de themabewerker van Shopify.

### Stappen om het probleem op te lossen

1. **Open de Safari-instellingen:**
* Klik linksboven op je scherm in de Mac-menubalk op **Safari**.

2. **Open de ontwikkelaarsinstellingen:**
* Kies in het uitklapmenu **Develop > Developer Settings**.

3. **Ga naar de geavanceerde instellingen:**
* Ga in het menu Developer Settings naar het gedeelte **Advanced**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a5af239e847cf00/screen2_1wf6knb.png)

4. **Schakel geavanceerde bescherming tegen tracking en fingerprinting uit:**
* Zet in het gedeelte **Privacy** de optie **Use advanced tracking and fingerprint protection** op **Off**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a5af239e847cf00/screen3_16dqnx4.png)

5. **Ververs het Pandectes-dashboard:**
* Ververs na het uitschakelen van de instelling het dashboard in Safari. Het supportchat-icoon zou nu rechtsonder moeten verschijnen.

### Aanvullende opmerkingen

Apple geeft in de officiële documentatie geen uitgebreide uitleg over deze instelling, maar het is gemeld als een betrouwbare oplossing voor gebruikers die dit probleem met de Pandectes-app ervaren. Deze oplossing herstelt niet alleen het ontbrekende chat-icoon, maar verhelpt ook problemen die gebruikers tegenkwamen bij het aanpassen van hun thema in de themabewerker van Shopify.

Heb je nog hulp nodig? Neem dan gerust contact op met ons supportteam.