Waarom verschijnt de cookiebanner opnieuw nadat toestemming is gegeven?

Inleiding

Cookiebanners zijn essentieel voor naleving van de AVG (GDPR), maar sommige Shopify-merchants merken dat de banner opnieuw verschijnt, zelfs nadat klanten hem hebben geaccepteerd. Dit kan verwarrend zijn voor zowel klanten als winkeleigenaren. Hoewel dit geen probleem is van de Pandectes GDPR-app, kunnen verschillende veelvoorkomende scenario's dit gedrag veroorzaken. Denk aan conflicten met andere apps, bepaalde browserinstellingen of verkeerd geconfigureerde domeinen. Hieronder bespreken we deze mogelijke oorzaken, zodat je kunt achterhalen waarom de cookiebanner in je winkel steeds terugkomt.

Zorg ervoor dat je onze installatiehandleiding goed hebt gelezen voordat je verdergaat.

Waarom blijft de cookiebanner opnieuw verschijnen?

We raden aan een gestructureerd proces te volgen om de oorzaak te vinden. De meest voorkomende boosdoeners zijn privé browsen, conflicten met andere apps of plugins en verkeerde configuratie van browser of domein. Door je op deze drie veelvoorkomende oorzaken te richten, beperk je uitgebreide probleemoplossing en achterhaal je snel waarom de banner in je Shopify-winkel steeds opduikt.

Geval 1: Privé browsen

Privé browsen of de incognitomodus voorkomt dat cookies tussen sessies worden opgeslagen. Wanneer klanten je winkel in privé browsen bezoeken, wordt hun toestemming mogelijk niet opgeslagen, waardoor de cookiebanner opnieuw verschijnt.

Het probleem ontstaat vaak wanneer de browser is ingesteld om cookies automatisch te wissen of wanneer een andere app of service cookies verwijdert. Soms gebeurt dit zonder dat de gebruiker het doorheeft, vooral als er andere instellingen of apps in het spel zijn.

Volg deze stappen om het probleem te diagnosticeren:

1. Open je Shopify-winkel in privé-/incognitomodus in een browser.
2. Accepteer de cookiebanner en navigeer door een paar pagina's van de site.
3. Als de banner opnieuw verschijnt, moet je de instellingen van je browser controleren. In dat geval is de browser mogelijk zo ingesteld dat cookies niet worden opgeslagen nadat de sessie eindigt. Schakel om dit op te lossen alle instellingen of apps uit die cookies automatisch wissen.

Zo controleer je dit in verschillende browsers:

Google Chrome:

1. Open het Chrome-menu (drie puntjes rechtsboven) en ga naar Settings.
2. Scrol omlaag en klik op Privacy and Security.
3. Selecteer Third-party cookies en zorg dat de optie "Allow third-party cookies" is ingeschakeld.

Mozilla Firefox:

1. Open het Firefox-menu (drie horizontale streepjes) en ga naar Settings.
2. Scrol onder Privacy & Security naar Cookies and Site Data.
3. Zorg dat "Delete cookies and site data when Firefox is closed" niet is aangevinkt.

Safari:

1. Open Safari en ga naar Preferences in het Safari-menu.
2. Klik op het tabblad Privacy.
3. Zorg dat Block all cookies niet is aangevinkt.

Om verder te testen in de gewone modus:

1. Open je browser.
2. Open de Developer Tools > Cookies > Clear Cookies van je browser.
3. Laad de site opnieuw, accepteer de cookiebanner en navigeer opnieuw.

Na deze stappen zou de banner ook in de gewone browsemodus correct moeten werken. Als de banner zich correct gedraagt in zowel de gewone als de privémodus, werkt alles zoals verwacht en hoef je niets meer te doen. Als het probleem blijft bestaan, in de gewone of de privémodus, lees dan verder in deze handleiding voor andere mogelijke redenen waarom de banner opnieuw verschijnt.

Geval 2: Conflicten met consent management platforms van derden of andere optimalisatie-apps

Een ander veelvoorkomend probleem ontstaat wanneer meerdere apps proberen cookies of privacy-instellingen te beheren. Om ervoor te zorgen dat je winkel soepel werkt, raden we aan de geïnstalleerde apps te controleren in je Shopify-winkel en te bevestigen dat de broncode van je winkel schoon is, zodat de Pandectes GDPR compliance-app correct kan laden.

Zorg er voordat je verdergaat voor dat het pandectes-rules-fragment bovenaan je theme.liquid-bestand correct is geplaatst, zoals in de onderstaande screenshot. Als het pandectes-rules-fragment ontbreekt, ga dan naar Stap 3 in onze installatiehandleiding en volg de stappen zorgvuldig.

Controleer geïnstalleerde apps:

1. Open het dashboard van Shopify Online Store.
2. Ga naar het gedeelte Apps en zoek naar andere cookiebanner-apps.

Als er aanvullende cookiegerelateerde apps zijn geïnstalleerd, verwijder ze dan om conflicten te voorkomen.

Controleer de themacode op achtergebleven scripts:

1. Ga naar Online Store > Themes > Edit Code > Theme.liquid-bestand.
2. Zoek naar trefwoorden of verdachte code met betrekking tot cookiebanners, consent management platforms (CMP) of GDPR-compliance.

Verwijder achtergebleven scripts of bestanden van eerder verwijderde apps die de Pandectes GDPR-app kunnen verstoren.

Geval 3: Browser- en domeininstellingen

Als het probleem blijft bestaan, controleer dan je browserinstellingen en de domeininstellingen in de Pandectes GDPR-app.

• Browserinstellingen: Zorg dat de browser niet is ingesteld op "cookies nooit opslaan", omdat de cookiebanner dan niet goed kan functioneren. Controleer ook of je een browserplugin gebruikt die bij elke paginalading cookies verwijdert.
• Domeininstellingen: Controleer of in de instellingen van de Pandectes GDPR-app het juiste domein is geconfigureerd voor cookieopslag. Als een ander domein onjuist is geconfigureerd, kan de app de toestemmingsvoorkeuren van de gebruiker mogelijk niet goed opslaan.

Kun je het probleem nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op.

Bijgewerkt op: 19/10/2026