EU-Widerruf (Widerrufsbutton)

Zusammenfassung

Ab dem 19. Juni 2026 verlangt das EU-Verbraucherrecht von Online-Händlern eine digitale Widerrufsfunktion für betroffene B2C-Fernabsatzverträge, die über eine Online-Schnittstelle geschlossen werden. In Deutschland ist sie als Widerrufsbutton bekannt.

Pandectes unterstützt Sie dabei, ein Widerrufsformular in Ihrem Shop zu veröffentlichen, strukturierte Anfragen zu erfassen, Bestätigungs-E-Mails zu versenden und die Eingänge in Ihrem Shopify-Adminbereich zu verwalten, ohne eine eigene Lösung von Grund auf zu bauen.

Was ändert sich?

Die EU-Verbraucherrechterichtlinie wurde durch die Richtlinie (EU) 2023/2673 geändert und um Artikel 11a ergänzt. Deutschland hat dies über § 356a BGB umgesetzt.

Die Kernpflicht: Wenn Sie online an Verbraucher verkaufen und ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, müssen Kunden ihren Widerruf über eine Widerrufsfunktion auf Ihrer Online-Schnittstelle erklären können, nicht nur per E-Mail oder Post.

Wichtige Termine:

Wen betrifft die Pflicht?

Die Pflicht gilt, wenn alle folgenden Punkte zutreffen:

• Sie sind Unternehmer und verkaufen an Verbraucher (B2C).
• Der Vertrag ist ein Fernabsatzvertrag (im Fernabsatz geschlossen).
• Er wird über eine Online-Schnittstelle geschlossen (Website, Checkout in einer App usw.).
• Für das Produkt oder die Dienstleistung besteht ein gesetzliches Widerrufsrecht.

Nicht betroffen:

• Verträge, die ausschließlich telefonisch, per E-Mail oder per Post geschlossen werden
• Produkte und Dienstleistungen ohne gesetzliches Widerrufsrecht (etwa Maßanfertigungen, bestimmte verderbliche Waren, einzelne Finanzdienstleistungen)
• Reine B2B-Verkäufe

Gilt auch außerhalb Deutschlands: Unterliegen Ihre Online-B2C-Verträge deutschem Recht, müssen Sie die Pflicht erfüllen, auch wenn Ihr Unternehmen nicht in Deutschland ansässig ist.

Verkauft Ihr Shop sowohl widerrufbare als auch nicht widerrufbare Artikel, benötigen Sie die Funktion, solange einzelne Angebote widerrufbar sind.

Was das Gesetz verlangt (praktische Checkliste)

1. Deutlich sichtbarer, dauerhafter Zugang

Die Widerrufsfunktion muss:

• deutlich sichtbar und leicht zugänglich sein
• während der Widerrufsfrist durchgehend verfügbar sein
• von jeder Seite Ihres Onlineshops erreichbar sein (üblicherweise über den Footer oder die globale Navigation)
• sich optisch von gewöhnlichen Links abheben, also nicht in Menüs versteckt oder hinter Pop-ups verborgen sein

Ein eindeutig beschrifteter Link genügt, es muss kein HTML-<button> sein.
Empfohlene Beschriftung (Deutsch): Vertrag widerrufen
In anderen Sprachen ist eine gleichwertige, eindeutige Formulierung zulässig.

2. Zweistufiger Widerrufsprozess

Der Widerruf muss in zwei getrennten Schritten erfolgen:

3. Zeitnahe Empfangsbestätigung

Nach dem Absenden müssen Sie eine Bestätigung per E-Mail senden. Diese muss:

• Inhalt, Datum und Uhrzeit der Erklärung wiedergeben
• ausschließlich den Eingang bestätigen, nicht die rechtliche Wirksamkeit des Widerrufs

4. Keine unnötigen Hürden

Sie dürfen für den Widerruf keine Kontoregistrierung verlangen, es sei denn, der Vertrag selbst setzt ein Kundenkonto voraus.
Vermeiden Sie Dark Patterns: den Link zu verstecken, ihn mit Halte-Pop-ups zu überlagern oder den Widerruf mit Upsell-Abläufen zu verknüpfen.

5. Die Widerrufsfristen bleiben unverändert

Die Funktion verlängert die gesetzlichen Widerrufsfristen nicht. Es gilt weiterhin die übliche Frist von 14 Tagen (ab Lieferung oder Vertragsschluss, je nach Produktart), mit Verlängerungen nur dort, wo erforderliche vorvertragliche Informationen nicht erteilt wurden.

Wie Pandectes Withdrawal unterstützt

Pandectes übernimmt die Erfassung, Bestätigung und Benachrichtigung. In Ihrer Verantwortung bleiben die rechtssichere Beschriftung, die Platzierung des Links, die Bearbeitung wirksamer Widerrufe in Ihrem Bestell- und Retourenprozess sowie die Anpassung der vorvertraglichen Informationen an die neuen Vorgaben.

