Cómo redactar una declaración de accesibilidad para tu tienda
Descripción general
Una declaración de accesibilidad es una página pública que explica cómo tu tienda atiende a los visitantes con necesidades de accesibilidad.
Puede describir los estándares que sigues, las limitaciones conocidas y cómo pueden contactar contigo los visitantes si encuentran un problema de accesibilidad. Este artículo explica qué incluir y ofrece una plantilla sencilla que puedes adaptar a tu tienda.
Por qué tu tienda debería tener una declaración de accesibilidad
Una declaración de accesibilidad ayuda a los visitantes a entender tu enfoque de la accesibilidad y les ofrece una forma clara de pedir ayuda.
También puede respaldar tu proceso interno de accesibilidad al documentar:
- El estándar que estás intentando alcanzar
- Los problemas conocidos que estás revisando
- Cómo pueden informar los visitantes sobre barreras
- Cuándo se actualizó la declaración por última vez
Qué incluir
Sección | Qué añadir |
|---|---|
Compromiso | Una breve declaración que explique que tu tienda aspira a ser accesible para todos los visitantes. |
Estándar | El estándar de accesibilidad que estás intentando alcanzar, como WCAG nivel AA. |
Limitaciones conocidas | Cualquier problema de accesibilidad actual del que tengas conocimiento. |
Contacto para comentarios | Correo electrónico, formulario de contacto o número de teléfono que los visitantes puedan usar para informar de problemas. |
Tiempo de respuesta | El tiempo habitual necesario para revisar los comentarios de accesibilidad. |
Fecha de última actualización | La fecha en que se revisó la declaración por última vez. |
Estructura recomendada
1. Tu compromiso
Empieza con una declaración sencilla que explique tu objetivo.
Ejemplo:
Queremos que todos los visitantes puedan navegar y comprar en nuestra tienda. Estamos trabajando para mejorar la accesibilidad y hacer que la tienda sea más fácil de usar para todos.
2. Estándar de accesibilidad
Menciona el estándar que usas como referencia.
Muchas tiendas usan WCAG nivel AA como objetivo práctico de accesibilidad. Evita afirmar una conformidad total a menos que tu tienda haya sido revisada adecuadamente.
Ejemplo:
Usamos WCAG nivel AA como referencia al revisar las mejoras de accesibilidad de nuestra tienda.
3. Limitaciones conocidas
Sé claro sobre las áreas que aún puedan necesitar mejoras.
Ejemplos:
- Algunas imágenes de producto antiguas aún pueden no incluir un texto alternativo detallado.
- Algunos widgets de terceros pueden no ser totalmente accesibles con el teclado.
- Algunos contenidos de vídeo pueden no incluir aún subtítulos.
4. Comentarios y asistencia
Ofrece a los visitantes una forma clara de contactar contigo.
Incluye:
- Dirección de correo electrónico
- Enlace al formulario de contacto
- Número de teléfono, si está disponible
- Tiempo de respuesta previsto
Ejemplo:
Si tienes dificultades para usar nuestra tienda, escríbenos a [dirección de correo]. Nuestro objetivo es revisar las solicitudes de accesibilidad en un plazo de [tiempo de respuesta].
Plantilla sencilla de declaración de accesibilidad
Copia y edita la siguiente plantilla para tu tienda.
Declaración de accesibilidad de [Nombre de la tienda]
En [Nombre de la tienda], queremos que todos los visitantes puedan navegar y comprar en nuestra tienda. Estamos trabajando para mejorar la accesibilidad y hacer que nuestra tienda sea más fácil de usar para todos.
Estándar de accesibilidad
Usamos WCAG nivel AA como referencia al revisar las mejoras de accesibilidad de nuestra tienda.
Limitaciones actuales
Somos conscientes de que algunas áreas aún pueden necesitar mejoras, entre ellas:
- [Añadir limitación conocida]
- [Añadir limitación conocida]
Estamos revisando estos puntos y actualizaremos esta declaración cuando se hagan mejoras.
Comentarios y asistencia
Si tienes dificultades para usar nuestra tienda, contáctanos:
- Correo electrónico: [Insertar correo]
- Teléfono: [Insertar teléfono, si está disponible]
- Formulario de contacto: [Insertar enlace, si está disponible]
Nuestro objetivo es revisar las solicitudes de accesibilidad en un plazo de [Insertar tiempo de respuesta].
Última actualización: [Insertar fecha]
Comprobaciones prácticas antes de publicar
Antes de publicar la declaración:
- Prueba tu tienda usando solo el teclado.
- Revisa que las imágenes de producto tengan un texto alternativo útil.
- Comprueba que los enlaces y botones tengan etiquetas claras.
- Confirma que el correo o el formulario de contacto funciona.
- Añade el enlace a la declaración de accesibilidad a tu menú del pie de página.
Notas
- No afirmes que tu tienda es totalmente accesible a menos que esto se haya verificado.
- Revisa la declaración tras cambios importantes de tema, de apps o rediseños.
- Las apps de terceros pueden afectar a la accesibilidad, así que incluye las limitaciones conocidas cuando sea necesario.
- Una declaración de accesibilidad debe revisarse con regularidad.
Resumen
Una declaración de accesibilidad ayuda a los visitantes a entender tus esfuerzos de accesibilidad y les ofrece una forma clara de pedir ayuda. Mantenla sencilla, precisa y actualizada a medida que tu tienda cambie.
Actualizado el: 19/10/2026
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