Modèles d'e-mail

Vue d'ensemble

La section Email Templates vous permet de personnaliser les e-mails automatiques envoyés aux clients et à vous, en tant que commerçant, lorsque des demandes relatives aux données des clients sont soumises depuis votre boutique.
Ces e-mails sont déclenchés automatiquement par l'application. Vous n'avez pas besoin de les envoyer manuellement. La modification des modèles vous permet d'ajuster la formulation, la mise en forme et le contenu au ton et à l'image de votre boutique.
Pour accéder à Email Templates, allez dans Settings → Email templates.

Modèles disponibles

Il existe quatre modèles, chacun correspondant à un type d'événement de demande de données.

Guest verification

Déclenché lorsque : un visiteur invité (sans compte, ou non connecté) soumet une demande de données et doit vérifier son identité avant que la demande soit traitée.
Cet e-mail n'est envoyé que si la prise en charge des invités est activée dans vos paramètres Customer Data Requests. Il contient un bouton de vérification sur lequel le visiteur doit cliquer pour confirmer que la demande est authentique avant qu'elle soit traitée.
Variables liquid disponibles : {{store_name}}, {{store_email}}, {{store_url}}, {{store_logo}}, {{customer_name}}, {{access_button_url}}, {{access_reason}}

Data portability (export)

Déclenché lorsque : un client demande l'export de ses données personnelles stockées sur votre boutique.
Il existe deux versions distinctes de ce modèle : l'une envoyée au client pour confirmer la réception de sa demande, l'autre envoyée à vous, le commerçant, pour vous informer qu'une demande d'export doit être traitée. Passez de l'une à l'autre avec les onglets Customer / Merchant en haut de l'éditeur de modèle.
Variables liquid disponibles : {{store_name}}, {{store_logo}}, {{store_url}}, {{store_email}}, {{customer_name}}

Data rectification (update)

Déclenché lorsque : un client demande que ses données personnelles sur votre boutique soient mises à jour ou corrigées.
Comme pour le modèle d'export, il existe des versions client et commerçant distinctes. L'e-mail du client confirme la réception de la demande. L'e-mail du commerçant vous informe qu'une demande de mise à jour est en attente de traitement et inclut le commentaire du client décrivant ce qu'il souhaite faire modifier.
Variables liquid disponibles : {{store_name}}, {{store_logo}}, {{store_url}}, {{store_email}}, {{customer_name}}, {{customer_comment}}

Data erasure (delete)

Déclenché lorsque : un client demande la suppression de ses données personnelles de votre boutique (le « droit à l'oubli » prévu par le RGPD).
Des versions client et commerçant distinctes sont disponibles. L'e-mail du client confirme la réception de sa demande de suppression. L'e-mail du commerçant vous informe qu'une demande de suppression doit être traitée.
Variables liquid disponibles : {{store_name}}, {{store_logo}}, {{store_url}}, {{store_email}}, {{customer_name}}

Comment modifier un modèle

1. Allez dans Settings → Email templates.
2. Cliquez sur le modèle que vous souhaitez modifier.
3. Modifiez directement les champs Email subject et Email body.
4. Utilisez le panneau Liquid Variables à droite pour insérer des valeurs dynamiques : cliquez sur Copy to clipboard à côté d'une variable, puis collez-la dans l'objet ou le corps du message à l'endroit voulu.
5. Utilisez le bouton Preview en haut à droite pour voir le rendu de l'e-mail avant d'enregistrer.
6. Utilisez les boutons fléchés à côté de Preview pour passer d'un modèle à l'autre sans revenir à la liste principale.

Utiliser les variables liquid

Les variables liquid sont des espaces réservés qui sont automatiquement remplacés par de vraies valeurs lors de l'envoi de l'e-mail. Par exemple, {{store_name}} sera remplacé par le nom réel de votre boutique, et {{customer_name}} par le nom du client qui a soumis la demande.
Chaque modèle dispose de son propre ensemble de variables, listées dans le panneau Liquid Variables sur le côté droit de l'éditeur. Les variables peuvent être utilisées dans l'objet comme dans le corps de l'e-mail.

Conseils

• Les modèles par défaut fournis par Pandectes sont prêts à l'emploi et rédigés de manière claire et conforme. Ne les modifiez que si vous souhaitez ajuster le ton, ajouter votre propre langage de marque ou les traduire.
• Si le logo de votre boutique est configuré dans vos paramètres Shopify, il s'affichera automatiquement dans les e-mails via la variable {{store_logo}}, sans aucune configuration supplémentaire.
• Les modifications apportées aux modèles prennent effet immédiatement pour toutes les demandes futures. Les e-mails déjà envoyés ne sont pas affectés.

Mis à jour le : 02/10/2026