So schreiben Sie eine Barrierefreiheitserklärung für Ihren Shop

Überblick

Eine Barrierefreiheitserklärung ist eine öffentliche Seite, die erklärt, wie Ihr Shop Besucher mit Bedarf an Barrierefreiheit unterstützt.

Sie kann die Standards beschreiben, an denen Sie sich orientieren, bekannte Einschränkungen benennen und zeigen, wie Besucher Sie erreichen, wenn sie auf ein Hindernis stoßen. Dieser Artikel erklärt, was hineingehört, und stellt eine einfache Vorlage bereit, die Sie für Ihren Shop anpassen können.

Warum Ihr Shop eine Barrierefreiheitserklärung haben sollte

Eine Barrierefreiheitserklärung hilft Besuchern zu verstehen, wie Sie mit Barrierefreiheit umgehen, und gibt ihnen einen klaren Weg, um Hilfe zu bitten.

Sie unterstützt zudem Ihren internen Prozess, indem sie dokumentiert:

den Standard, auf den Sie hinarbeiten
bekannte Probleme, die Sie prüfen
wie Besucher Hindernisse melden können
wann die Erklärung zuletzt aktualisiert wurde

Dieser Artikel dient der allgemeinen Orientierung und stellt keine Rechtsberatung dar. Die Anforderungen an die Barrierefreiheit können je nach Land, Unternehmensart und Shop-Konfiguration unterschiedlich sein.

Was hineingehört

Abschnitt	Was Sie ergänzen
Selbstverpflichtung	Eine kurze Aussage, dass Ihr Shop für alle Besucher zugänglich sein soll.
Standard	Der Standard, auf den Sie hinarbeiten, etwa WCAG Stufe AA.
Bekannte Einschränkungen	Alle Ihnen bekannten aktuellen Probleme bei der Barrierefreiheit.
Kontakt für Rückmeldungen	E-Mail, Kontaktformular oder Telefonnummer, über die Besucher Probleme melden können.
Reaktionszeit	Die übliche Zeit, die Sie für die Prüfung von Rückmeldungen benötigen.
Datum der letzten Aktualisierung	Wann die Erklärung zuletzt geprüft wurde.

Empfohlener Aufbau

1. Ihre Selbstverpflichtung

Beginnen Sie mit einer einfachen Aussage zu Ihrem Ziel.

Beispiel:

Wir möchten, dass alle Besucher in unserem Shop stöbern und einkaufen können. Wir arbeiten daran, die Barrierefreiheit zu verbessern und unseren Shop für alle leichter nutzbar zu machen.

2. Standard der Barrierefreiheit

Nennen Sie den Standard, an dem Sie sich orientieren.

Viele Shops nutzen WCAG Stufe AA als praxistaugliches Ziel. Behaupten Sie keine vollständige Konformität, solange Ihr Shop nicht ordnungsgemäß geprüft wurde.

Beispiel:

Bei der Prüfung von Verbesserungen der Barrierefreiheit orientieren wir uns an WCAG Stufe AA.

3. Bekannte Einschränkungen

Benennen Sie offen die Bereiche, die noch Verbesserung brauchen.

Beispiele:

Bei einigen älteren Produktbildern fehlt noch ein aussagekräftiger Alternativtext.
Einzelne Widgets von Drittanbietern sind möglicherweise nicht vollständig per Tastatur bedienbar.
Für einzelne Videoinhalte gibt es noch keine Untertitel.

4. Rückmeldungen und Unterstützung

Geben Sie Besuchern einen klaren Kontaktweg.

Nennen Sie:

E-Mail-Adresse
Link zum Kontaktformular
Telefonnummer, sofern vorhanden
erwartete Reaktionszeit

Beispiel:

Wenn Sie Schwierigkeiten bei der Nutzung unseres Shops haben, wenden Sie sich an [E-Mail-Adresse]. Wir bemühen uns, Anfragen zur Barrierefreiheit innerhalb von [Reaktionszeit] zu prüfen.

Einfache Vorlage für eine Barrierefreiheitserklärung

Kopieren Sie die folgende Vorlage und passen Sie sie für Ihren Shop an.

Barrierefreiheitserklärung für [Shop-Name]

Bei [Shop-Name] möchten wir, dass alle Besucher in unserem Shop stöbern und einkaufen können. Wir arbeiten daran, die Barrierefreiheit zu verbessern und unseren Shop für alle leichter nutzbar zu machen.

Standard der Barrierefreiheit

Bei der Prüfung von Verbesserungen orientieren wir uns an WCAG Stufe AA.

Aktuelle Einschränkungen

Uns ist bewusst, dass einzelne Bereiche noch Verbesserung brauchen, darunter:

[Bekannte Einschränkung ergänzen]
[Bekannte Einschränkung ergänzen]
Wir prüfen diese Punkte und aktualisieren diese Erklärung, sobald Verbesserungen umgesetzt sind.

Rückmeldungen und Unterstützung

Wenn Sie Schwierigkeiten bei der Nutzung unseres Shops haben, erreichen Sie uns:

E-Mail: [E-Mail eintragen]
Telefon: [Telefon eintragen, sofern vorhanden]
Kontaktformular: [Link eintragen, sofern vorhanden]
Wir bemühen uns, Anfragen zur Barrierefreiheit innerhalb von [Reaktionszeit eintragen] zu prüfen.

Zuletzt aktualisiert: [Datum eintragen]

Praktische Prüfungen vor der Veröffentlichung

Bevor Sie die Erklärung veröffentlichen:

Testen Sie Ihren Shop ausschließlich mit der Tastatur.
Prüfen Sie Produktbilder auf sinnvolle Alternativtexte.
Prüfen Sie, ob Links und Schaltflächen klare Beschriftungen haben.
Prüfen Sie, ob die Kontakt-E-Mail oder das Formular funktioniert.
Nehmen Sie den Link zur Barrierefreiheitserklärung in Ihr Footer-Menü auf.

Hinweise

Behaupten Sie nicht, Ihr Shop sei vollständig barrierefrei, solange das nicht geprüft wurde.
Prüfen Sie die Erklärung nach größeren Theme-Änderungen, App-Änderungen oder einem Redesign erneut.
Apps von Drittanbietern können die Barrierefreiheit beeinflussen, nehmen Sie bekannte Einschränkungen bei Bedarf auf.
Eine Barrierefreiheitserklärung sollte regelmäßig überprüft werden.

Zusammenfassung

Eine Barrierefreiheitserklärung hilft Besuchern zu verstehen, was Sie für die Barrierefreiheit tun, und gibt ihnen einen klaren Weg, um Unterstützung zu bitten. Halten Sie sie einfach, zutreffend und aktuell, während sich Ihr Shop weiterentwickelt.

Aktualisiert am: 23/09/2026

War dieser Beitrag hilfreich?

Danke!