> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.pandectes.io/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Over verzoeken om klantgegevens **Begrijp hoe je verzoeken om klantgegevens in je Shopify-winkel afhandelt met onze uitgebreide handleiding. Leer de beste werkwijzen voor het efficiënt beheren van en reageren op gegevensverzoeken.** ### Introductie De AVG (GDPR) en andere regelgeving voor gegevensbescherming geven rechten aan personen (en dus ook aan de klanten van een webwinkel). Dit zijn de belangrijkste rechten met betrekking tot hun profiel in de winkel: 1. Het recht op inzage 2. Het recht op gegevensoverdraagbaarheid 3. Het recht op rectificatie 4. Het recht op wissing Deze rechten worden in de app afgedekt door het gedeelte Requests. Deze verzoeken worden gedaan vanaf de pagina waaraan je de widget voor verzoeken om klantgegevens hebt toegevoegd (wij noemen dit de **DSR**-pagina, van de formele data subject requests). Als je vragen hebt over DSR, vind je [hier](/nl/article/veelgestelde-vragen-over-verzoeken-om-klantgegevens-pogmd2/) een lijst met veelgestelde vragen. ### De Data Subject Request (DSR)-pagina toevoegen aan de navigatie van je winkel Om toegankelijkheid te garanderen, moet de DSR-pagina worden gekoppeld in zichtbare en gemakkelijk toegankelijke delen van je webwinkel, **zoals het footermenu of een ander hoofdmenu. Ze mag niet verborgen zijn.** Toevoegen aan het footermenu: * Ga in het beheerpaneel naar **Content > Menus**. * Klik op de optie Footer om naar het footermenu te gaan. * Klik op **Add menu item** om een nieuw menu-item te maken * Geef het menu-item de naam **Customer data requests** en laat de link naar een nieuwe pagina verwijzen (bijv. data-requests) * Klik op Save om de wijzigingen op te slaan. Zo moet je footer eruitzien: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a5af239e847cf00/screen3_11mbfqv.png) Toevoegen aan een willekeurig menu: * Ga in het beheerpaneel naar **Navigation**. * Selecteer het menu waaraan je de DSR-pagina wilt toevoegen. * Voeg een nieuw menu-item toe met de naam **Data Requests** en koppel het aan de nieuwe pagina. * Sla het menu op. ### Recht op inzage In het kort * Winkelklanten hebben het recht om toegang te krijgen tot hun persoonsgegevens. * Dit wordt gewoonlijk een inzageverzoek genoemd. * Winkelklanten kunnen een inzageverzoek indienen op de pagina waaraan je de widget Data Subject Requests hebt toegevoegd. * Je hebt één maand om op een verzoek te reageren. * In de meeste gevallen mag je geen kosten in rekening brengen voor het afhandelen van een verzoek. Bij een nieuw inzageverzoek zie je op de pagina Requests van de app het nieuwe record en ontvang je een e-mailmelding (op het e-mailadres dat je hebt opgegeven bij de meldingsoptie in de instellingen van de DSR-pagina) als je deze optie hebt ingeschakeld in de DSR-pagina-instellingen van de app. De app valideert de bezoekers vooraf, en alleen echte klanten met bestellingen of persoonlijke profielen kunnen zo'n verzoek indienen. Klanten kunnen op 2 manieren inzage in hun persoonsgegevens aanvragen: * Ingelogde klanten kunnen de DSR-pagina bereiken via hun accountpagina. * Gasten of uitgelogde klanten kunnen de DSR-pagina bereiken via een link die je aan je navigatiemenu kunt toevoegen. Daar kunnen ze hun persoonsgegevens opvragen met e-mailbevestiging. ### Recht op gegevensoverdraagbaarheid In het kort * Het recht op gegevensoverdraagbaarheid stelt winkelklanten in staat hun persoonsgegevens te verkrijgen en voor hun eigen doeleinden te hergebruiken bij verschillende diensten. * Winkelklanten kunnen een verzoek indienen om hun gegevens te downloaden. * Hiermee kunnen ze persoonsgegevens eenvoudig en veilig verplaatsen, kopiëren of overdragen van de ene IT-omgeving naar de andere, zonder de bruikbaarheid ervan te beïnvloeden. * Dankzij dit recht kunnen winkelklanten gebruikmaken van applicaties en diensten die deze