Cómo gestionar las solicitudes de eliminación de datos

Los clientes tienen derecho a solicitar que todos sus datos personales se eliminen de los registros de tu tienda. Esto se conoce como el "derecho al olvido". A continuación te explicamos cómo pueden los clientes iniciar esta solicitud y cómo puedes gestionarla con la app Pandectes GDPR Compliance.

Cómo hacen los clientes una solicitud de eliminación de datos

Cuando el cliente no ha iniciado sesión o tiene una cuenta de invitado

Si el cliente tiene una cuenta pero actualmente ha cerrado sesión, aún puede enviar una solicitud de eliminación. El cliente debe ir a la página Customer Data Requests, seleccionar la opción Right to be Forgotten e introducir su E-mail address.

Después de introducir su dirección de correo electrónico, el cliente hace clic en Submit. El cliente recibirá un correo electrónico de verificación como este:

Al hacer clic en Verify Request, el cliente verá un mensaje que dice: If you are registered as a customer of this store, you will soon receive an email with instructions on how to proceed.

La solicitud no verificada se registrará en el sistema de la tienda. En estos casos, es posible que el comerciante deba ponerse en contacto con el cliente para verificar su identidad antes de proceder con la eliminación de datos. Este paso garantiza que solo se cumplan las solicitudes de eliminación válidas, lo que protege frente a solicitudes fraudulentas.

Cuando el cliente ha iniciado sesión en la tienda

Si el cliente ha iniciado sesión, el proceso es más rápido. Irá directamente a la página Customer Data Requests de la tienda. Allí seleccionará la opción Right to be Forgotten. Como ha iniciado sesión, su correo electrónico se rellenará automáticamente. Después, hace clic en Submit.

Se enviará un correo electrónico de confirmación al cliente, en el que se acusa recibo de su solicitud de eliminación de datos.

Gestión de solicitudes de eliminación como comerciante

Revisar las solicitudes de los clientes

Como comerciante, después de que un cliente solicite la eliminación de datos, la app enviará una notificación por correo electrónico a la dirección de correo electrónico del comerciante de la tienda:

Para ver y gestionar estas solicitudes, empieza accediendo a tu panel de Shopify Admin. Desde allí, haz clic en Apps en el menú de la izquierda y selecciona la app Pandectes GDPR Compliance. A continuación, ve a la sección Customer Data Requests y haz clic en View report para ver todas las solicitudes de datos de clientes.

Las solicitudes no verificadas (que pueden producirse si un cliente con cuenta que ha cerrado sesión envía una solicitud sin verificar su acción desde el correo electrónico que ha recibido) se marcan como no verificadas en la lista.

En la siguiente captura de pantalla, la solicitud del cliente se categoriza por Type, Data Requested, Status, Date Fulfilled y Comment. El Type indica la solicitud (p. ej., Data Erasure) y, en nuestro caso, debemos cumplir la solicitud "Data Erasure" mientras supervisamos el estado y mantenemos registros en la sección de comentarios.

Procesar la eliminación

Desde la lista de solicitudes puedes hacer clic en el nombre del cliente y se te redirigirá a su página de perfil. Como alternativa, puedes ir directamente a la página Customers desde el menú de la izquierda y buscar al cliente por su correo electrónico o nombre. Una vez que localices al cliente, haz clic en su nombre para abrir su perfil. Por último, haz clic en la opción Erase personal data para completar la eliminación.

En esta etapa, asegúrate de haber accedido a la lista de solicitudes de eliminación en la app, de haber seleccionado la solicitud y de haberla marcado como cumplida. Llevar un registro de las solicitudes completadas es esencial para gestionar el cumplimiento del RGPD (GDPR).

Notificar al cliente

Una vez eliminados los datos, es importante enviar un correo electrónico al cliente para confirmar que sus datos se han eliminado conforme a su solicitud. Además, infórmale de que ya no podrá acceder a su cuenta, ya que todos sus datos personales se han eliminado de forma permanente.

Actualizado el: 19/10/2026