Erste Schritte

Schritt 1: Withdrawal in Pandectes öffnen

Gehen Sie in der Pandectes-App zu EU withdrawal. Über das Release-Banner oder die Seitenleiste erreichen Sie:

• Dashboard: Anfragen einsehen und verwalten
• Settings: Fristen, Prüfungen, Richtlinien, Benachrichtigungen
• Style: Erscheinungsbild des Formulars
• Email editor: Vorlagen für Kunden-E-Mails

Schritt 2: Die Shop-Seite veröffentlichen

Nutzen Sie Storefront page setup (den Einrichtungsassistenten) für drei Schritte:

1. Theme-Vorlage: Erstellen Sie eine Seitenvorlage für Online Store 2.0 (Suffix withdrawal-requests) und fügen Sie den App-Block Pandectes withdrawal hinzu.
2. Shop-Seite: Erstellen Sie eine veröffentlichte Seite (Standardtitel Withdrawal Requests) mit dieser Vorlage.
3. Prüfung: Öffnen Sie die Live-Seite und prüfen Sie, ob das Formular korrekt dargestellt wird.

Schritt 3: Die Seite von jeder Seite aus auffindbar machen

Fügen Sie im Footer-Menü Ihres Themes (oder in einem anderen globalen Navigationsbereich) einen Link zu Ihrer Widerrufsseite ein:

• Empfohlener Linktext (DE): Vertrag widerrufen
• Englisches Beispiel: Withdraw right oder Cancel contract

Das ist bei Shopify der gängigste Weg, die Anforderung "von jeder Unterseite erreichbar" zu erfüllen.

Schritt 4: Die Sichtbarkeit auf Live setzen

Stellen Sie im Bereich Withdrawal sicher, dass der Status des Formulars auf Live steht (nicht versteckt und nicht nur für Administratoren sichtbar).

Schritt 5: Die Einstellungen konfigurieren

Prüfen Sie unter Settings:

Schritt 6: Die Texte für die deutsche Rechtslage anpassen

Öffnen Sie Language & translations (oder den Lokalisierungsbereich für den Widerruf) und prüfen Sie die deutschen (de) Texte:

Schritt 7: Den gesamten Ablauf testen

1. Senden Sie in Ihrem Live-Shop einen Testwiderruf ab.
2. Prüfen Sie, ob die Erfolgsseite mit einer Anfrage-ID erscheint.
3. Prüfen Sie, ob die Kunden-E-Mail mit Datum, Uhrzeit und den übermittelten Angaben eintrifft.
4. Prüfen Sie, ob die Anfrage mit dem richtigen Status im Dashboard erscheint.

Widerrufsanfragen verwalten

Dashboard

Das Dashboard (die Startseite des Bereichs Withdrawal) enthält eine Karte Widgets, Kennzahlen und die Tabelle der Anfragen.

Widgets

• Storefront (Widerrufsseite): Pfad zum Formular (Voreinstellung /pages/return-requests). Über Edit passen Sie ihn an, wenn das Formular auf einer anderen Seite liegt. Kennzeichnung: Active oder Pending.
• Customer Accounts (Bestellstatusseite): Pfad im Checkout-Editor. Enterprise-Shops fügen hier Pandectes Withdrawal hinzu. Kennzeichnung: Active oder Pending. Nutzen Sie Check again, nachdem Sie im Editor gespeichert haben.

Kennzahlen

• Open (aktiv)
• Ending soon (in 5 Tagen)
• Closed
• Cancelled
• Total (gesamter Zeitraum)

Tabelle der Anfragen

• Kunde, ID, Bestellung, Status, Eingang (mit Ablauf), Aktionen
• Suche nach ID, Kunde, Bestellung oder Status
• Filter nach Status
• Export als CSV (wird als Anhang per E-Mail versendet)

Warnsymbole in einer Zeile bedeuten, dass die übermittelte E-Mail oder Bestellnummer nicht zu Shopify passt oder dass die E-Mail-Bestätigung noch aussteht.

Der Statusablauf

Typische Status: Requested → Open → Closed (oder Declined beziehungsweise Cancelled).
Aktualisieren Sie den Status, während Sie Rücksendung, Erstattung oder Ablehnung nach Ihren Richtlinien und dem geltenden Recht bearbeiten.

Empfangsbestätigungen per E-Mail

Kunden-E-Mail

Wird nach einem erfolgreichen Absenden automatisch versendet. Anpassbar im Email editor.

