Über Kundendatenanfragen

Verstehen Sie mit unserem ausführlichen Leitfaden, wie Sie Kundendatenanfragen in Ihrem Shopify-Shop bearbeiten. Lernen Sie bewährte Vorgehensweisen kennen, um Datenanfragen effizient zu verwalten und zu beantworten.

Einführung

Die DSGVO und andere Datenschutzvorschriften gewähren Personen Rechte, also auch den Kunden eines Onlineshops. In Bezug auf ihr Profil im Shop sind die folgenden Rechte am wichtigsten:

1. Das Recht auf Auskunft
2. Das Recht auf Datenübertragbarkeit
3. Das Recht auf Berichtigung
4. Das Recht auf Löschung

Diese Rechte deckt die App im Bereich der Anfragen ab. Die Anfragen werden über die Seite gestellt, auf der Sie das Widget für Kundendatenanfragen eingebunden haben (wir nennen sie die DSR-Seite, nach dem englischen Begriff Data Subject Requests).

Wenn Sie Fragen zu Betroffenenanfragen haben, finden Sie hier eine Liste häufiger Fragen.

Die DSR-Seite in die Navigation Ihres Shops aufnehmen

Damit sie gut erreichbar ist, sollte die DSR-Seite an sichtbaren und leicht zugänglichen Stellen Ihres Onlineshops verlinkt sein, etwa im Footer-Menü oder in einem anderen Hauptmenü. Sie sollte nicht versteckt sein.

So nehmen Sie sie in das Footer-Menü auf:

• Gehen Sie im Adminbereich zu Content > Menus.
• Klicken Sie auf Footer, um zum Footer-Menü zu gelangen.
• Klicken Sie auf Add menu item, um einen neuen Menüeintrag zu erstellen.
• Benennen Sie den Menüeintrag Kundendatenanfragen und lassen Sie den Link auf eine neue Seite zeigen (zum Beispiel data-requests).
• Klicken Sie auf Speichern, um die Änderungen zu sichern.

So könnte Ihr Footer anschließend aussehen:

So nehmen Sie sie in ein beliebiges Menü auf:

• Gehen Sie im Adminbereich zu Navigation.
• Wählen Sie das Menü, in das Sie die DSR-Seite aufnehmen möchten.
• Fügen Sie einen neuen Menüeintrag mit dem Namen Datenanfragen hinzu und verlinken Sie ihn mit der neuen Seite.
• Speichern Sie das Menü.

Recht auf Auskunft

Auf einen Blick

• Shop-Kunden haben das Recht, Auskunft über ihre personenbezogenen Daten zu erhalten.
• Dies wird üblicherweise als Auskunftsrecht der betroffenen Person bezeichnet.
• Shop-Kunden können eine Auskunftsanfrage auf der Seite stellen, auf der Sie das Widget für Betroffenenanfragen eingebunden haben.
• Sie haben einen Monat Zeit, eine Anfrage zu beantworten.
• In den meisten Fällen dürfen Sie für die Bearbeitung einer Anfrage kein Entgelt verlangen.

Bei einer neuen Auskunftsanfrage sehen Sie den neuen Eintrag auf der Seite Requests der App. Zusätzlich erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung (an die Adresse, die Sie in den Benachrichtigungsoptionen der DSR-Seiteneinstellungen hinterlegt haben), sofern Sie diese Option in den DSR-Seiteneinstellungen der App aktiviert haben.

Die App prüft Besucher vorab, sodass nur echte Kunden mit Bestellungen oder persönlichen Profilen eine solche Anfrage senden können.

Kunden können auf zwei Wegen Auskunft über ihre personenbezogenen Daten verlangen:

• Angemeldete Kunden erreichen die DSR-Seite über ihre Kontoseite.
• Gäste oder abgemeldete Kunden erreichen die DSR-Seite über einen Link, den Sie in Ihr Navigationsmenü aufnehmen können. Dort können sie ihre personenbezogenen Daten mit E-Mail-Bestätigung anfragen.

Recht auf Datenübertragbarkeit

Auf einen Blick

• Das Recht auf Datenübertragbarkeit ermöglicht es Shop-Kunden, ihre personenbezogenen Daten zu erhalten und für eigene Zwecke dienstübergreifend weiterzuverwenden.
• Shop-Kunden können den Download ihrer Daten anfragen.
• Es erlaubt ihnen, personenbezogene Daten sicher und einfach von einer IT-Umgebung in eine andere zu verschieben, zu kopieren oder zu übertragen, ohne die Nutzbarkeit zu beeinträchtigen.
• Dadurch können Shop-Kunden Anwendungen und Dienste nutzen, die mit diesen Daten ein besseres Angebot für sie finden oder ihnen helfen, ihr Ausgabeverhalten zu verstehen.
• Das Recht gilt nur für Informationen, die ein Shop-Kunde dem Shop bereitgestellt hat.