gegevens kunnen gebruiken om een betere deal voor hen te vinden of hen te helpen hun uitgavenpatroon te begrijpen. * Het recht geldt alleen voor informatie die een winkelklant aan de winkel heeft verstrekt Bij een nieuw overdraagbaarheidsverzoek zie je op de pagina Requests van de app het nieuwe record en ontvang je een e-mailmelding (op het e-mailadres dat je hebt opgegeven bij de meldingsoptie in de instellingen van de DSR-pagina) als je deze optie hebt ingeschakeld in de DSR-pagina-instellingen van de app. De app valideert de bezoekers vooraf, en alleen echte klanten met bestellingen of persoonlijke profielen kunnen zo'n verzoek indienen. ### Recht op rectificatie In het kort * De AVG bevat een recht voor winkelklanten om onjuiste persoonsgegevens te laten rectificeren, of aan te vullen als ze onvolledig zijn. * Een winkelklant kan op de DSR-pagina een verzoek tot rectificatie indienen. * Je hebt één kalendermaand om op een verzoek te reageren. * Dit recht is nauw verbonden met de verplichtingen van de verwerkingsverantwoordelijke onder het juistheidsbeginsel van de AVG (artikel 5, lid 1, onder d). Bij een nieuw rectificatieverzoek zie je op de pagina Requests van de app het nieuwe record en ontvang je een e-mailmelding (op het e-mailadres dat je hebt opgegeven bij de meldingsoptie in de instellingen van de DSR-pagina) als je deze optie hebt ingeschakeld in de DSR-pagina-instellingen van de app. De app valideert de bezoekers vooraf, en alleen echte klanten met bestellingen of persoonlijke profielen kunnen zo'n verzoek indienen. Hoe handel je wijzigingsverzoeken af? * Zoek de persoonsgegevens op en identificeer alle verwerkers en derden die de persoonsgegevens ook kunnen hebben. Derden zijn onder meer marketing- of nieuwsbrief-apps, betalings- en verzendproviders. * Wijzig de persoonsgegevens in je Shopify-winkel op de pagina Customers. * Wijzig de persoonsgegevens in de geïntegreerde software van derden. * Je hebt wettelijk 30 dagen om de klant per e-mail te antwoorden om de wijziging van de gegevens in je winkel en bij alle betrokken derden te bevestigen * Markeer het wijzigingsverzoek als afgerond in de app ### Recht op wissing In het kort * De AVG introduceert een recht voor winkelklanten om persoonsgegevens te laten wissen. * Het recht op wissing wordt ook wel ‘het recht om vergeten te worden’ genoemd. * Winkelklanten kunnen op de DSR-pagina een verzoek tot wissing indienen. * Je hebt één maand om op een verzoek te reageren. * Het recht is niet absoluut en geldt alleen in bepaalde omstandigheden. * Dit recht is niet de enige manier waarop de AVG je verplicht te overwegen of persoonsgegevens moeten worden verwijderd. Bij een nieuw wissingsverzoek zie je op de pagina Requests van de app het nieuwe record en ontvang je een e-mailmelding (op het e-mailadres dat je hebt opgegeven bij de meldingsoptie in de instellingen van de DSR-pagina) als je deze optie hebt ingeschakeld in de DSR-pagina-instellingen van de app. De app valideert de bezoekers vooraf, en alleen echte klanten met bestellingen of persoonlijke profielen kunnen zo'n verzoek indienen. Hoe handel je verwijderingsverzoeken af? * Zoek de persoonsgegevens op en identificeer alle verwerkers en derden die de persoonsgegevens ook kunnen hebben. Derden zijn onder meer marketing- of nieuwsbrief-apps, betalings- en verzendproviders. * Breng alle geïdentificeerde derden die toegang hebben tot de persoonsgegevens op de hoogte dat zij de gegevens volledig uit hun omgevingen moeten verwijderen en de wissing moeten bevestigen * Verwijder de persoonsgegevens uit je Shopify-winkel zoals door Shopify [hier](https://help.shopify.com/en/manual/your-account/privacy#process-erasure-requests) beschreven * Je hebt wettelijk 30 dagen om de klant per e-mail te antwoorden om de wissing van de gegevens uit je winkel en bij alle betrokken derden te bevestigen * Markeer het verwijderingsverzoek als afgerond in de app