Der Banner oder die Anwendung funktioniert nicht, was kann ich tun?

In dieser Anleitung beheben Sie Probleme mit unserem Banner oder unserer Anwendung. Sie erfahren, welche Schritte Sie ausführen können, wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert.

Das sind häufige Versehen, die jedem passieren können, und sie lassen sich sehr leicht beheben.

Prüfung 1: Der Banner-Status

Prüfen Sie auf der Dashboard-Seite der App, ob der "Cookie Banner" aktiviert ist. Falls nicht, aktivieren Sie ihn.

Prüfung 2: Die Installation der App

Prüfen Sie, ob die App korrekt installiert ist. Gehen Sie zu Online Store > Themes. Klicken Sie auf Customize und anschließend im Theme-Editor links auf das Symbol App embeds.

Suchen Sie in der Liste der App-Embeds unser Pandectes Core und schalten Sie es ein.

Prüfung 3: Die Geolokalisierungseinstellungen

Prüfen Sie auf der Seite Settings > Geolocation der App, ob Sie die Anzeige auf eine bestimmte Region beschränkt haben. Das wird in den Geolokalisierungseinstellungen der Anwendung festgelegt. Ist dort eine Option aktiviert (außer der weltweiten Sichtbarkeit), müssen Sie sich in der ausgewählten Region befinden, um den Banner zu sehen. Sind Sie außerhalb dieser Region, machen Sie den Banner entweder über das Kontrollkästchen Global visibility für alle Kunden sichtbar oder rufen Sie den Shop über einen VPN-Dienst auf, der Ihnen eine passende IP-Adresse gibt.

Prüfung 4: Einwilligung widerrufen und erneut öffnen

Prüfen Sie beim "Cookie Banner", ob Sie bereits eingewilligt haben und er deshalb für Sie nicht sichtbar ist. Wenn Sie den Banner erneut sehen möchten, haben Sie folgende Möglichkeiten:

1. Löschen Sie die Cookies in Ihrem Browser, oder
2. verwenden Sie einen anderen Browser, oder
3. verwenden Sie ein anderes Gerät, oder
4. nutzen Sie den Link zum Widerruf der Einwilligung auf der Seite, auf der Sie das DSR-Widget eingebunden haben, um erneut nach der Einwilligung zu fragen.

Prüfung 5: Die Schaltfläche zum erneuten Öffnen

Wenn Sie den Banner bereits angeklickt haben, ist er nicht mehr sichtbar, weil Sie Ihre Entscheidung zur Richtlinie getroffen haben. Eine weitere Möglichkeit, ihn wieder sichtbar zu machen, ist die Schaltfläche zum erneuten Öffnen. Gehen Sie zum Reiter Settings > Banner > Behavior und aktivieren Sie das Kontrollkästchen Show re-open button.

Ist diese Option aktiviert, sehen Sie in Ihrem Shop ein Symbol oder eine Textschaltfläche, sobald Sie den Banner bereits angeklickt haben.

Prüfung 6: Konflikte mit anderen ähnlichen Apps

Wenn Sie eine weitere ähnliche App installiert haben, kann diese Konflikte mit unserer App verursachen. Löscht die andere App zum Beispiel Cookies, entfernt sie möglicherweise auch unser Einwilligungs-Cookie, und der Banner öffnet sich trotz erteilter Einwilligung immer wieder. Am besten deaktivieren Sie die anderen Apps.

Prüfung 7: Browsereinstellungen oder Browser-Plugins

In manchen Fällen, etwa in Safari, haben Sie möglicherweise eingestellt, alle Cookies zu blockieren. In Safari finden Sie diese Option unter Einstellungen > Datenschutz > Cookies und Website-Daten (Alle Cookies blockieren).
Auch Browser-Plugins können alle Cookies blockieren.
In beiden Fällen kann unser Banner-Cookie nicht angelegt werden.

Prüfung 8: Support

Wenn Sie alle vorherigen Punkte geprüft haben und weiterhin Probleme bestehen, nutzen Sie bitte eine dieser Kontaktmöglichkeiten:

1. Senden Sie uns eine Nachricht in der App über Help > Contact us
2. Senden Sie uns direkt eine E-Mail an [email protected]
3. Schreiben Sie uns im Chat, klicken Sie dazu unten rechts auf das Chat-Symbol

Aktualisiert am: 22/09/2026