> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.pandectes.io/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Zo handel je verzoeken tot gegevensverwijdering af

Klanten hebben het recht te verzoeken dat al hun persoonsgegevens uit de gegevens van je winkel worden gewist. Dit staat bekend als het "recht om vergeten te worden". Hier lees je hoe klanten dit verzoek kunnen indienen en hoe je het kunt beheren met de Pandectes GDPR Compliance-app.

| **Opmerking**: Als een klant geen account heeft of nog nooit een bestelling in de winkel heeft geplaatst, zijn er geen gegevens van die klant geregistreerd. In dat geval valt er niets te verwijderen, dus een verwijderingsverzoek via de pagina **Customer Data Requests** wordt niet verder verwerkt.

### Hoe klanten een verzoek tot gegevensverwijdering indienen

###### Wanneer de klant niet is ingelogd of een gastaccount heeft

Als de klant een account heeft maar op dat moment is uitgelogd, kan hij of zij nog steeds een verwijderingsverzoek indienen. De klant moet naar de pagina **Customer Data Requests** gaan, de optie **Right to be Forgotten** selecteren en zijn of haar **E-mail address** invoeren.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a5af239e847cf00/demo3-ezgifcom-video-to-gif-co_1hyf1hu.gif)

Na het invoeren van het e-mailadres klikt de klant op **Submit**. De klant ontvangt een verificatie-e-mail zoals deze:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a5af239e847cf00/demo4_tp6iye.png)

Na een klik op **Verify Request** ziet de klant een melding met de tekst: **If you are registered as a customer of this store, you will soon receive an email with instructions on how to proceed.**

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a5af239e847cf00/1121sss_ynv7q2.png)

Het niet-geverifieerde verzoek wordt vastgelegd in het systeem van de winkel. In dergelijke gevallen moet de merchant mogelijk contact opnemen met de klant om diens identiteit te verifiëren voordat de gegevens worden verwijderd. Deze stap zorgt ervoor dat alleen geldige verwijderingsverzoeken worden uitgevoerd, als bescherming tegen frauduleuze verzoeken.

###### Wanneer de klant is ingelogd in de winkel

Als de klant is ingelogd, gaat het proces sneller. Hij of zij gaat rechtstreeks naar de pagina **Customer Data Requests** in de winkel. Daar selecteert de klant de optie **Right to be Forgotten**. Omdat de klant is ingelogd, wordt het e-mailadres automatisch vooraf ingevuld. Daarna klikt de klant op **Submit**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a5af239e847cf00/demo1-ezgifcom-video-to-gif-co_1yukf9k.gif)

Er wordt een bevestigingse-mail naar de klant gestuurd waarin het verzoek tot gegevensverwijdering wordt bevestigd.

![De verificatie-e-mail die naar de klant wordt gestuurd](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a5af239e847cf00/customers-mail_1pqgo80.png)

### Verwijderingsverzoeken beheren als merchant

###### Klantverzoeken controleren

Nadat een klant gegevensverwijdering heeft aangevraagd, stuurt de app als merchant een e-mailmelding naar het e-mailadres van de merchant van de winkel:

![De e-mail die naar het adres van de merchant wordt gestuurd](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a5af239e847cf00/merchants-mail_w7081q.png)

Om deze verzoeken te bekijken en te beheren, open je eerst je **Shopify Admin dashboard**. Klik daar in het linkermenu op **Apps** en selecteer de app **Pandectes GDPR Compliance**. Ga vervolgens naar het gedeelte **Customer Data Requests** en klik op **View report** om alle verzoeken om klantgegevens te zien.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a5af239e847cf00/demo8_qlsz76.png)

De **niet-geverifieerde verzoeken** (die kunnen voorkomen wanneer een uitgelogde klant met een account een verzoek indient zonder zijn of haar actie te verifiëren via de ontvangen e-mail) worden in de lijst als niet-geverifieerd gemarkeerd.

In de volgende schermafbeelding is het klantverzoek ingedeeld op **Type**, **Data Requested**, **Status**, **Date Fulfilled** en **Comment**. Het **Type** geeft het verzoek aan (bijv. Data Erasure) en in ons geval moeten we het verzoek "Data Erasure" afhandelen, terwijl we de status in de gaten houden en gegevens bijhouden in het opmerkingenveld.

![De rode markering wijst naar het type van het verzoek, dat is ingesteld op erasure](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a5af239e847cf00/demo9_1jagp3d.png)

###### De verwijdering verwerken

Vanuit de lijst met verzoeken kun je op de naam van de klant klikken, waarna je naar de profielpagina van die klant wordt gebracht. Je kunt ook rechtstreeks via het linkermenu naar de pagina **Customers** gaan en de klant zoeken op e-mailadres of naam. Zodra je de klant hebt gevonden, klik je op de naam om het profiel te openen. Klik ten slotte op de optie **Erase personal data** om de verwijdering te voltooien.

![Persoonsgegevens van de klant wissen](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1a5af239e847cf00/ass22121_6uzni.png)

Zorg er in dit stadium voor dat je de lijst met verwijderingsverzoeken in de app hebt geopend, het verzoek hebt geselecteerd en het als afgehandeld (fulfilled) hebt gemarkeerd. Het bijhouden van afgehandelde verzoeken is essentieel voor het beheer van de naleving van de AVG (GDPR). 

###### De klant informeren

Zodra de gegevens zijn verwijderd, is het belangrijk de klant een e-mail te sturen waarin wordt bevestigd dat zijn of haar gegevens conform het verzoek zijn gewist. Informeer de klant er ook over dat hij of zij geen toegang meer heeft tot zijn of haar account, omdat alle persoonsgegevens definitief zijn verwijderd.
---