So bearbeiten Sie Aktualisierungsanfragen von Kundendaten
Wenn Ihre Kunden ihre personenbezogenen Daten in Ihrem Shop über die App Pandectes GDPR Compliance aktualisieren möchten, erfahren Sie hier, wie sie diese Änderungen anfragen, angemeldet oder als Gast. Diese Anleitung zeigt Ihnen als Händler, welche Schritte Ihre Kunden durchlaufen.
Wie Kunden eine Aktualisierung ihrer Daten anfragen
A) Gäste (abgemeldet oder ohne Konto)
1. Die Seite für Kundendatenanfragen aufrufen
- Hat ein Kunde kein Konto und nie im Shop bestellt, sind keine Daten hinterlegt. Eine über die Seite Customer Data Requests gestellte Aktualisierungsanfrage wird daher nicht weiterverarbeitet.
2. Nicht verifizierte Anfragen
- Hat der Kunde ein Konto, ist aber gerade abgemeldet, kann er dennoch eine Aktualisierung anfragen. Er ruft die Seite Customer Data Requests auf und wählt die Option Data Rectification.
- Anschließend trägt er seine E-Mail-Adresse ein und beschreibt, was geändert werden soll.
- Nach dem Absenden erscheint die Anfrage als nicht verifizierte Anfrage in Ihrem Pandectes-Dashboard, bis die Identität des Kunden bestätigt ist.
3. Die Anfrage absenden
- Der Kunde klickt auf Submit, um die Anfrage zu senden. Die nicht verifizierte Anfrage wird in Ihrem System protokolliert. Unter Umständen müssen Sie den Kunden kontaktieren, um seine Identität zu prüfen, bevor Sie die Daten ändern.
B) Angemeldete Kunden
1. Die Seite für Kundendatenanfragen aufrufen
- Angemeldete Kunden rufen direkt die Seite Customer Data Requests im Shop auf.
2. Data Rectification auswählen
- Auf der Seite suchen sie den Bereich Data Rectification.
3. Die Details der Änderung eintragen
- Da sie angemeldet sind, ist ihre E-Mail-Adresse möglicherweise bereits vorausgefüllt. Andernfalls tragen sie die Adresse ihres Kontos ein.
- Anschließend beschreiben sie im Feld Describe what you want to be updated ausführlich, was geändert werden soll.
4. Die Anfrage absenden
- Nach dem Ausfüllen klickt der Kunde auf Submit. Er erhält eine Bestätigungs-E-Mail über den Eingang seiner Anfrage.
Aktualisierungsanfragen als Händler bearbeiten
1. Kundenanfragen prüfen
- Klicken Sie im Shopify-Adminbereich im linken Menü auf Apps.
- Wählen Sie die App Pandectes GDPR Compliance.
- Öffnen Sie den Bereich Customer Data Requests und klicken Sie auf View report, um alle Aktualisierungsanfragen zu sehen.
- Nicht verifizierte Anfragen: Stellt ein abgemeldeter Kunde mit Konto eine Anfrage, erscheint sie als unverified. Prüfen Sie in diesem Fall gegebenenfalls die Identität des Kunden, bevor Sie die Änderung vornehmen.
2. Die Änderung durchführen
- Klicken Sie im Shopify-Adminbereich im linken Menü auf Customers.
- Suchen Sie den Kunden über E-Mail oder Namen.
- Klicken Sie auf den Namen des Kunden, um sein Profil zu öffnen.
- Nehmen Sie die gewünschten Änderungen entsprechend der Anfrage vor.
3. Den Kunden informieren
- Bestätigen Sie dem Kunden nach der Änderung per E-Mail, dass seine Daten wie gewünscht aktualisiert wurden.
Damit die Kommunikation reibungslos läuft und sowohl Kunden als auch Händler die nötigen E-Mail-Benachrichtigungen erhalten, konfigurieren Sie in der App Pandectes GDPR Compliance folgende Einstellungen:
1. Gäste unterstützen
Sie können Gästen erlauben, Anfragen zu ihren Daten zu stellen, also Besuchern, die nicht angemeldet sind, aber bereits ein Konto haben oder im Shop bestellt haben. So aktivieren Sie das:
- Öffnen Sie in den Pandectes-Einstellungen den Bereich Customer Data Requests.
- Aktivieren Sie die Option Support guest visitors.
2. Benachrichtigungen senden und empfangen
Damit Sie und Ihre Kunden informiert werden, sobald Aktionen zu Daten verlangt werden:
- Gehen Sie in der Pandectes-App zu All settings und dann zu Notifications.
- Aktivieren Sie die Benachrichtigungen für Händler und Kunden, damit Sie eine E-Mail erhalten, sobald eine Datenanfrage gestellt oder aktualisiert wird.
Mit diesen Einstellungen bearbeiten Sie Kundendatenanfragen wirksamer und halten die DSGVO zuverlässig ein.
Aktualisiert am: 05/10/2026
Danke!