Cómo gestionar las solicitudes de actualización de datos de clientes

Si tus clientes necesitan actualizar sus datos personales en tu tienda mediante la app Pandectes GDPR Compliance, aquí te explicamos cómo pueden solicitar estos cambios, tanto si han iniciado sesión como si visitan la tienda como invitados. Esta guía te ayudará, como comerciante, a entender los pasos que seguirán tus clientes.

Cómo hacen los clientes una solicitud de actualización de datos

A) Visitantes invitados (sin sesión iniciada o sin cuenta)

1. Ir a la página Customer Data Requests

• Si un cliente no tiene una cuenta o nunca ha hecho un pedido en la tienda, no tendrá ningún dato registrado. Por lo tanto, cualquier solicitud de actualización de datos hecha desde la página Customer Data Requests no se procesará.

2. Solicitudes no verificadas

• Si el cliente tiene una cuenta pero no ha iniciado sesión, aún puede enviar una solicitud de actualización. Irá a la página Customer Data Requests y seleccionará la opción Data Rectification.
• Después introducirá su E-mail address y describirá lo que quiere que se actualice.
• Tras el envío, la solicitud aparecerá como unverified request en tu panel de Pandectes hasta que se verifique la identidad del cliente.

  
  

  
  

3. Enviar la solicitud

• El cliente hace clic en Submit para enviar la solicitud. Esta solicitud no verificada quedará registrada en tu sistema y es posible que tengas que contactar con el cliente para verificar su identidad antes de proceder con la actualización de datos.

B) Clientes con sesión iniciada

1. Ir a la página Customer Data Requests

• Los clientes con sesión iniciada irán directamente a la página Customer Data Requests de la tienda.

2. Seleccionar Data Rectification

• En la página, localizarán la sección Data Rectification.

3. Introducir los detalles de la actualización

• Como han iniciado sesión, es posible que su correo ya esté rellenado. Si no, introducirán el correo de su cuenta.
• Después describirán con detalle lo que quieren que se actualice en el campo Describe what you want to be updated.

4. Enviar la solicitud

• Tras completar la información necesaria, el cliente hará clic en Submit. Se le enviará un correo de confirmación que acusa recibo de su solicitud.

Gestionar las solicitudes de actualización como comerciante

1. Revisar las solicitudes de los clientes

• Desde tu Shopify Admin dashboard, haz clic en Apps en el menú de la izquierda.
• Selecciona la app Pandectes GDPR Compliance.
• Ve a la sección Customer Data Requests y haz clic en View report para ver todas las solicitudes de actualización de datos.

  
  

  
  

• Unverified Requests: si un cliente con cuenta que no ha iniciado sesión envía una solicitud, aparecerá como unverified. Puede que tengas que verificar la identidad del cliente antes de proceder con la actualización.

2. Procesar la actualización

• Desde el Shopify Admin dashboard, haz clic en Customers en el menú de la izquierda.
• Localiza al cliente buscando por su correo o nombre.
• Haz clic en el nombre del cliente para abrir su perfil.
• Haz los cambios necesarios según la solicitud del cliente.

  
  

  
  

3. Notificar al cliente

• Después de hacer las actualizaciones, envía un correo al cliente confirmando que sus datos se han actualizado según su solicitud.

Para garantizar una comunicación fluida y que tanto los clientes como los comerciantes reciban las notificaciones por correo necesarias, asegúrate de configurar los siguientes ajustes en la app Pandectes GDPR Compliance:

1. Support Guest Visitors

Puedes permitir que los visitantes invitados (aquellos que no han iniciado sesión pero que quizá ya tienen una cuenta o han hecho un pedido en la tienda) hagan solicitudes sobre sus datos. Para activarlo:

• Ve a la sección Customer Data Requests dentro de los ajustes de Pandectes.
• Marca la opción Support guest visitors.

  
  

  
  

2. Send & Receive Notifications

Para asegurarte de que tanto tú como tus clientes recibís una notificación cuando se solicita una acción sobre sus datos:

• Ve a Settings y luego a Notifications dentro de la app Pandectes.
• Activa las notificaciones tanto para el comerciante como para los clientes, de modo que recibas alertas por correo cada vez que se haga o se actualice una solicitud de datos.

  
  

  
  

Con estos ajustes configurados, podrás gestionar las solicitudes de datos de los clientes de forma más eficaz y mantener el cumplimiento del RGPD con facilidad.

Actualizado el: 19/10/2026