Il banner o l'applicazione in generale non funziona, cosa posso fare?
Risolvi i problemi del nostro banner o della nostra applicazione con questa guida. Scopri quali passaggi seguire se qualcosa non funziona come previsto, per risolvere rapidamente i problemi.
Sono errori comuni che possono capitare a chiunque, ma sono molto facili da correggere.
Controllo #1 - Stato del banner
Verifica che il “Cookie Banner” sia attivo dalla pagina dashboard dell'app. In caso contrario, attivalo.
Controllo #2 - Installazione dell'app
Verifica che l'app sia installata correttamente.** **Vai su Online Store > Themes. Poi clicca su Customize, e nell'editor del tema, clicca sul lato sinistro dove si trova l'icona App embeds.
Nell'elenco degli App embeds trova il nostro Pandectes Core e attivalo su ON.
Controllo #3 - Impostazioni di geolocalizzazione
Nella pagina All settings > Geolocation dell'app, verifica se hai scelto di mostrare il banner solo a una regione specifica. Questo si imposta nelle impostazioni di geolocalizzazione dell'applicazione. Se una qualsiasi opzione è selezionata (tranne Global visibility), devi trovarti nella regione selezionata per vedere il banner. Se ti trovi fuori da quella regione, devi renderlo visibile a tutti i clienti selezionando la casella Global visibility oppure visitare lo store utilizzando uno strumento/servizio VPN che ti assegni un indirizzo IP appropriato.
Controllo #4 - Revoca del consenso / pulsante di riapertura
Per il “Cookie Banner”, verifica se hai già dato il consenso: potrebbe essere questo il motivo per cui il banner non è visibile. Se vuoi vedere di nuovo il banner, hai le seguenti opzioni:
- Cancella i cookie dal tuo browser oppure
- Usa un altro browser oppure
- Usa un altro dispositivo oppure
- Usa il link di revoca del consenso nella pagina in cui hai aggiunto il widget DSR per richiedere di nuovo il consenso
Controllo #5 - Pulsante di riapertura
Se hai già cliccato sul banner, significa che il banner non è più visibile perché hai già espresso la tua scelta sulla policy. Un altro modo per rendere di nuovo visibile il banner è il pulsante di riapertura. Vai alla scheda Cookie banner > Behavior e seleziona la casella Show re-open button.
Con questa opzione attiva, potrai vederlo come icona o pulsante di testo nel tuo store nei casi in cui hai già cliccato sul banner.
Controllo #6 - Conflitto con altre app simili
Se hai installato un'altra app simile, quest'ultima può creare conflitti con la nostra. Ad esempio, se l'altra app elimina i cookie, potrebbe rimuovere il nostro cookie di consenso e potresti vedere il banner riaprirsi continuamente anche dopo aver dato il consenso. Il modo migliore per farlo funzionare correttamente è disattivare le altre app.
Controllo #7 - Impostazioni del browser o plugin del browser
Ci sono casi, come in Safari, in cui potresti aver scelto di bloccare tutti i cookie. In Safari questa opzione si trova in Settings > Privacy > Cookies & website data (Block all cookies).
Esistono anche plugin del browser che bloccano tutti i cookie.
In entrambi i casi il cookie del nostro banner non può essere inizializzato.
Controllo #8 - Supporto
Se hai eseguito tutti i controlli precedenti e hai ancora problemi, utilizza una delle seguenti opzioni di contatto:
- Inviaci un messaggio all'interno dell'app dalle card Support channels nella Dashboard dell'app
- Inviaci un'email diretta a [email protected]
- Scrivici in chat: clicca sull'icona della chat in basso a destra
Aggiornato il: 20/10/2026
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