Bei einer neuen Anfrage zur Datenübertragbarkeit sehen Sie den neuen Eintrag auf der Seite Requests der App. Zusätzlich erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung (an die Adresse, die Sie in den Benachrichtigungsoptionen der DSR-Seiteneinstellungen hinterlegt haben), sofern Sie diese Option in den DSR-Seiteneinstellungen der App aktiviert haben.

Die App prüft Besucher vorab, sodass nur echte Kunden mit Bestellungen oder persönlichen Profilen eine solche Anfrage senden können.

Recht auf Berichtigung

Auf einen Blick

• Die DSGVO gibt Shop-Kunden das Recht, unrichtige personenbezogene Daten berichtigen oder unvollständige Daten vervollständigen zu lassen.
• Ein Shop-Kunde kann eine Berichtigung auf der DSR-Seite verlangen.
• Sie haben einen Kalendermonat Zeit, eine Anfrage zu beantworten.
• Dieses Recht steht in engem Zusammenhang mit den Pflichten des Verantwortlichen nach dem Grundsatz der Richtigkeit (Artikel 5 Absatz 1 Buchstabe d DSGVO).

Bei einer neuen Berichtigungsanfrage sehen Sie den neuen Eintrag auf der Seite Requests der App. Zusätzlich erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung (an die Adresse, die Sie in den Benachrichtigungsoptionen der DSR-Seiteneinstellungen hinterlegt haben), sofern Sie diese Option in den DSR-Seiteneinstellungen der App aktiviert haben.

Die App prüft Besucher vorab, sodass nur echte Kunden mit Bestellungen oder persönlichen Profilen eine solche Anfrage senden können.

So bearbeiten Sie Änderungsanfragen:

• Finden Sie die personenbezogenen Daten und ermitteln Sie alle Auftragsverarbeiter und Dritten, die diese Daten ebenfalls haben könnten. Dazu zählen Marketing- oder Newsletter-Apps sowie Zahlungs- und Versanddienstleister.
• Ändern Sie die personenbezogenen Daten in Ihrem Shopify-Shop auf der Seite Customers.
• Ändern Sie die personenbezogenen Daten in der angebundenen Drittanbieter-Software.
• Sie haben gesetzlich 30 Tage Zeit, dem Kunden per E-Mail die Änderung der Daten in Ihrem Shop und bei allen beteiligten Dritten zu bestätigen.
• Markieren Sie die Änderungsanfrage in der App als erledigt.

Recht auf Löschung

Auf einen Blick

• Die DSGVO gibt Shop-Kunden das Recht, personenbezogene Daten löschen zu lassen.
• Das Recht auf Löschung wird auch als "Recht auf Vergessenwerden" bezeichnet.
• Shop-Kunden können eine Löschung auf der DSR-Seite verlangen.
• Sie haben einen Monat Zeit, eine Anfrage zu beantworten.
• Das Recht gilt nicht uneingeschränkt, sondern nur unter bestimmten Voraussetzungen.
• Dieses Recht ist nicht der einzige Fall, in dem die DSGVO Sie verpflichtet, eine Löschung personenbezogener Daten zu prüfen.

Bei einer neuen Löschanfrage sehen Sie den neuen Eintrag auf der Seite Requests der App. Zusätzlich erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung (an die Adresse, die Sie in den Benachrichtigungsoptionen der DSR-Seiteneinstellungen hinterlegt haben), sofern Sie diese Option in den DSR-Seiteneinstellungen der App aktiviert haben.

Die App prüft Besucher vorab, sodass nur echte Kunden mit Bestellungen oder persönlichen Profilen eine solche Anfrage senden können.

So bearbeiten Sie Löschanfragen:

• Finden Sie die personenbezogenen Daten und ermitteln Sie alle Auftragsverarbeiter und Dritten, die diese Daten ebenfalls haben könnten. Dazu zählen Marketing- oder Newsletter-Apps sowie Zahlungs- und Versanddienstleister.
• Informieren Sie alle ermittelten Dritten mit Zugriff auf die personenbezogenen Daten, dass sie die Daten vollständig aus ihren Systemen entfernen und die Löschung bestätigen sollen.
• Entfernen Sie die personenbezogenen Daten aus Ihrem Shopify-Shop, wie Shopify es hier beschreibt.
• Sie haben gesetzlich 30 Tage Zeit, dem Kunden per E-Mail die Löschung der Daten aus Ihrem Shop und bei allen beteiligten Dritten zu bestätigen.
• Markieren Sie die Löschanfrage in der App als erledigt.

Aktualisiert am: 22/09/2026