Informazioni sulle richieste di dati dei clienti

Scopri come gestire le richieste di dati dei clienti nel tuo negozio Shopify con la nostra guida dettagliata. Scopri le migliori pratiche per gestire e rispondere alle richieste di dati in modo efficiente.

Introduzione

Il GDPR e le altre normative sui dati riconoscono diritti alle persone (quindi anche ai clienti di un negozio online). Ecco i diritti più importanti relativi al loro profilo nel negozio:

Il diritto di accesso
Il diritto alla portabilità dei dati
Il diritto di rettifica
Il diritto alla cancellazione

Questi diritti sono coperti nell'app dalla sezione delle richieste. Queste richieste vengono effettuate dalla pagina in cui hai aggiunto il widget delle richieste di dati dei clienti (la chiameremo pagina DSR, dalle formali data subject requests, ovvero richieste dell'interessato).

Se hai domande sulle DSR, puoi consultare un elenco di FAQ qui.

Aggiungere la pagina Data Subject Request (DSR) alla navigazione del tuo negozio

Per garantire l'accessibilità, la pagina DSR deve essere collegata in aree visibili e facilmente accessibili del tuo negozio online, come il menu del footer o qualsiasi altro menu principale. Non deve essere nascosta.

Aggiungi al menu del footer:

Vai su Content > Menus nel pannello di amministrazione.
Clicca sull'opzione Footer per accedere al menu del footer.
Clicca su Add menu item per creare una nuova voce di menu
Chiama la voce di menu Customer data requests e fai puntare il link a una nuova pagina (ad es. data-requests)
Clicca su Save per salvare le modifiche.

Ecco un esempio di come dovrebbe apparire il tuo footer:

Aggiungi a qualsiasi menu:

Vai su Navigation nel pannello di amministrazione.
Seleziona il menu in cui vuoi aggiungere la pagina DSR.
Aggiungi una nuova voce di menu chiamata Data Requests e collegala alla nuova pagina.
Salva il menu.

Diritto di accesso

In breve

I clienti del negozio hanno il diritto di accedere ai propri dati personali.
Questo è comunemente chiamato accesso dell'interessato.
I clienti del negozio possono presentare una richiesta di accesso nella pagina in cui hai aggiunto il widget Data Subject Requests.
Hai un mese di tempo per rispondere a una richiesta.
Nella maggior parte dei casi non puoi addebitare alcun costo per gestire una richiesta.

Quando arriva una nuova richiesta di accesso, vedrai il nuovo record nella pagina Requests dell'app e riceverai una notifica via email (all'indirizzo che hai specificato nell'opzione di notifica nelle impostazioni della pagina DSR), se hai attivato questa opzione dalle impostazioni della pagina DSR dell'app.

L'app pre-convalida i visitatori e solo i clienti reali con ordini o profili personali possono inviare una richiesta di questo tipo.

I clienti possono richiedere l'accesso ai propri dati personali in 2 modi:

I clienti connessi possono raggiungere la pagina DSR dalla loro pagina dell'account.
I clienti ospiti o disconnessi possono raggiungere la pagina DSR da un link che puoi aggiungere al tuo menu di navigazione. Lì possono richiedere i propri dati personali con conferma via email.

Diritto alla portabilità dei dati

In breve

Il diritto alla portabilità dei dati permette ai clienti del negozio di ottenere e riutilizzare i propri dati personali per i propri scopi su servizi diversi.
I clienti del negozio possono presentare una richiesta per scaricare i propri dati.
Permette loro di spostare, copiare o trasferire facilmente i dati personali da un ambiente IT a un altro in modo sicuro, senza comprometterne l'usabilità.
In questo modo i clienti del negozio possono sfruttare applicazioni e servizi che possono usare questi dati per trovare loro un'offerta migliore o aiutarli a capire le proprie abitudini di spesa.
Il diritto si applica solo alle informazioni che un cliente del negozio ha fornito al negozio

Quando arriva una nuova richiesta di portabilità, vedrai il nuovo record nella pagina Requests dell'app e riceverai una notifica via email (all'indirizzo che hai specificato nell'opzione di notifica nelle impostazioni della pagina DSR), se hai attivato questa opzione dalle impostazioni della pagina DSR dell'app.

L'app pre-convalida i visitatori e solo i clienti reali con ordini o profili personali possono inviare una richiesta di questo tipo.

Diritto di rettifica

In breve

Il GDPR include il diritto dei clienti del negozio di far rettificare i dati personali inesatti o di farli integrare se incompleti.
Un cliente del negozio può presentare una richiesta di rettifica nella pagina DSR.
Hai un mese di calendario per rispondere a una richiesta.
Questo diritto è strettamente legato agli obblighi del titolare del trattamento ai sensi del principio di esattezza del GDPR (Articolo 5(1)(d)).

Quando arriva una nuova richiesta di rettifica, vedrai il nuovo record nella pagina Requests dell'app e riceverai una notifica via email (all'indirizzo che hai specificato nell'opzione di notifica nelle impostazioni della pagina DSR), se hai attivato questa opzione dalle impostazioni della pagina DSR dell'app.

L'app pre-convalida i visitatori e solo i clienti reali con ordini o profili personali possono inviare una richiesta di questo tipo.

Come gestire le richieste di modifica?

Individua i dati personali e identifica tutti i responsabili del trattamento e le terze parti che potrebbero avere a loro volta i dati personali. Le terze parti includono app di marketing o newsletter, fornitori di pagamento e di spedizione.
Modifica i dati personali nel tuo negozio Shopify nella pagina Customers.
Modifica i dati personali nei software di terze parti integrati.
Per legge hai 30 giorni per rispondere al cliente via email e confermare la modifica dei dati nel tuo negozio e in tutte le terze parti associate
Contrassegna la richiesta di modifica come completata nell'app

Diritto alla cancellazione

In breve

Il GDPR introduce il diritto dei clienti del negozio di far cancellare i propri dati personali.
Il diritto alla cancellazione è noto anche come "diritto all'oblio".
I clienti del negozio possono presentare una richiesta di cancellazione nella pagina DSR.
Hai un mese di tempo per rispondere a una richiesta.
Il diritto non è assoluto e si applica solo in determinate circostanze.
Questo diritto non è l'unico modo in cui il GDPR ti impone di valutare se eliminare i dati personali.

Quando arriva una nuova richiesta di cancellazione, vedrai il nuovo record nella pagina Requests dell'app e riceverai una notifica via email (all'indirizzo che hai specificato nell'opzione di notifica nelle impostazioni della pagina DSR), se hai attivato questa opzione dalle impostazioni della pagina DSR dell'app.

L'app pre-convalida i visitatori e solo i clienti reali con ordini o profili personali possono inviare una richiesta di questo tipo.

Come gestire le richieste di cancellazione?

Individua i dati personali e identifica tutti i responsabili del trattamento e le terze parti che potrebbero avere a loro volta i dati personali. Le terze parti includono app di marketing o newsletter, fornitori di pagamento e di spedizione.
Notifica a tutte le terze parti identificate che hanno accesso ai dati personali di rimuovere completamente i dati dai propri ambienti e di confermare la cancellazione
Rimuovi i dati personali dal tuo negozio Shopify come indicato da Shopify qui
Per legge hai 30 giorni per rispondere al cliente via email e confermare la cancellazione dei dati dal tuo negozio e da tutte le terze parti associate
Contrassegna la richiesta di cancellazione come completata nell'app

Aggiornato il: 20/10/2026

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