Cómo redactar una declaración de accesibilidad para tu tienda
Resumen
Una declaración de accesibilidad es una página pública que explica cómo tu tienda ofrece apoyo a los visitantes con necesidades de accesibilidad.
Puede describir los estándares que sigues, las limitaciones conocidas y la forma en que los visitantes pueden contactar contigo si encuentran un problema de accesibilidad. Este artículo explica qué incluir y ofrece una plantilla sencilla que puedes adaptar a tu tienda.
Por qué tu tienda debería tener una declaración de accesibilidad
Una declaración de accesibilidad ayuda a los visitantes a entender tu enfoque sobre la accesibilidad y les ofrece una forma clara de pedir ayuda.
También puede apoyar tu proceso interno de accesibilidad al documentar:
- El estándar al que aspiras
- Los problemas conocidos que estás revisando
- Cómo pueden los visitantes notificar barreras
- Cuándo se actualizó la declaración por última vez
Qué incluir
Sección | Qué añadir |
|---|---|
Compromiso | Una breve declaración que explique que tu tienda aspira a ser accesible para todos los visitantes. |
Estándar | El estándar de accesibilidad al que aspiras, como WCAG nivel AA. |
Limitaciones conocidas | Cualquier problema de accesibilidad actual que conozcas. |
Contacto para comentarios | Correo electrónico, formulario de contacto o número de teléfono para informar de problemas. |
Tiempo de respuesta | El tiempo habitual necesario para revisar los comentarios de accesibilidad. |
Fecha de última actualización | La fecha en que se revisó la declaración por última vez. |
Estructura recomendada
1. Tu compromiso
Empieza con una declaración sencilla que explique tu objetivo.
Ejemplo:
Queremos que todos los visitantes puedan navegar y comprar en nuestra tienda. Estamos trabajando para mejorar la accesibilidad y hacer que la tienda sea más fácil de usar para todo el mundo.
2. Estándar de accesibilidad
Menciona el estándar que usas como referencia.
Muchas tiendas usan WCAG Level AA como objetivo práctico de accesibilidad. Evita afirmar que cumples todo el estándar a menos que tu tienda haya sido revisada adecuadamente.
Ejemplo:
Usamos WCAG nivel AA como referencia al revisar las mejoras de accesibilidad de nuestra tienda.
3. Limitaciones conocidas
Sé claro sobre las áreas que todavía pueden necesitar mejoras.
Ejemplos:
- Algunas imágenes de producto antiguas pueden no incluir todavía texto alternativo detallado.
- Algunos widgets de terceros pueden no ser totalmente accesibles con el teclado.
- Algunos contenidos de vídeo pueden no incluir subtítulos todavía.
4. Comentarios y asistencia
Ofrece a los visitantes una forma clara de contactar contigo.
Incluye:
- Dirección de correo electrónico
- Enlace al formulario de contacto
- Número de teléfono, si está disponible
- Tiempo de respuesta previsto
Ejemplo:
Si tienes dificultades para usar nuestra tienda, contáctanos en [dirección de correo]. Nuestro objetivo es revisar las solicitudes de accesibilidad en [tiempo de respuesta].
Plantilla sencilla de declaración de accesibilidad
Copia y edita la plantilla siguiente para tu tienda.
Accessibility Statement for [Store Name]
En [Nombre de la tienda] queremos que todos los visitantes puedan navegar y comprar en nuestra tienda. Estamos trabajando para mejorar la accesibilidad y hacer que nuestra tienda online sea más fácil de usar para todo el mundo.
Accessibility standard
Usamos WCAG nivel AA como referencia al revisar las mejoras de accesibilidad de nuestra tienda.
Current limitations
Somos conscientes de que algunas áreas pueden necesitar mejoras, en particular:
- [Añade una limitación conocida]
- [Añade una limitación conocida]
Estamos revisando estos puntos y actualizaremos esta declaración cuando se realicen las mejoras.
Feedback and assistance
Si tienes dificultades para usar nuestra tienda, contáctanos:
- Correo electrónico: [Introduce el correo]
- Teléfono: [Introduce el teléfono, si está disponible]
- Formulario de contacto: [Introduce el enlace, si está disponible]
Nuestro objetivo es revisar las solicitudes de accesibilidad en [introduce el tiempo de respuesta].
Last updated: [Introduce la fecha]
Comprobaciones prácticas antes de publicar
Antes de publicar la declaración:
- Prueba tu tienda usando solo el teclado.
- Revisa las imágenes de producto para asegurarte de que tienen texto alternativo útil.
- Comprueba que los enlaces y los botones tengan etiquetas claras.
- Confirma que el correo de contacto o el formulario funcionan.
- Añade el enlace a la declaración de accesibilidad en tu menú del pie de página (Content > Menus en el panel de administración de Shopify).
- Si usas el widget de accesibilidad de Pandectes, abre Web Accessibility > Content, busca Accessibility statement, activa Accessibility statement link e introduce la URL de la página (Link URL), para que los visitantes puedan llegar a la declaración desde el widget.
Notas
- No afirmes que tu tienda es totalmente accesible a menos que se haya verificado.
- Revisa la declaración después de cambios importantes en el tema, en las apps o de rediseños.
- Las apps de terceros pueden afectar a la accesibilidad, así que incluye las limitaciones conocidas cuando sea necesario.
- Una declaración de accesibilidad debe revisarse periódicamente.
Resumen
Una declaración de accesibilidad ayuda a los visitantes a entender tus esfuerzos en accesibilidad y les ofrece una forma clara de pedir ayuda. Mantenla sencilla, precisa y actualizada a medida que cambie tu tienda.
Actualizado el: 27/10/2026
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