Comment traiter les demandes d'exportation des données clients

Pour être conforme au RGPD, vous devez pouvoir exporter les données d'un client sur demande. Ce guide vous explique comment gérer ces demandes avec l'application Pandectes GDPR Compliance sur Shopify, que le client soit connecté ou qu'il ait un compte mais soit actuellement déconnecté.

Comment le client fait une demande d'exportation

Les clients peuvent faire une demande d'exportation de deux façons : qu'ils soient connectés à leur compte ou qu'ils aient un compte mais soient actuellement déconnectés.

A) Clients avec un compte (déconnectés)

Accéder à la page Customer Data Requests

Si le client a un compte sur la boutique mais n'est pas connecté, il peut tout de même demander l'exportation de ses données. Il doit se rendre sur la page Customer Data Requests de votre boutique.
Demander l'exportation des données

Le client sélectionne l'option Request Data Export. Il devra saisir manuellement l'adresse e-mail associée à son compte sur la boutique (par exemple : [email protected]).
Vérifier la demande

Après l'envoi de la demande, le client reçoit un e-mail de vérification. Cet e-mail sert à confirmer que la demande est légitime. Le client doit cliquer sur Verify Request dans l'e-mail.
Recevoir une confirmation

Une fois la demande vérifiée, le client est redirigé vers la page Customer Data Requests avec une notification indiquant que sa demande a été vérifiée. Il reçoit aussi un e-mail automatique confirmant que sa demande d'exportation de données a bien été reçue et que les données lui seront envoyées sous peu.

B) Clients connectés

Accéder à la page Customer Data Requests

Les clients connectés doivent se rendre sur la page Customer Data Requests de votre boutique.
Demander l'exportation des données

Comme ils sont déjà connectés, ils peuvent simplement cliquer sur le bouton Request Data Export sans avoir à saisir leur adresse e-mail.
Recevoir une confirmation

Le client reçoit un e-mail confirmant que sa demande d'exportation de données a bien été reçue et que les données lui seront envoyées sous peu.

Gérer les demandes d'exportation en tant que commerçant

1. Vérifier si le client a fait la demande

Depuis votre tableau de bord Shopify Admin, cliquez sur Apps dans le menu de gauche.
Sélectionnez l'application Pandectes GDPR Compliance.
Accédez à la section Customer Data Requests et cliquez sur View report. Vous pouvez y consulter toutes les demandes de données des clients, qu'il s'agisse de clients connectés ou de clients ayant un compte mais déconnectés au moment de la demande.

2. Accéder à la section Customers

Depuis le tableau de bord Shopify Admin, cliquez sur Customers dans le menu de gauche.
Trouvez le client dont vous devez exporter les données. Vous pouvez utiliser la barre de recherche pour le retrouver par nom, e-mail ou d'autres identifiants.
Cliquez sur le nom du client pour ouvrir son profil.

3. Exporter les données du client

Sur la page du profil du client, cliquez sur le menu déroulant More actions.
Sélectionnez Request Customer Data, puis cliquez sur Export pour générer le fichier de données.

4. Télécharger les données

Shopify prépare les données et envoie un e-mail à l'adresse e-mail du propriétaire de la boutique.
Ouvrez l'e-mail de Shopify et cliquez sur le lien de téléchargement pour obtenir le fichier de données du client.

5. Fournir les données au client

Examinez les données téléchargées pour vous assurer qu'elles répondent à la demande du client.
Envoyez les données au client de manière sécurisée, avec une méthode conforme à vos politiques de protection des données, comme un e-mail chiffré ou un service de partage de fichiers sécurisé.

Pour assurer une communication fluide et que les clients comme les commerçants reçoivent les notifications par e-mail nécessaires, veillez à configurer les paramètres suivants dans l'application Pandectes GDPR Compliance :

1. Support Guest Visitors

Vous pouvez autoriser les visiteurs invités (ceux qui ne sont pas connectés mais qui ont peut-être déjà un compte ou ont passé une commande sur la boutique) à faire des demandes concernant leurs données. Pour l'activer :

Allez dans la section Customer Data Requests des paramètres Pandectes.
Cochez l'option Support guest visitors.

2. Send & Receive Notifications

Pour vous assurer que vous et vos clients êtes notifiés lorsque des actions sont demandées sur leurs données :

Allez dans Settings, puis dans Notifications dans l'application Pandectes.
Activez les notifications pour le commerçant et pour les clients, afin de recevoir des alertes par e-mail chaque fois qu'une demande de données est faite ou mise à jour.

Avec ces paramètres configurés, vous pourrez gérer plus efficacement les demandes de données des clients et rester conforme au RGPD en toute simplicité.

Mis à jour le : 02/10/2026

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