> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.pandectes.io/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# De banner of de applicatie werkt in het algemeen niet, wat kan ik doen?

Los problemen met onze banner of applicatie op met deze handleiding. Lees welke stappen je kunt nemen als iets niet werkt zoals verwacht, zodat je problemen snel kunt verhelpen.

Dit zijn veelvoorkomende fouten die iedereen kan maken, maar ze zijn heel eenvoudig op te lossen.

### Controle 1 - Status van de banner

Controleer op de dashboardpagina van de app of de “Cookie Banner” is ingeschakeld. Zo niet, schakel hem dan in.  

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/a/5/a/1a5af239e847cf00/image_1wo3wgc.png =1000x156)

### Controle 2 - Installatie van de app

Controleer of de app correct is geïnstalleerd.** **Ga naar **Online Store > Themes**. Klik vervolgens op **Customize,** en klik in de themabewerker aan de linkerkant op het App embeds-icoon.


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a5af239e847cf00/image_10m8zh5.png)

Zoek in de lijst met App embeds onze **Pandectes Core** en zet deze op **ON**.

### Controle 3 - Geolocatie-instellingen

Controleer op de pagina **All settings > Geolocation** van de app of je hebt ingesteld dat de banner alleen zichtbaar is voor een specifieke regio. Dit stel je in bij de geolocatie-instellingen van de applicatie. Als daar een optie is aangevinkt (behalve Global visibility), dan moet je je in de aangevinkte regio bevinden om de banner te zien. Bevind je je buiten deze regio, dan moet je de banner voor alle klanten zichtbaar maken door het selectievakje **Global visibility** aan te vinken, of de winkel bezoeken met een VPN-tool of -service die je een geschikt IP-adres geeft.

### Controle 4 - Toestemming intrekken / Heropenknop

Controleer bij de “Cookie Banner” of je al toestemming hebt gegeven, waardoor de banner niet meer zichtbaar is. Als je de banner opnieuw wilt zien, heb je de volgende opties:

1. Wis de cookies in je browser, of
2. Gebruik een andere browser, of
3. Gebruik een ander apparaat, of
4. Gebruik de link om toestemming in te trekken op de pagina waaraan je de DSR-widget hebt toegevoegd om opnieuw toestemming te vragen

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a5af239e847cf00/image_vduf2t.png =1000x370)
    
### Controle 5 - Heropenknop

Als je al op de banner hebt geklikt, is de banner niet meer zichtbaar omdat je je keuze over het beleid hebt doorgegeven. Een andere manier om de banner weer zichtbaar te maken is met de heropenknop. Ga naar **Cookie banner > Behavior** tab en vink het selectievakje **Show re-open button** aan.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/a/5/a/1a5af239e847cf00/image_1i37itl.png =1000x269)

Met deze optie ingeschakeld zie je in je winkel een icoon of tekstknop in gevallen waarin je al op de banner hebt geklikt.

### Controle 6 - Conflict met andere vergelijkbare apps

Als je een andere vergelijkbare app hebt geïnstalleerd, kan die app conflicten veroorzaken met onze app. Als de andere app bijvoorbeeld cookies verwijdert, kan deze ook onze toestemmingscookie verwijderen, waardoor je de banner steeds opnieuw ziet openen, zelfs nadat je toestemming hebt gegeven. De beste manier om alles goed te laten werken, is de andere apps uit te schakelen.

### Controle 7 - Browserinstellingen of browserplugin
Er zijn gevallen, zoals in Safari, waarin je ervoor kunt hebben gekozen alle cookies te blokkeren. In Safari vind je deze optie onder Settings > Privacy > Cookies & website data (Block all cookies).
Er zijn ook browserplugins die alle cookies blokkeren.
In beide gevallen kan onze bannercookie niet worden geïnitialiseerd.

### Controle 8 - Support

Als je alle voorgaande punten hebt gecontroleerd en nog steeds problemen hebt, gebruik dan een van de volgende contactopties:

1. Stuur ons een bericht in de app via de kaarten **Support channels** op het **Dashboard** van de app
2. Stuur ons rechtstreeks een e-mail naar support@pandectes.io
3. Chat met ons via de chat - klik op het chat-icoon rechtsonder