Come gestire le richieste di esportazione dei dati dei clienti
Per garantire la conformità al GDPR è necessario poter esportare i dati dei clienti su richiesta. Questa guida ti accompagna passo dopo passo nella gestione di queste richieste con l'app Pandectes GDPR Compliance su Shopify, sia che il cliente sia connesso al proprio account sia che abbia un account ma al momento non sia connesso.
Come il cliente invia una richiesta di esportazione
Ci sono due modi in cui i clienti possono inviare una richiesta di esportazione: con l'accesso al proprio account effettuato oppure con un account ma senza essere al momento connessi.
A) Clienti con un account (non connessi)
- Vai alla pagina Customer Data Requests
Se il cliente ha un account sul negozio ma non è connesso, può comunque richiedere l'esportazione dei suoi dati. Deve visitare la pagina Customer Data Requests del tuo negozio.
- Richiedi l'esportazione dei dati
Il cliente seleziona l'opzione Request Data Export. Dovrà inserire manualmente l'indirizzo email associato al suo account sul negozio (ad es. [email protected]).
- Verifica la richiesta
Dopo aver inviato la richiesta, il cliente riceverà un'email di verifica. Questa email serve a confermare che la richiesta sia legittima. Il cliente deve fare clic su Verify Request nell'email.
- Ricevi la conferma
Una volta verificata la richiesta, il cliente viene reindirizzato alla pagina Customer Data Requests con una notifica che indica che la sua richiesta è stata verificata. Riceverà inoltre un'email automatica che conferma che la sua richiesta di esportazione dei dati è stata ricevuta e che i dati gli verranno inviati a breve.
B) Clienti connessi
- Vai alla pagina Customer Data Requests
I clienti connessi devono visitare la pagina Customer Data Requests del tuo negozio.
- Richiedi l'esportazione dei dati
Poiché hanno già effettuato l'accesso, possono semplicemente fare clic sul pulsante Request Data Export senza dover inserire il loro indirizzo email.
- Ricevi la conferma
Il cliente riceverà un'email che conferma che la sua richiesta di esportazione dei dati è stata ricevuta e che i dati gli verranno inviati a breve.
Gestire le richieste di esportazione come commerciante
1. Controlla se il cliente ha inviato la richiesta
- Dalla dashboard dell'amministrazione di Shopify, fai clic su Apps nel menu a sinistra.
- Seleziona l'app Pandectes GDPR Compliance.
- Vai alla sezione Customer Data Requests e fai clic su View report. Qui puoi vedere tutte le richieste di dati dei clienti, sia dei clienti connessi sia di quelli che hanno un account ma non erano connessi al momento della richiesta.
2. Vai alla sezione Customers
- Dalla dashboard dell'amministrazione di Shopify, fai clic su Customers nel menu a sinistra.
- Trova il cliente di cui devi esportare i dati. Puoi usare la barra di ricerca per cercarlo per nome, email o altri identificativi.
- Fai clic sul nome del cliente per aprire il suo profilo.
3. Esporta i dati del cliente
- Nella pagina del profilo del cliente, fai clic sul menu a discesa More actions.
- Seleziona Request Customer Data e poi fai clic su Export per generare il file dei dati.
4. Scarica i dati
- Shopify preparerà i dati e invierà un'email all'indirizzo email del proprietario del negozio.
- Apri l'email di Shopify e fai clic sul link di download per ottenere il file con i dati del cliente.
5. Fornisci i dati al cliente
- Controlla i dati scaricati per assicurarti che soddisfino la richiesta del cliente.
- Invia i dati al cliente in modo sicuro, con un metodo conforme alle tue policy di protezione dei dati, come un'email crittografata o un servizio sicuro di condivisione file.
Per garantire una comunicazione fluida e far sì che sia i clienti sia i commercianti ricevano le notifiche email necessarie, assicurati di configurare le seguenti impostazioni nell'app Pandectes GDPR Compliance:
1. Support Guest Visitors
Puoi consentire ai visitatori ospiti (quelli che non hanno effettuato l'accesso ma che potrebbero già avere un account o aver effettuato un ordine sul negozio) di inviare richieste relative ai loro dati. Per attivarlo:
- Vai alla sezione Customer Data Requests nelle impostazioni di Pandectes.
- Seleziona l'opzione Support guest visitors.
2. Send & Receive Notifications
Per assicurarti che tu e i tuoi clienti riceviate una notifica quando vengono richieste azioni sui loro dati:
- Vai su Settings e poi su Notifications nell'app Pandectes.
- Attiva le notifiche sia per il commerciante sia per i clienti, in modo da ricevere avvisi via email ogni volta che una richiesta di dati viene inviata o aggiornata.
Configurando queste impostazioni, potrai gestire le richieste di dati dei clienti in modo più efficace e mantenere la conformità al GDPR senza difficoltà.
Aggiornato il: 20/10/2026
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