> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.pandectes.io/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Gids voor Skroutz-orderbeheer

### Overzicht

Nadat Skroutz-bestellingen zijn gesynchroniseerd met Shopify, kun je ze beheren vanuit het blok Skroutz Connect in elke Shopify-bestelling.

Deze gids legt de levenscyclus van een bestelling uit, de informatie op de beheerpagina en hoe je bestellingen accepteert, weigert, documenten uploadt, vouchers print en de verzending volgt.

### Voordat je begint

* De app Skroutz Connect is geïnstalleerd en verbonden met je Shopify-winkel.
* Ordersynchronisatie is ingeschakeld. Voor installatie-instructies zie [Skroutz Order Integration: een complete installatiegids](/nl/article/skroutz-order-integration-een-complete-installatiegids-1gel2uw/).
* Het blok **Skroutz Connect** is vastgepind in de Shopify-orderweergave.

### Orderbeheer via Shopify

Selecteer **Manage order** in het blok Skroutz Connect om de orderbeheerpagina in de app te openen.

![Overzicht van Skroutz-orderbeheer](https://images.pandect.es/knowledge-base/skroutz-order-management-guide-1.jpg =900xauto)

### Stap 1: Een klant plaatst een bestelling op Skroutz

De klant plaatst een bestelling via de Skroutz-marktplaats. De bestelling wordt vervolgens via de integratie naar je winkel gestuurd.

### Stap 2: De bestelling wordt gesynchroniseerd met Shopify

De bestelling wordt automatisch aangemaakt of bijgewerkt in Shopify via webhooks. De bestelling krijgt een tag op basis van de Skroutz-status. Tags gebruiken het voorvoegsel `skroutz`.

Mogelijke tags zijn onder andere:

* `skroutz open`
* `skroutz accepted`
* `skroutz rejected`
* `skroutz cancelled`
* `skroutz expired`
* `skroutz dispatched`
* `skroutz delivered`
* `skroutz partially returned`
* `skroutz returned`
* `skroutz for return`
* `skroutz partially delivered`

![Statustags van Skroutz-bestellingen in Shopify](https://images.pandect.es/knowledge-base/skroutz-order-management-guide-2.png =900xauto)

![Blok Skroutz Connect in een Shopify-bestelling](https://images.pandect.es/knowledge-base/skroutz-order-management-guide-3.png =900xauto)

### Stap 3: Bekijk en beheer de bestelling

De orderpagina is opgedeeld in kaarten met de informatie die je nodig hebt om de bestelling te verwerken.

#### Products

De bovenste kaart toont de producten in de bestelling en hun relevante details.

#### Customer information

De kaart **Customer Info** kan het volgende bevatten:

* Naam
* Adres
* Afhaalpunt
* Telefoon
* Afhalen in de winkel
* Cadeau-indicator

![Klantgegevens van een Skroutz-bestelling](https://images.pandect.es/knowledge-base/skroutz-order-management-guide-4.png =900xauto)

#### Invoice information

De kaart **Invoice** verschijnt wanneer de klant een factuur aanvraagt. Hij kan het volgende bevatten:

* Bedrijf
* Beroep
* Btw-nummer
* Belastingkantoor
* Adres
* Postcode
* Plaats
* Regio

Als de factuuraanvraag een verlaagd btw-tarief bevat, kan de kaart ook het type identiteitsbewijs van de vertegenwoordiger, het identiteitsnummer van de vertegenwoordiger, de OTP-verificatie van de vertegenwoordiger en het mobiele telefoonnummer van de vertegenwoordiger tonen.

![Factuurgegevens van een Skroutz-bestelling](https://images.pandect.es/knowledge-base/skroutz-order-management-guide-5.png =900xauto)

#### Order details

De kaart **Details** kan het volgende bevatten:

* **Tax document**, het document dat bij de fysieke bestelling moet worden gevoegd of naar Skroutz moet worden geüpload.
* **Shipping courier name**, de koerier die de bestelling komt ophalen.
* **Ends in**, de resterende tijd om de bestelling te accepteren.
* **Pickup time and day**, geselecteerd uit de ophaalvensters die Skroutz aanbiedt.
* **Pickup location**, geselecteerd wanneer er meer dan één ophaallocatie beschikbaar is.
* **Order parcels**, het aantal pakketten dat nodig is om de bestelling te verzenden. De standaardwaarde is één.

![Orderdetails en ophaalopties van Skroutz](https://images.pandect.es/knowledge-base/skroutz-order-management-guide-6.gif =900xauto)

#### Order history

De kaart met de orderhistorie registreert wijzigingen in de bestelling. Selecteer **See all events** om de gebeurtenisgeschiedenis met de relevante data en tijden te openen.

Gebeurtenissen kunnen **Order Created**, **Accepted**, **Declined**, **Receipt Uploaded**, **Receipt Changed** en **Dispatched** zijn.

![Orderhistorie van Skroutz](https://images.pandect.es/knowledge-base/skroutz-order-management-guide-7.png =900xauto)

### Stap 4: Accepteer de bestelling

1. Controleer of de bestelling een bon of factuur vereist.
2. Selecteer het ophaaltijdvenster.
3. Selecteer de ophaallocatie als er meer dan één locatie beschikbaar is.
4. Voer het aantal pakketten in als je er meer dan één nodig hebt. Laat het op één staan wanneer de bestelling in één pakket past.
5. Selecteer **Accept order**.

![Een Skroutz-bestelling accepteren](https://images.pandect.es/knowledge-base/skroutz-order-management-guide-8.png =900xauto)

### Stap 5: Upload een bon of factuur

Nadat de bestelling is geaccepteerd, kun je de bon of factuur via Shopify naar Skroutz uploaden.

1. Selecteer **Upload** op de orderbeheerpagina.
2. Sleep het document naar het uploadvenster, of selecteer de optie om ernaar te bladeren.
3. Selecteer **Upload**.

Als er al een document is geüpload, kun je het bekijken en **Change** selecteren om het te vervangen.

![Een bon of factuur uploaden naar een Skroutz-bestelling](https://images.pandect.es/knowledge-base/skroutz-order-management-guide-9.png =900xauto)

### Stap 6: Print de koeriersvoucher

Wanneer de bestelling is geaccepteerd en Skroutz een koeriersvoucher levert, verschijnt de knop **Show Voucher**. Selecteer die om de voucher op een nieuwe pagina te openen en print hem vervolgens.

![De Skroutz-koeriersvoucher printen](https://images.pandect.es/knowledge-base/skroutz-order-management-guide-10.png =900xauto)

### Stap 7: Weiger de bestelling

Je kunt een bestelling weigeren voordat hij is verzonden.

1. Selecteer **Decline order**.
2. Kies of je één of meer orderitems wilt weigeren, of de hele bestelling.
3. Als je **Limited items** kiest, voer je de hoeveelheid in die momenteel op voorraad is.
4. Als je de hele bestelling weigert, voer je de reden in.
5. Selecteer **Cancel order** om de keuze te verzenden.

||| Je kunt maar één weigeroptie kiezen. Als je afzonderlijke items weigert, kun je de rest van de bestelling nog steeds weigeren en de eerdere keuze ongedaan maken wanneer de flow dat toestaat.

### Verzendstatus in Shopify

Wanneer de Skroutz-orderstatus verandert in **Dispatched**, heeft de toegewezen koerier het pakket opgehaald. Shopify markeert de bijbehorende bestelling automatisch als **Fulfilled**.