Die E-Mail sollte:

• den Eingang der Widerrufserklärung bestätigen
• Datum und Uhrzeit des Absendens enthalten
• die übermittelten Angaben wiedergeben (Name, Bestellnummer usw.)
• nicht aussagen, dass der Widerruf rechtlich wirksam ist (sofern Ihre Rechtsberatung für Ihre Produktkategorie nichts anderes empfiehlt)

Händler-E-Mail

Optionale Benachrichtigung an Ihr Team, sobald eine neue Anfrage eingeht. Die Empfängeradressen konfigurieren Sie unter Settings.

Compliance-Checkliste

• Die Widerrufsseite ist veröffentlicht und das Formular steht auf Live.
• Der Link im Footer (oder in der globalen Navigation) ist eindeutig beschriftet, zum Beispiel Vertrag widerrufen.
• Der Link ist auf allen Shop-Seiten sichtbar, nicht nur auf der Widerrufsseite.
• Das Formular erhebt als Pflichtfelder nur Name, Bestell- bzw. Vertragskennung und E-Mail.
• Die Absende-Schaltfläche ist mit Widerruf bestätigen (DE) oder einer Entsprechung beschriftet.
• Kunden erhalten zeitnah nach dem Absenden eine Bestätigungs-E-Mail.
• Die vorvertraglichen Widerrufsinformationen wurden mit der Rechtsberatung geprüft.
• Ein interner Prozess zur Prüfung und Bearbeitung von Widerrufen ist festgelegt.
• Die Widerrufsfunktion ist klar von den Schaltflächen für Bestellung und Stornierung im Checkout unterscheidbar.

Häufig gestellte Fragen

Fügt Pandectes automatisch auf jeder Seite eine Schaltfläche ein?

Pandectes stellt die Seite mit dem Widerrufsformular und den App-Block bereit. Den Navigationslink (üblicherweise im Footer) ergänzen Sie in den Shopify-Einstellungen unter Navigation, damit Kunden ihn von jeder Seite aus erreichen.

Genügt ein Link oder brauche ich eine Schaltfläche?

Das Gesetz verlangt keine HTML-Schaltfläche. Ein eindeutig beschrifteter, gut sichtbarer Link genügt.

Was, wenn ich bereits ein Retourenportal habe?

Ein Retourenportal erfüllt die Anforderungen an die Widerrufsfunktion möglicherweise nicht, wenn es dem zweistufigen Ablauf, den Vorgaben zur Beschriftung und den Regeln zur Empfangsbestätigung nicht folgt. Lassen Sie beide Systeme rechtlich prüfen. Viele Händler nutzen Pandectes Withdrawal gezielt für den gesetzlichen Widerrufsweg.

Ersetzt das meine Rückgaberichtlinie?

Nein. Sie sollten weiterhin eine Rückgabe- beziehungsweise Widerrufsbelehrung vorhalten und aus dem Formular darauf verlinken. Pandectes bietet dafür in den Einstellungen einen konfigurierbaren Link.

Was gilt für Verkäufe über Marktplätze (Amazon usw.)?

Die Pflicht trifft den vertragsschließenden Unternehmer, nicht den Marktplatzbetreiber. Verkaufen Sie über Ihren eigenen Shopify-Shop, sind Sie für Ihren Shop verantwortlich.

Welche Risiken bestehen bei Nichteinhaltung?

Ein Verstoß kann nach deutschem Recht als Verstoß gegen Verbraucherinteressen gewertet werden, mit Bußgeldern von bis zu 50.000 Euro (beziehungsweise bis zu 4 % des EU-Umsatzes bei größeren Unternehmen). Zudem drohen verlängerte Widerrufsfristen, Abmahnungen und Unterlassungsklagen.

Garantiert Pandectes die Rechtskonformität?

Nein. Pandectes stellt die Werkzeuge bereit, um einen Widerrufsprozess umzusetzen. Die Rechtskonformität hängt davon ab, wie Sie die Funktion konfigurieren, beschriften, platzieren und betreiben, sowie von Ihrem Sortiment und Ihren rechtlichen Pflichten. Ziehen Sie stets eine qualifizierte Rechtsberatung hinzu.

Verwandte Pandectes-Funktionen

• Cookie-Einwilligung und Datenschutz-Banner: getrennt vom Widerruf, für EU-Shops können beide erforderlich sein
• Betroffenenanfragen (DSR): für Auskunfts- und Löschanfragen nach der DSGVO (etwas anderes als der Vertragswiderruf)
• Sprache und Übersetzungen: Widerrufstexte in allen unterstützten Sprachen lokalisieren

Brauchen Sie Hilfe?

• Nutzen Sie den Live-Chat in der Pandectes-App für Unterstützung bei der Einrichtung.
• Für die rechtliche Auslegung wenden Sie sich an eine Rechtsanwältin oder einen Rechtsanwalt für Verbraucherrecht mit Erfahrung im EU- und deutschen B2C-E-Commerce.

Aktualisiert am: 05/10/2026